CasaReclamaçõesBluVegas Casino - O jogador está lutando para passar o KYC.

BluVegas Casino - O jogador está lutando para passar o KYC.

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Montante: 1.110 €

BluVegas Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 21/08/2021 | Caso encerrado : 23/06/2022
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 anos
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O jogador da Alemanha foi solicitado a fornecer comprovante de renda. Mostrou que o jogador jogou um jogo restrito com bônus e não estava ciente do que estava fazendo. Casino provou que havia uma janela pop-up que notificava os jogadores de que eles iriam jogar um jogo restrito para uma jogada de bônus.

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Público
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há 3 anos
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ganhei 1110 euros no casino. Já estou totalmente verificado.


O casino pediu-me para esclarecer a origem dos fundos, uma vez que depositei mais do que ganho.

Eu carreguei todos os extratos bancários e tudo que você precisa e nada acontece.


Acho geralmente desconfortável fornecer essas coisas muito particulares de onde vem meu dinheiro. Não é da conta de ninguém como e quanto eu ganho.


Eu declarei que meus ganhos vêm de jogos de azar e também forneci os extratos da conta onde o recebimento dos ganhos pode ser visto.

Eu também forneci e carreguei meu comprovante de pagamento para você.


o pagamento vem sendo realizado desde 25 de julho. pendente e nada acontece.


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Público
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há 3 anos
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Olá Fowi30,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa. Quanto ao comprovante de renda - Por favor, entenda que as informações solicitadas são necessárias para que o cassino tenha certeza de que seus fundos foram obtidos legalmente e que você tem fundos suficientes para participar nas apostas. Os Regulamentos AML (Anti-Lavagem de Dinheiro) para a Indústria de Jogos e Apostas são geralmente definidos pela Autoridade de Licenciamento e todos os cassinos sérios e licenciados devem cumprir e seguir essas políticas.

É por isso que aconselhamos os jogadores a cooperar totalmente com os cassinos e fornecer todos os documentos necessários o mais rápido possível.

Eu entendi corretamente que você forneceu todos os documentos necessários listados no e-mail?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
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há 3 anos
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sim tive sempre que entregar algo que tinha feito e já demorou 1 mês a verificar e a pagar os meus ganhos.

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Público
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há 3 anos
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Muito obrigado Fowi30 pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.

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Público
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há 3 anos
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Olá fowi30,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o BluVegas Casino para esta conversa. Caro Casino, pode especificar onde está o problema com o processo de verificação do jogador, por favor?

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Privado
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há 3 anos
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
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há 3 anos
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Gostaríamos de pedir ao BluVegas Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

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Privado
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há 3 anos
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
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há 3 anos
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ok, pode ser que seja apenas um palpite, mas por que não usar um software que evita que os jogadores joguem slots não permitidos com bônus.


você tem responsabilidade para com o jogador e possui uma licença de mga respeitável.

em vez disso, deixe os jogadores desavisados caírem na armadilha do bônus.

quão irresponsável é isso, por favor.


Isso viola claramente o código de jogo justo, se você já ouviu falar dele.


Editado
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Público
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há 3 anos
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Caro Casino,

acreditamos que você não deve permitir que os jogadores joguem jogos restritos e depois apreendam os ganhos. Este comportamento é contra o nosso códice de jogo justo: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses , especialmente a parte 6. Gostaria de salientar que se você não pagar os ganhos para o jogador serei forçado a encerrar esta reclamação como não resolvida.

Por favor, deixe-me saber sua declaração final.

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Público
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há 3 anos
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Caro Guru do Casino,


O que você acredita não significa necessariamente que as regras devam ser impostas às operadoras dessa forma.


O que você está perguntando é algo que precisa estar disponível no software da plataforma e não é algo que tenhamos qualquer controle sobre isso diretamente ou imposto a nós da MGA, então isso torna sua declaração tendenciosa e antiética, até certo ponto até questionável ! ... com o seu veredicto, você está dizendo diretamente a todos os jogadores que eles podem reivindicar um bônus e jogar em qualquer jogo restrito, pois eles ainda receberiam todos os seus ganhos, e isso é verdadeiramente difamatório.


Dito isto, estamos totalmente alinhados com a Autoridade de Jogos de Malta no que diz respeito aos nossos termos e condições e impor tal comportamento é verdadeiramente inaceitável e anti-profissional.


