O jogador da Irlanda foi bloqueado sem maiores explicações. Mais tarde, ele foi solicitado a concluir o processo de verificação. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Ireland has been blocked without further explanation. Later, he was asked to complete the verification process. The complaint was rejected because the player did not respond to our messages and questions.
O jogador da Irlanda foi bloqueado sem maiores explicações. Mais tarde, ele foi solicitado a concluir o processo de verificação. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Eu me inscrevi no Bob Casino em 20/07/2022.
Depositei € 100 para o bônus de boas-vindas e joguei € 5 rodadas no caça-níqueis The Falcon Huntress.
Completei as apostas e tinha um saldo de € 747,50 e mais tarde naquele dia tentei fazer login novamente e processar minha retirada, mas não consegui acessar minha conta, recebendo uma mensagem informando que minha conta estava bloqueada.
Enviei um e-mail naquela noite perguntando por que minha conta foi bloqueada e não recebi resposta, na sexta-feira dia 22/07/2022 entrei no chat ao vivo para pedir uma atualização e fui avisado que não haviam recebido o e-mail, encaminhei o e-mail novamente enquanto eu estava no bate-papo e eles disseram que ainda não o receberam e foram aconselhados a usar um e-mail diferente, criei uma nova conta de e-mail com o Outlook em vez do Gmail e enviei um e-mail.
Depois de algumas idas e vindas com eles no e-mail do Outlook, fui solicitado a concluir a verificação, o que fiz e, em 26/07/2022, enviei tudo o que eles pediram.
Eu os persigo desde 27/07/2022 pedindo uma atualização com o último e-mail que eles me enviaram foi em 27/07/2022 dizendo que o departamento relevante me retornará.
Todos os e-mails futuros não obtiveram resposta e o chat ao vivo simplesmente diz que alguém me responderá por e-mail no futuro.
Não tenho dado nenhuma razão para minha conta ser bloqueada.
I signed up to Bob Casino on the 20/07/2022.
I deposited €100 for the welcome bonus and played €5 spins on the slot The Falcon Huntress.
I completed wagering and had a balance of €747.50 and later that day I tried to log back in and process my withdrawal but was unable to access my account receiving a message stating my account was locked.
I sent an email that evening asking why my account was locked and received no reply, on Friday the 22/07/2022 I went on Live chat to ask for an update and was advised they had not received the email, I forwarded the email again whilst I was on the chat and they said they had still not received it and was advised to use a different email, I then created a new email account with outlook rather than gmail and sent them an email.
After some back and forward with them on the outlook email I was asked to complete verification which I did, and by the 26/07/2022 I had submitted everything they had asked for.
I have now been chasing them since the 27/07/2022 asking for an update with the last email they sent to me was on the 27/07/2022 saying the relevant department will get back to me.
All future emails have yielded no reply and and live chat simply says someone will get back to me by email in the future.
I have been giving no reason for my account being locked.
Caro faheycian00,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Entendi corretamente que você não recebeu nenhuma confirmação sobre a verificação bem-sucedida?
Você faria a gentileza de me enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino, para que possamos coletar o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Dear faheycian00,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Do I understand correctly that you have not received any confirmation regarding successful verification?
Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Isso é correto, vou encaminhar todos os tópicos de comunicação, eles virão de um e-mail do Outlook e do Gmail.
Enviei o que tenho por e-mail, infelizmente não tenho nenhum dos tópicos de bate-papo ao vivo.
Se precisar de mais alguma coisa por favor me avise.
That is correct, I will forward you all communication threads, they will come from both a outlook and gmail email.
I have sent over what I have via email, unfortunately I do not have any of the Live Chat threads.
Should you need anything else please let me know.
Muito obrigado faheycian00 pela sua resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Thank you very much faheycian00 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Olá, faheycian00,
Lamento saber da sua situação. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do Bob Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Bob Casino,
Você poderia nos fornecer uma explicação da situação do jogador com mais detalhes? Por que a conta do jogador foi bloqueada? Que passos o jogador deve tomar para desbloquear sua conta ou obter seus fundos? Se o cassino decidir encerrar sua conta, o cassino pagará todo o saldo restante?
Se estamos falando de uma violação dos Termos e Condições do cassino e os ganhos foram confiscados, o cassino pode fundamentar sua decisão com evidências relevantes?
É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com sua resposta, ou enviando-os para o meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru).
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Hello, faheycian00,
I am sorry to hear about your situation. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Bob Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Bob Casino Team,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail? Why has the player's account been blocked? What steps should the player take to unblock their account or get his funds? If the casino decided to close his account, will the casino pay the whole remaining balance out?
If we are talking about a violation of the casino's Terms and Conditions and the winnings were confiscated, is the casino able to substantiate its decision with relevant evidence?
It is possible to share the data directly here, with your reply, or by sending them to my email address (branislav.b@casino.guru).
Thank you in advance for providing the information.
Olá,
O jogador em questão precisa concluir a verificação; no nosso caso, será uma verificação pelo Skype.
Nosso departamento de suporte entrou em contato com o jogador várias vezes sobre a verificação. No entanto, nenhuma resposta do jogador foi recebida.
