Caro yasin61,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando e entendo sua preocupação.
Você poderia confirmar se esta é a promoção que você escolheu? https://www.bluvegas.com/promotion/Daily-Loyalty-Prize-Drops Você poderia me enviar uma captura de tela das regras válidas para esta promoção?
Você poderia gentilmente especificar quando exatamente você optou por esta promoção e quando exatamente você fez seu depósito mais recente no cassino?
Você jogou algum jogo depois de ativar esta promoção?
Por favor, encaminhe-me a comunicação com o suporte ao cliente onde você solicitou a exclusão deste bônus em veronika.l@casino.guru . Alternativamente, você pode postar capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Dear yasin61,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're facing and understand your concern.
Could you please confirm that this is the promotion you opted for? https://www.bluvegas.com/promotion/Daily-Loyalty-Prize-Drops Could you please send me a screenshot of the rules valid for this promotion?
Could you kindly specify when exactly you opted for this promotion and when exactly you made your most recent deposit to the casino?
Have you played any games after you activated this promotion?
Please forward me the communication with customer support where you requested to opt-out of this bonus at veronika.l@casino.guru. Alternatively, you may post screenshots here.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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