É claro que não restringimos nenhum bônus ao jogador, já que seu códice de jogo está declarando na parte 6 sobre bônus restritos em certos países; na verdade, seu códice nem menciona nada sobre jogos restritos.

Além disso, os nossos termos e condições estão disponíveis em qualquer parte do site + os nossos emails para o jogador aceder, não os ocultando para o jogador. O jogador é um jogador bastante experiente e está totalmente ciente de que os termos de bônus se aplicam ao reivindicar bônus. Mesmo que ele não tenha tanta experiência, os termos e condições ainda podem ser acessados de qualquer lugar!

Quando um jogador se regista, é obrigatório que aceite os nossos termos e condições antes de poder depositar, reclamar bónus ou mesmo abrir uma conta, obrigando-o legalmente a seguir esses termos na sua totalidade.


Peço-lhe que avalie de perto esta situação antes de tirar conclusões precipitadas.


Cumprimentos,

Richard

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Público
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há 3 anos
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Compreendemos a posição do casino de que o jogador violou os T&C. Também entendemos que - principalmente por causa dos caçadores de bônus - alguns jogos são restritos durante o jogo de bônus.


O problema aqui é que, se a restrição não for aplicada pelo software, muitas vezes fará com que os jogadores recreativos, que não estão cientes da restrição do jogo, tenham seus ganhos anulados.


Embora o casino possa estar certo do ponto de vista legal, acreditamos que os melhores casinos estão dispostos a tomar medidas para criar um ambiente seguro para os jogadores, para que os seus ganhos não sejam anulados devido a um erro honesto. Esta é a razão pela qual estamos atribuindo uma penalidade menor aos casinos em situações como esta. Representa o fato de que esses cassinos ainda podem ser bons, mas há outros cassinos que são mais seguros para os jogadores.


Entendemos que pode ser difícil impor jogos restritos para jogos de bônus por software, mas isso não significa que dar a responsabilidade ao jogador seja a melhor solução. Acreditamos que a abordagem justa para isso é definir os jogos que o cassino deseja restringir, mas não pode obrigá-lo por software a ter 0% de contribuição de aposta. Portanto, os ganhos dos jogadores não serão anulados e ao mesmo tempo não é possível (ou pelo menos muito mais difícil) abusar do jogo por caçadores de bônus.


Neste caso, sugerimos, portanto, recalcular os requisitos de aposta para o jogador de forma que o jogo proibido não contribua para eles, e permitir que o jogador se retire após apostar o bônus corretamente.


Por enquanto, sou forçado a fechá-lo como não resolvido. Caso decida pagar os ganhos do jogador, podemos reabrir esta reclamação.

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Público
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há 2 anos
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Reabrimos esta reclamação de acordo com o pedido do Casino. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 anos
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Caro fowi30,

Recebi informações do Casino, que esta janela pop-up está sempre aparecendo quando você quer jogar um jogo que está restrito a apostas. Você viu este aviso?

file

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Público
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há 2 anos
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é louvável se este software já foi implementado


porém, meu caso foi há 10 meses e naquela época esse tipo de software ainda não existia.


Eu nunca recebi esta janela que diz ao jogador que ele está jogando um jogo que não pode ser jogado com bônus


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Público
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há 2 anos
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Caro Cassino,

por favor, forneça evidências oficiais do provedor da plataforma de que a janela pop-up foi implementada antes de julho de 2021. Você pode enviá-la para o meu endereço de e-mail: viliam.v@casino.guru .


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Público
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há 2 anos
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se esta janela pop-up já existia antes quando abri este caso


por que o cassino não apontou isso?

Acho que você reagiu à reclamação há 9 meses e fez uma declaração


simplesmente porque essa janela pop-up não existia naquela época

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Público
Público
há 2 anos
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Caro fowi30,

Recebi evidências do Casino de que a janela pop-up foi implementada em fevereiro de 2021. Infelizmente, neste momento, sou forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada.

Se você não estiver satisfeito com nossa conclusão, você pode entrar em contato com o provedor de licença aqui: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ . Eles deveriam ter mais poder legal para investigar a questão profundamente.

Desculpe, não conseguimos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.


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