O jogador do Canadá foi bloqueado sem maiores explicações. O cassino conseguiu nos fornecer evidências de apoio do jogador criando várias contas, onde ele usou bônus sem depósito. Rejeitamos esta reclamação.
The player from Canada has been blocked without further explanation. The casino has managed to provide us with the supporting evidence of the player creating multiple accounts, where he used no deposit bonuses. We have rejected this complaint.
O jogador do Canadá foi bloqueado sem maiores explicações. O cassino conseguiu nos fornecer evidências de apoio do jogador criando várias contas, onde ele usou bônus sem depósito. Rejeitamos esta reclamação.
Joguei em rodadas grátis e ganhei dinheiro, quando quis pegar eles pediram meus documentos, quando enviei os documentos eles me aceitaram ... depois disso pedi que revisassem meu comprovante de endereço. depois de um minuto eles cancelaram minha conta. e não, eles querem me dizer o motivo... depois disso recebi um e-mail para enviar os documentos, enviei os documentos novamente e eles dizem que não abrem mais conta para mim. Eu realmente não sei qual é o problema, prestei atenção em todas as regras do jogo. explicar a você por que eles fecharam minha conta e aceitaram os documentos.
I played on free spins and made money, when I wanted to pick up they asked for my documents, when I sent the documents they accepted me ... after that I asked them to review my proof of address. after one minute they canceled my account. and no they want to tell me the reason ... after that I received an e-mail to send the documents, I sent the documents again and they say they won't open an account for me anymore. I really don't know what the problem is, I paid attention to all the rules of the game. explain to you why they closed my account and accepted the documents.
Olá Estevan,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Você acumulou seus fundos com ou sem bônus ativo, por favor? Você poderia confirmar que você forneceu documentos de qualidade suficiente?
se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Hello Estevan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Have you accumulated your funds with or without an active bonus, please? Could you please confirm that you provided documents of sufficient quality?
if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Sim, enviei documentos selfie ID, passaporte selfie e 2 comprovantes de endereço do banco. Ganhei um bônus sem depósito e tive um ganho de 0,54ltc que queria sacar porque é o máximo que posso sacar do bônus sem depósito. Por favor, avisem e perguntem do que se trata, mas ontem eles me pediram por e-mail para enviar os documentos novamente e agora estou aguardando a análise do gerente. Eles me pediram para fazê-lo 3 horas após o fechamento da conta .... agora ainda não tenho acesso à conta e me disseram aguardando o gerente revisar o documento.
Yes I sent documents selfie ID, passport selfie and 2 proof of address from the bank. I got a bonus without deposit and had a gain of 0.54ltc which I wanted to withdraw because it is the maximum I can withdraw from the bonus without deposit. Please let them know and you ask what it is about, but yesterday they asked me by e-mail to send the documents again and now I am waiting for the manager to review. They asked me to do so 3 hours after closing the account .... now I still do not have access to the account and I was told waiting for the manager to review the document.
Da poslala sam dokumenta licnu kartu selfi,pasos selfi i 2 dokaza o adrssi iz banke.dobila sam bonus bez depozita i imala dobitak 0.54ltc koji sam zelella da podignem jer je to maksimum koji mogu podici od bonusa bez deposita.molim vas da ih obavestite i pitate o cemu je rec,medjutim juce su mi zatrazili putem meila da opet posaljem dokumenta i sada cekam menadzer da pregleda.To su mi zatrazili posle 3 sati nakon zatvaranja naloga....sada jos uvek nemam pristup nalogu i receno mi je da sacekam da menadzer pregleda dokumenta.
Obrigado pela resposta, Estevão. Nesse caso, vamos esperar mais alguns dias, para que o cassino tenha tempo suficiente para revisar seus documentos. Vou deixar esta reclamação aberta, então, por favor, avise-nos se houver algo novo, para que possamos prosseguir com esta reclamação de acordo.
