O jogador da Finlândia reivindicou um bônus de boas-vindas no cassino BluVegas, completou as apostas e solicitou um saque de 5303€. No entanto, o casino acusou o jogador de tentar manipular o seu sistema de bónus, rejeitou o seu pedido de levantamento e fechou a sua conta. Após investigação, recebemos evidências suficientes do cassino que apoiam suas alegações de múltiplas contas e abuso de bônus. A reclamação foi encerrada como injustificada.
Oi
Registrei-me no cassino BluVegas em 11.5 e reivindiquei um bônus de boas-vindas de 100% com um depósito de € 150. Joguei um jogo permitido com a aposta máxima dos termos e condições do bônus e concluí a aposta, perdendo o bônus e deixando um saldo em dinheiro real. Fiz um levantamento de 5303€. Perguntei várias vezes ao suporte por chat o motivo do atraso do meu saque, eles sempre deram a mesma resposta.
Hoje enviei um e-mail e o departamento de pagamentos respondeu que rejeitaram meu saque e encerraram minha conta, devolvendo o depósito original (também não recebi). A razão apresentada foi que participei ou tentei participar numa estratégia de jogo manipulativa para beneficiar de um bónus que me foi dado pelo casino. Joguei perfeitamente de acordo com as regras mas não pagam o meu levantamento mas mentem que manipulei o jogo de alguma forma, como se pode manipular os jogos na netent e a aposta máxima nas regras do bónus era de 5€ por isso joguei com essa aposta. Agora não consigo fazer login no cassino bluvegas, a conta foi encerrada.
Prezado Pelaaja3,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Poderia informar se fez apenas apostas de 5€?
Você jogou um jogo ou vários jogos diferentes com o bônus? Eram todos jogos de slots?
Você poderia me encaminhar o e-mail do cassino que recebeu quando seus ganhos foram cancelados? Inclua todas as outras comunicações entre você e o suporte ao cliente do cassino que possam ser relevantes para a investigação do seu caso. Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Sim, joguei apenas um jogo e todas as rodadas com aposta de 5€.
Muito obrigado, Pelaaja3, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá, Pelaaja3,
Lamento saber do seu problema. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Entretanto, pode confirmar que também apresentou a sua reclamação ao regulador? Em caso afirmativo, você pode nos fornecer alguma confirmação disso?
Agora gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezada equipe do BluVegas Casino ,
Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? Por que os ganhos do jogador foram confiscados? Seria ótimo se você pudesse explicar o que ele cometeu.
Se estivermos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar as suas reivindicações e decisão com provas relevantes?
Sinta-se à vontade para enviar as evidências necessárias para o meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).
Observe que, caso o jogador tenha jogado dentro dos Termos e Condições/Regras de Bônus do cassino (jogos de alta volatilidade, apostas máximas...) e não tenha violado outras regras (problemas de KYC, múltiplas contas/abuso de bônus...), nós não considere isso uma razão suficiente para o confisco dos ganhos, e os ganhos devem ser pagos integralmente.
Estendendo o cronômetro mais uma vez, aguardando a resposta do cassino fora do tópico com informações/detalhes adicionais.
Prezado Pelaaja3,
Recebi evidências suficientes para apoiar as reivindicações e a decisão do cassino.
Depois de analisar todas as informações e detalhes recolhidos, encerramos esta reclamação como injustificada devido à violação dos termos e condições do casino - contas múltiplas e abuso de bónus.
O casino agiu corretamente e de acordo com os seus termos e condições. Além disso, a KGC também decidiu a favor do casino.
Se não estiver satisfeito com a solução da reclamação, recomendo que consulte o ADR do casino ou aguarde a sua decisão. Em caso de dúvidas, sinta-se à vontade para me escrever em branislav.b@casino.guru .
Muito obrigado, Equipe do BluVegas Casino, por fornecer informações e por sua cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
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