BluVegas Casino - O jogador foi solicitado a fornecer documentos para verificação adicional.

Pela segunda vez em 2 meses, eles estão pedindo documentos kyc. Veja minha primeira reclamação em novembro resolvida em dezembro.

Ontem, ganhei 7 000 CAD. Fiz 3 saques 2 x 2500 + 1 x 2000. Agora estão pedindo documentos. Passamos por isso no mês passado. E eles aprovaram.

No topo, eles não listam os documentos que desejam. Que bando de amadores quebrados.

jh

Prezado Jean,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Cada cassino é único e requer documentos diferentes dos jogadores em momentos diferentes. Não é nada incomum que o cassino exija verificação de identidade adicional.

O cassino está pedindo os mesmos documentos que você forneceu em novembro/dezembro?

Você poderia me enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino, para que possamos coletar o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru ou você pode postá-lo aqui.

Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Cristina

Sim, eles estão pedindo a mesma informação, mas de 1º de dezembro até agora. É irritante.

Jh

Muito obrigado Jean pela sua resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

Olá Jean,

Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaria de convidar o BluVegas Casino para participar desta conversa. BluVegas, você pode explicar a necessidade de verificação adicional?

Olá Adão,

obrigado por me acompanhar. Os documentos que enviei ontem de manhã foram aprovados hoje. Estou pedindo 5 dias úteis para ver se as retiradas serão pagas.

Eu entrarei em contato com você.

Atenciosamente, Jh

Olá Jean,

Houve algum desenvolvimento com suas retiradas?

Sim, recebi a maior parte. Os ganhos de 12 de janeiro de 2 500 $ ainda são devidos.

Obrigado.

Jh

Obrigado pela resposta, Jean.

Fico feliz em saber que você recebeu a maior parte de seus ganhos. Manteremos a reclamação aberta até que você receba o pagamento final, por favor, continue nos mantendo atualizados.

Olá Jean,

Você pode, por favor, fornecer uma atualização sobre a situação? Recebeu o resto dos seus ganhos?

Joguei meu bônus semanal na semana passada. Estou esperando 4 000$ desde segunda-feira. Depois disso estaremos atualizados. Obrigado por perguntar.

Jh

Obrigado pela informação Jean.

Avise-me quando receber o pagamento e marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Está recebido. Obrigada. Cas fechado. Obrigado. Jh

Prezado Jean,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido e que você recebeu seus pagamentos. Agora vou marcar a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.