A administração do cassino reserva-se o direito de ligar para seus jogadores e/ou solicitar uma chamada de vídeo pelo Skype, se considerada uma parte necessária da verificação.
https://www.bobcasino.com/terms-and-conditions
Obrigada.
Hello,
The player in question needs to complete the verification; in our case, it will be a Skype verification.
Our support department has contacted the player various times regarding the verification. However, no response from the player was ever received.
The administration of the casino reserves the right to call its players and/or request Skype video call if regarded as a necessary part of verification.
https://www.bobcasino.com/terms-and-conditions
Thank you.
Ok, entendi e obrigado pela explicação.
Caro faheycian00,
Você pode cooperar com o cassino para concluir o processo de KYC? Há algum problema com uma verificação do Skype?
Alright, I understand and thank you for the explanation.
Dear faheycian00,
Are you please able to cooperate with the casino to finish the KYC process? Is there any problem with a Skype verification?
Eu não estava ciente da solicitação de verificação do Skype.
Entrei em contato com o cassino várias vezes e nunca me disseram que eles queriam fazer uma chamada pelo skype.
I was not aware of the Skype verification request.
I contacted the casino several times and was never told that they wanted to do a skype call.
Eu entendo, faheycian00.
Prezada equipe do Bob Casino,
Você pode nos fornecer informações sobre como e quando o jogador deveria ter sido contatado? O Suporte ao Cliente do cassino pode entrar em contato com o jogador novamente? O que precisa ser feito do lado do jogador para verificar com sucesso sua conta de cassino?
I understand, faheycian00.
Dear Bob Casino Team,
Can you please provide us with information on how and when the player should have been contacted? Is the casino's Customer Support able to contact the player again? What needs to be done on the player's side to successfully verify his casino account?
Olá,
A solicitação foi enviada para o e-mail cadastrado em
Sex, 9 de setembro de 2022, 15:34, um lembrete em
Ter, 13 de setembro de 2022, 16:30
Além disso, repetimos o pedido em
Qui, 15 de setembro de 2022, 16:12
Nenhuma resposta foi recebida do jogador.
Obrigada.
Hello,
The request was sent to the registered email on
Fri, 9 Sep 2022, 03:34 pm, a reminder on
Tue, 13 Sep 2022, 04:30 pm
Also, we have repeated the request on
Thu, 15 Sep 2022, 04:12 pm
No response was received from the player.
Thank you.
Claramente, há um problema em nossas comunicações, pois vários dos meus e-mails ficaram sem resposta.
Essas datas ainda não esclarecem por que minha conta foi bloqueada quando ganhei em 20 de julho?
E parece apenas porque agora há uma reclamação pública de que você está tentando mais obstáculos.
Clearly there is an issue in our communications as several of my emails went unanswered.
Those dates though still do not clarify why my account was locked when I won on the 20 July?
And seems only because there is now a public complaint you are attempting further hurdles.
Saudações a todos,
Obrigado a ambos pelas respostas e informações.
Prezada equipe do Bob Casino,
Independentemente das tentativas anteriores, problemas de comunicação ou falta de resposta, agora temos um canal de comunicação funcionando, e é possível se comunicar diretamente com o jogador aqui.
Apenas uma chamada de verificação do Skype é um obstáculo para a verificação completa do jogador? Como o jogador deve proceder para verificar sua conta? Alguém de um departamento de cassino apropriado poderia contatá-lo sobre a chamada de verificação do Skype, ou quem deveria ser contatado pelo jogador para prosseguir com o KYC?
Greetings all,
Thank you both for your replies and information.
Dear Bob Casino Team,
Regardless of the previous attempts, communication issues or unresponsiveness, now we have a working communication channel, and it is possible to communicate with the player directly here.
Is only a Skype verification call an obstacle to full player verification? How should the player further proceed to verify his account? Could anyone from an appropriate casino department contact him regarding the Skype verification call, or who should be contacted by the player to proceed with the KYC?
Olá,
O jogador pode entrar em contato conosco a qualquer momento por chat ou e-mail, temos suporte ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana no site.
Além disso, o jogador nunca veio ao chat desde 5 de setembro.
Entraremos em contato com o jogador sobre a verificação do Skype novamente.
Obrigada.
Hello,
The player can contact us at any time by chat or email, we have 24/7 live support on the website.
Moreover, the player never came to the chat since Sep 5.
We will contact the player regarding the Skype verification again.
Thank you.
Ótimo, obrigado pela ajuda e informações.
Caro faheycian00,
Você pode monitorar todas as suas pastas de caixa de entrada de e-mail e cooperar com o cassino? Ou você poderia ser um pouco mais proativo e entrar em contato com o cassino por e-mail ou chat ao vivo sobre o seu problema?
Assim que tiver novidades, por favor, nos informe sobre o andamento.
Great, thank you for your help and information.
Dear faheycian00,
Can you please monitor your all email inbox folders and cooperate with the casino? Or, could you please be a little more proactive and contact the casino via email or Live Chat regarding your issue?
Once you have any news, please, let us know about the progress.
Caro faheycian00,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Dear faheycian00,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or do not require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Muito obrigado, Bob Casino Team, por fornecer informações e cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
Unfortunately, we are forced to reject this case because the player has not responded to our messages and questions. Therefore, we are not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Thank you very much, Bob Casino Team, for providing information and cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
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