Thank you for your reply, Estevan. In this case, let's give it a few more days, so the casino has enough time to review your documents. I will leave this complaint opened, so please, let us know if there is anything new, so we can proceed with this complaint accordingly.
Sim, eles me responderam e não sei porque minha conta foi fechada, eles aceitaram os documentos até onde eu sei. Mas a resposta deles é incrível. Disseram que eu trapaceei no jogo vou te mandar a resposta agora... Não ganhei trapaceando nem jogando roleta ou algo assim.
Yes they answered me and I don't know why my account was closed they accepted the documents as far as I know. But their answer is amazing. They said that I cheated in the game I will send you their answer now ... I did not gain from cheating nor playing roulette or something.
Da odgovorili su mi i ja ne znam zbog cega mi je nalog zatvoren dokumenta su prihvatili koliko ja znam.ali njihov odgovor je neverovatan.rekli su da sam varao u igri poslacu vam sada njihov odgovor...ja nisam nikakav dobitak imao od varanja niti igranja ruleta ili neceg slicnog.
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Caro Olivier, Obrigado por criar sua conta na Big Dollar. Verifique seu endereço de e-mail usando o link abaixo. Verifique meu endereço de e-mail Por favor, não hesite em nos contatar com qualquer dúvida ou se precisar de ajuda. Tipo rega
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Bilhete #UW7KA: pedido de informação
Dom 1h10
## Por favor, tome um momento para avaliar o serviço ao cliente que você recebeu.## * Bom, estou satisfeito * Ruim, não estou satisfeito Aqui está um lembrete rápido do caso em questão: Solicitação de informações Bair Gaia
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8370151+UW7KA@tickets.livechatinc.com
Bilhete #UW7KA: pedido de informação
Sex 21:41
## Bilhete reaberto ## Pedido de informação Bair Gaia Sex, 18/03/22 20:41 Não percebo o que me querias dizer com esta mensagem, o que fiz de errado, o que cruzei realmente não sei , Estou ciente
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8370151+UW7KA@tickets.livechatinc.com
Bilhete #UW7KA: pedido de informação
Sex 20:32
## Seu ticket está resolvido! ## Solicitação de informações Nadia Sex, 18/03/22 19:32 Caro amigo, A Empresa possui uma política antifraude rigorosa e utiliza diversas ferramentas e tecnologia antifraude
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Ticket #QUON2: Seu ticket foi criado.
Qui 17/03
Seu ticket foi criado. Converse agora Desenvolvido por HelpDesk
Bilhete #UW7KA: pedido de informação
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8370151+UW7KA@tickets.livechatinc.com
Para:
p***@hotmail.com
Dom 20/03/2022 01:10
Por favor, tome um momento para avaliar o serviço ao cliente que você recebeu.
Aqui está um rápido lembrete do caso em questão: Solicitação de informações
Bair Gaia Sex, 18/03/22 20:41 Não entendi o que você quis me dizer com esta mensagem, o que fiz de errado, o que cruzei realmente não sei, estou ciente de tudo isso regras, mas não sei o que fiz de errado. Você não me disse exatamente qual foi o motivo do encerramento da minha conta.
