O jogador se esforça para verificar sua conta, pois o cassino solicitou que ele verificasse seu cartão não mais existente. Após a nossa intervenção, conseguimos ajudar o jogador a obter os seus ganhos. O jogador confirmou que recebeu os fundos no final. A reclamação do Jogador foi resolvida com sucesso.
Olá, verifiquei tudo, incluindo o cartão de crédito que sempre usei para depositar. Agora que quero sacar meus €2000, eles querem verificar um cartão de crédito antigo com o qual nunca depositei, nunca solicitei uma retirada e que não tenho mais. Isso é legal??
Olá, verifiquei tudo, incluindo o cartão de crédito que sempre usei para depositar. Agora que quero sacar meus €2000, eles querem verificar um cartão de crédito antigo com o qual nunca depositei, nunca solicitei uma retirada e que não tenho mais. isso é legal??
Olá bessi2000,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o BluVegas Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia por favor informar desde quando você não possui mais esse cartão? Você pode fornecer ao cassino um documento que prove que ele pertenceu a você no passado ou que não existe mais?
Observe que, se você já usou esse cartão em qualquer outro cassino deste grupo de cassinos, eles podem solicitar uma verificação dele.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Era um cartão virtual do Klarna Bank. O banco também não aprovou o cartão para jogos de azar. Então não funciona de jeito nenhum. Eu nem sabia que tinha inserido o cartão lá. Paguei tudo com meu Mastercard ou PaysafeCard. Tudo o que tenho é apenas o meu nome ou apenas o número do cartão de crédito. O extrato do cartão de crédito diz apenas extrato do cartão de crédito e meu nome. Salvei o cartão com o PayPal, mas a foto também não é aceita porque a captura de tela não é possível por motivos de segurança. Em julho comprei 2 Paysafecards online com o cartão, a fatura do PayPal também não é aceita porque meu nome não está nela. Então me pergunto onde devo tirar uma fatura com meu endereço de julho se não for meu cartão e fraude??
Klarna me explicou que, por motivos de segurança, eles não poderiam me enviar nada que dissesse as duas coisas. (E-mail disponível) Eu também entenderia se tivesse depositado com este cartão, mas acho que você está apenas procurando um motivo e é aí que ele vem a calhar.
Em 2022-08-13 06:34:51 paguei um valor menor e ainda não houve problemas.
Agora, por segurança, perguntei ao outro cassino (Mr. BET) se meu cartão VISA ainda estava salvo e se o cartão poderia ser excluído, me disseram que não era necessário, desde que eu não t deposite com ele. Apenas o cartão usado para fazer o depósito conta.
LG Besi
PS: Claro que também posso enviar as mesmas fotos e documentos
Obrigado bessi2000 por todas as informações. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que irá ajudá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte na resolução.
Atenciosamente,
usuario
Caro Bessi2000
Eu sou Michal e assumi esta reclamação. Analisei este caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre esse assunto.
Gostaríamos de convidar o BluVegas Casino para participar da conversa.
Caro Cassino BluVegas
Você pode fornecer algumas informações sobre o longo atraso da retirada do jogador?
Olá equipe do Casino Guru,
Como procedimentos normais devido a solicitações do regulador de jogos de azar, somos obrigados a verificar os cartões usados pelos jogadores durante o momento do depósito para que possamos processar a retirada em conformidade.
O jogador usou um cartão para depositar, no entanto, não consegue verificá-lo.
O jogador também está reivindicando "cartão de crédito que sempre usei para depositar", mas ao mesmo tempo também está reivindicando "um cartão de crédito antigo com o qual nunca depositei, nunca solicitei um saque e que não tenho mais".
Precisamos verificar o cartão que foi usado para o depósito para que possamos prosseguir com a retirada de acordo.
Não temos intenção de reter € 2.000 em ganhos, no entanto, somos obrigados a seguir as regras e regulamentos do nosso regulador.
Cumprimentos,
Ricardo
Obrigado pela sua resposta BlueVegas Casino / Richard
Caro Bessi2000
Como o cassino BlueVegas afirmou com razão, a verificação do método de pagamento é um procedimento padrão. O que eu entendo da resposta do cassino é que você não verificou seus cartões usados atuais, não o "cartão bancário Klarna antigo". Portanto, verifique os cartões que você usou para depósitos na BlueVegas
Olá,
isso seria bom. Já verifiquei meu Deutsche Bank MasterCard várias vezes. Mas gostaria de fazer de novo. Afirmativo !!!!
Caro Michal e jogador,
Nossa equipe precisa verificar o cartão do qual o jogador fez depósitos. Se é atual ou não, se há um cartão que foi usado para fazer um depósito, o jogador precisa verificá-lo.
Cumprimentos,
Ricardo
Eu gostaria de ter um recibo quando eu pagar com este cartão. E em 13/08/22 também solicitei um pagamento menor sem problemas.
Isso significa que se eu não fizer uma retirada por anos e usar métodos de depósito diferentes nesse meio tempo, dificilmente terei chance de receber meu dinheiro.
Existe um limite regulatório que, se for atingido, os operadores são obrigados a solicitar a verificação dos fundos.
