CasaReclamaçõesBluVegas Casino - Os ganhos do jogador são confiscados devido a alegada violação das condições do bônus.

BluVegas Casino - Os ganhos do jogador são confiscados devido a alegada violação das condições do bônus.

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Montante: 1.870 €

BluVegas Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 26/04/2024 | Caso encerrado : 17/06/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 5 meses
Tradução

O jogador alemão, depois de conseguir arrecadar mais de 100 euros com um bónus de 100 por cento, solicitou um pagamento de 1.870 euros. No entanto, o casino encerrou a sua conta por suspeita de estratégias de jogo manipuladoras e reembolsou apenas o último depósito de 100 euros, o que, segundo o jogador, não estava de acordo com as condições do bónus. Depois de investigar o problema, descobrimos que o jogador tinha várias contas e cometeu abuso de bônus. As ações do casino foram consideradas corretas e de acordo com os seus termos e condições. A reclamação foi encerrada como injustificada.

Traduzido automaticamente:
Privado
Privado
há 7 meses
Tradução
Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
Público
há 6 meses
Tradução

Olá fowi30,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o BluVegas Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar desde quando sua conta foi totalmente verificada? Qual bônus exato você usou para acumular seus ganhos? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava? Eles explicaram especificamente como você violou os termos do cassino?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario




Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 6 meses
Tradução

-conta verificada há mais de 1 ano


-O casino apenas me enviou este e-mail acusando-me de participar numa estratégia de jogo manipuladora, o que não é verdade. Eles não forneceram nenhuma evidência e não me explicaram especificamente quais condições de bônus eu havia violado

Já perdi um total de 2.400 euros com este bônus sem ganhar nada

não há mais comunicação com o cassino


-É um bônus ilimitado de 100% até 1.000 euros que pode ser usado quantas vezes você quiser

Editado
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Público
Público
há 6 meses
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Obrigado fowi30 por todas as informações fornecidas até agora. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
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Olá, fowi30,

Lamento saber de sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do casino a juntar-se a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezada equipe do BluVegas Casino ,

Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? Por que os ganhos do jogador foram confiscados? Seria ótimo se você pudesse explicar o que ele cometeu.

Se estivermos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar as suas reivindicações e decisão com provas relevantes?

Sinta-se à vontade para enviar as evidências necessárias para o meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Observe que, caso o jogador tenha jogado dentro dos Termos e Condições/Regras de Bônus do cassino (jogos de alta volatilidade, apostas máximas...) e não tenha violado outras regras (problemas de KYC, múltiplas contas/abuso de bônus...), nós não considere isso uma razão suficiente para o confisco dos ganhos, e os ganhos devem ser pagos integralmente.

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Público
Público
há 6 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
Público
há 5 meses
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Prezado fowi30,

Consegui me conectar com o cassino e ainda há comunicação contínua.

Estou estendendo o cronômetro do cassino e aguardarei a resposta e mais detalhes.

Já que imagino do que se trata, você foi totalmente informado sobre nossa atitude em relação às suas reclamações sobre casos semelhantes, e é possível que este tenha sido encaminhado para resolução apenas por engano. No entanto, vamos aguardar a resposta e os detalhes do casino.

Obrigado pela sua paciência e compreensão.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 5 meses
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não há conexão com outros jogadores, aprendi com meus erros



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Público
Público
há 5 meses
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Você quis dizer que aprendeu com seus erros para não criar mais de uma conta em cassinos online ou fazê-lo de forma que não haja correspondências nos dados que possam vincular sua conta disputada a outras contas?

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Público
Público
há 5 meses
Tradução

Saudações,

Entrei em contato com o cassino fora do tópico novamente e lembrei do caso, e estou aguardando detalhes/evidências adicionais que apoiem suas reivindicações e decisão.

Assim que tiver novidades ou atualizações, irei informá-los.

Obrigado pela sua paciência e compreensão.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 5 meses
Tradução

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

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Público
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há 5 meses
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Prezado fowi30,

Você deve estar brincando conosco, realmente. Como posso ver, há definitivamente uma conexão com pelo menos uma outra conta, registrada e usada por você, e você não aprendeu nada com seus erros.

Depois de reunir todos os detalhes e informações necessárias do casino, encerramos esta reclamação como injustificada devido à violação dos termos e condições do casino - múltiplas contas e abuso de bónus. O casino agiu corretamente e de acordo com os seus termos e condições.

Se não estiver satisfeito com a solução de reclamação, recomendo que envie uma reclamação ao ADR (indicado nos Ts&Cs do casino) e/ou à autoridade de jogo pela qual o casino é regulamentado.

Embora apenas fora do tópico e depois de uma longa "jornada", muito obrigado à equipe BluVegas, por fornecer informações e cooperação! Bom trabalho!

Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru

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