O jogador da Alemanha, depois de faturar com sucesso 100 euros com um bónus de 100 por cento, solicitou um pagamento de 1870 euros. No entanto, o casino encerrou a sua conta por suspeita de estratégias de jogo manipuladoras e reembolsou apenas o último depósito de 100 euros, o que, segundo o jogador, não está de acordo com as condições do bónus.
olá
Depositei 100 euros com um bónus de 100 por cento na bluvegas há cerca de 10 dias e após um volume de negócios bem sucedido, consegui solicitar um pagamento de 1870 euros.
Anteriormente, tinha depositado um total de 2.400 euros sem reclamar quaisquer ganhos ou pagamentos.
Hoje recebi o seguinte e-mail:
Olá,
Estamos escrevendo para informar que após uma investigação interna, nossa administração decidiu encerrar sua conta. Conforme estabelecido em nossas condições de bônus:
1.23. Reservamo-nos o direito de revisar seus registros de jogos/transações. Ao prosseguir, você concorda que podemos fazê-lo. Caso se verifique que você participou ou tentou participar de uma estratégia de jogo manipuladora para obter uma vantagem do bônus concedido a você pelo cassino, reservamo-nos o direito de negar, reter, revogar ou retirar sua reivindicação de uma promoção, ganhos ou um bônus, encerre sua conexão com nosso site e/ou bloqueie sua conta. Nessas circunstâncias, não somos obrigados a reembolsar os valores da sua conta, exceto os valores do depósito original.
Rejeitamos seu pagamento, deduzimos seu saldo e reembolsamos seu depósito usando o mesmo método.
Atenciosamente,
Como não participei de nenhuma estratégia de jogo manipuladora e sempre cumpri rigorosamente as condições do bônus, gostaria de apresentar esta reclamação.
Já tinha depositado um total de 2.400 euros sem reclamar quaisquer ganhos ou pagamentos, e agora só estou a receber de volta o último depósito de 100 euros. Eu me sinto enganado.
Estou totalmente verificado e este não é meu primeiro pagamento.
Olá fowi30,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o BluVegas Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando sua conta foi totalmente verificada? Qual bônus exato você usou para acumular seus ganhos? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava? Eles explicaram especificamente como você violou os termos do cassino?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.
Obrigado fowi30 por todas as informações fornecidas até agora. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
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