Dito isto, em algum momento seus cartões precisam ser verificados e não há nada que alguém possa fazer para evitar isso.
Mas este cartão agora está desativado...... e meu cartão atual foi verificado
Ao mesmo tempo, isso significa que você não pode mais jogar no seu cassino por causa de um cartão antigo desativado .... Sinceramente, não entendo
Olá Marcos,
Somos obrigados a verificar as informações sobre você e sua conta de cassino. Use os links a seguir para fazer upload de seus documentos por meio do nosso portal de verificação. Observe que cada link fica ativo apenas por 15 minutos e você está enviando seus documentos durante esse período. :
Forma de pagamento ( • Fotos do cartão de crédito 41***********9344 (frente e verso) utilizado para o depósito ◦ Nome, data de validade, primeiros seis (6) e últimos quatro (4) dígitos devem ser visível ◦ O número de segurança no verso deve ser coberto ◦ O verso do cartão deve ser assinado (se necessário))
Nenhum saque pode ser feito até que todos os documentos tenham sido totalmente verificados.
Obrigado pelo seu apoio.
Sua equipe Bluvegas.
Faz muito tempo que não tenho o cartão, está desativado. E se não fosse desativado, não teria costas porque era um cartão virtual como mostram as fotos
Você está perdendo um ponto muito fundamental no que está afirmando, Marco.
Não podemos verificar de onde seus fundos se originaram se você não conseguir verificar seu próprio cartão. Este é um procedimento LMA normal.
Mas meu dinheiro vem do MasterCard que verifiquei !!!!!!!!
Caso contrário, eu também entenderia se eu depositasse com um cartão válido e não conseguisse provar que era meu. Eu concordaria completamente.
Mas não quero ter um cartão certificado com o qual não depositei..... e agora também foi desativado.
Também enviei faturas de cartão de crédito com meu endereço de julho com meu endereço. Por motivos de segurança, meu nome não está nele, mas meu endereço de registro
Então o cartão de crédito está desativado e você quer que eu certifique um cartão desativado que ainda estava guardado com você como um cadáver. O que definitivamente não funciona assim.
E tudo que eu te mandei não é suficiente...Faturas com meu endereço nelas..... Capturas de tela com o cartão virtual......no PayPal ainda está na minha conta... e tudo isso mesmo não pagando com esse cartão......
e como resposta recebo fotos da frente e verso novamente...... 🙈🙋😅😅
a verificação é sempre fácil até ganhar algo ☹️☹️☹️
Encontrei agora uma foto de um e-mail antigo, original do APP do mapa. Não há nenhum nome no cartão. É o caso da Klarna. E se você não acredita, procure você mesmo na Klarna. Não é coincidência que eu tenha todas as coisas, mas em nenhum lugar está o nome e o número. estas são as regras de segurança
Caro Cassino BlueVegas / Richard
Por favor, corrija-me se estiver errado, mas se entendi corretamente o jogador ganhou os ganhos ao depositar com o "novo" MasterCard, e este cartão é verificado.
O jogador aparentemente adicionou o "antigo cartão bancário Klarna" à sua conta do cassino como método de pagamento antes, mas como o jogador afirmou que não foi usado para depósitos e expirou nesse meio tempo, não sei por que a verificação deste cartão é necessário. Entendo que, para procedimentos de AML, você pode solicitar a origem dos fundos de todos os métodos de pagamento que o jogador usou, mas, neste caso, não tenho certeza se isso é necessário. Outro caso seria se o jogador depositasse com o "antigo cartão bancário Klarna" e os ganhos atuais fossem obtidos com esse depósito, mas se não me engano, esse não é o caso.
Com isso dito, que outros documentos adicionais além do cartão inexistente podem ou devem o jogador fornecer a você, para concluir com sucesso as verificações KYC/AML?
Permita-me algum tempo para confirmar isso com nossas equipes de verificação.
Cumprimentos,
Ricardo
obrigado guru,
A verificação foi concluída e meus ganhos foram pagos. Woohoo 🧏♂️🧏♂️🧏♂️🧏♂️🧏♂️
Muito obrigado 😘😘 ....... vou recomendar 😁😁💪💪👍👍
15:30 O dinheiro está na conta 😅🙋
Oi!
Temos o prazer de anunciar que o seu pedido de levantamento de €2000 foi aprovado.
Ele deve estar com você dentro de 1-7 dias, dependendo do seu método de pagamento.
Atenciosamente,
Caixa de pagamentos.
Ótimas notícias, bessi2000. Fico feliz em saber que você recebeu seus ganhos com sucesso.
Como o reclamante confirmou que os fundos foram recebidos com sucesso, consideramos que esta reclamação foi resolvida com sucesso. Agora vamos fechá-lo como "resolvido" em nosso sistema. Gostaria de agradecer a ambas as partes, especialmente a Richard, do BlueVegas Casino, por sua cooperação.
No futuro, quando você não quiser passar por esse tipo de experiência, aconselho que você use apenas os métodos de pagamento que você pode verificar de maneira fácil e clara.
Se você encontrar algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em nos contatar novamente. Estamos aqui para ajudá-lo.
Atenciosamente,
Mical
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