O jogador do Peru estava enfrentando dificuldades para sacar fundos porque as transações para seus métodos de pagamento preferidos foram recusadas. Acabamos fechando a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu.
Olá, estou usando este cassino para apostas esportivas há cerca de um mês, tudo estava ótimo até que eles me limitaram, não sei os motivos deles, tentei perguntar e eles nunca aceitaram que me limitaram, por isso parei de apostar e decidi sacar meus ganhos daquele cassino, e é aí que começa o problema, agora eu queria sacar o que restava do dinheiro e queria fazê-lo por bitcoin como eu havia feito antes sem nenhum problema, mas agora eles me negam o saque e me diga para fazer por transferência bancária, o problema com a transferência bancária é que eles me cobram 30 dólares por essa transação e aqui no Peru pelo menos é muito dinheiro, conversei com um representante e expliquei que tinha já havia sacado dessa forma antes e ele só me disse que se eu inserir meu dinheiro com cartão só posso sacar por transferência após 1000 turnos e até enviei a ele uma captura do histórico de retirada e depois de mais 1000 turnos ele me diz que de repente eles estavam errados.
Entrei neste cassino por causa das várias opções de retirada que eles me permitem fazer, mas agora me parece que, como já sou limitado, sou um cliente desagradável para eles e eles colocam obstáculos no meu caminho para fazer minha retirada.
Obrigado pelo seu tempo. 
Essas são as capturas da retirada que fiz e parte do chat com o representante.
Caro joacofokavtr,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia informar se acumulou esses ganhos com um depósito feito via cartão de crédito?
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, publique-a aqui.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá Cristina, sim, os depósitos que fiz foram feitos apenas através do meu cartão, mas como ia dizendo, retirei através da minha carteira, mas agora me dizem que só posso fazer por transferência bancária, e não importa o valor, o banco vai me cobrar 30 dólares. Só tenho essas 2 screenshots onde aparecem a retirada e parte do chat.
obrigado Cristina.
Muito obrigado joacofokavtr pela sua resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Caro joacofokavtr,
Analisei o seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o Bodog Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Gostaríamos de pedir ao Bodog Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.
Caro joacofokavtr,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio, não há muito que possa ser feito sem a cooperação de seu lado. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=bodog.com) e envie uma reclamação a eles. Tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Deixe-me saber como eles responderam (peter.m@casino.guru). Eu gostaria de poder ajudar mais.
Atenciosamente
Peter
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