________________________________
De: 8370151+UW7KA@tickets.livechatinc.com <8370151+UW7KA@tickets.livechatinc.com>
Enviado: sexta-feira, 18 de março de 2022 20:32
Para: p***@hotmail.com
Assunto: Re: Bilhete #UW7KA: Pedido de informações Nadia Sex, 18/03/22 19:32 Caro amigo,
A Empresa possui uma política antifraude rigorosa e utiliza diversas ferramentas e técnicas antifraude. Se o jogador for suspeito de ações fraudulentas, incluindo, mas não limitado a:
participar de qualquer tipo de conluio com outros jogadores;
desenvolvimento de estratégias visando a obtenção de ganhos injustos;
ações fraudulentas contra outros cassinos online ou provedores de pagamento;
transações de estorno com cartão de crédito ou recusa de alguns pagamentos efetuados;
criar duas ou mais contas;
jogo de roleta de baixo risco onde o jogador aposta apostas iguais para preto/vermelho ou par/ímpar cobrindo 25 ou mais dos 37 números na mesa. (Apostas em preto/vermelho cobrem apenas 36 de 37 números possíveis);
outros tipos de traição
ou falir no país de sua residência, a Empresa reserva-se o direito de encerrar tal Conta de Jogador e suspender e/ou cancelar todos os pagamentos ao jogador. Esta decisão fica a critério exclusivo da Empresa e o jogador não será notificado ou informado sobre os motivos de tais ações. A Empresa também se reserva o direito e pode ser obrigada a informar os órgãos reguladores aplicáveis das ações fraudulentas realizadas pelo jogador.
Em caso de estorno na conta, o cassino se reserva o direito de:
cobrar ao jogador uma quantia equivalente ao saldo disponível do jogador.
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8370151+UW7KA@tickets.livechatinc.com
Ticket #UW7KA: Information request
Sun 1:10 AM
## Please take a moment to rate the customer service you've received.## * Good, I'm satisfied * Bad, I'm not satisfied Here's a quick reminder of the case in question: Information request Bair Gaia
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8370151+UW7KA@tickets.livechatinc.com
Ticket #UW7KA: Information request
Fri 9:41 PM
## Ticket reopened ## Information request Bair Gaia Fri, 03/18/22 8:41 pm I don't understand what you wanted to tell me with this message, what I did wrong, what I crossed I really don't know, I'm aware
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8370151+UW7KA@tickets.livechatinc.com
Ticket #UW7KA: Information request
Fri 8:32 PM
## Your ticket is now solved! ## Information request Nadia Fri, 03/18/22 7:32 pm Dear Friend, The Company has a strict anti-fraud policy and utilizes various anti-fraud tools and tech
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Ticket #QUON2: Your ticket has been created.
Thu 3/17
Your ticket has been created. Chat now Powered by HelpDesk
Ticket #UW7KA: Information request
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8370151+UW7KA@tickets.livechatinc.com
To:
p***@hotmail.com
Sun 3/20/2022 1:10 AM
Please take a moment to rate the customer service you've received.
Here's a quick reminder of the case in question: Information request
Bair Gaia Fri, 03/18/22 8:41 pm I don't understand what you wanted to tell me with this message, what I did wrong, what I crossed I really don't know, I'm aware of all these rules but I don't know what I did wrong. You didn't tell me exactly what was the reason for closing my account.
________________________________
From: 8370151+UW7KA@tickets.livechatinc.com <8370151+UW7KA@tickets.livechatinc.com>
Sent: Friday, March 18, 2022 8:32 PM
To: p***@hotmail.com
Subject: Re: Ticket #UW7KA: Information request Nadia Fri, 03/18/22 7:32 pm Dear Friend,
The Company has a strict anti-fraud policy and utilizes various anti-fraud tools and techniques. If the player is suspected of fraudulent actions including, but not limited to:
participating in any type of collusion with other players;
development of strategies aimed at gaining of unfair winnings;
fraudulent actions against other online casinos or payment providers;
chargeback transactions with a credit card or denial of some payments made;
creating two or more accounts;
low risk roulette play where the player betting equal stakes for both black/red or even/odd covering 25 or more out of 37 numbers on the table. (Placing bets on black/red only covers 36 of 37 possible numbers);
other types of cheating
or becomes a bankrupt in the country of their residence, the Company reserves the right to terminate such Player Account and suspend and/or cancel all payouts to the player. This decision is at the sole discretion of the Company and the player will not be notified or informed about the reasons of such actions. The Company also reserves the right and may be obliged to inform applicable regulatory bodies of the fraudulent actions performed by the player.
In the event of chargeback at the account, the casino reserves the right to:
charge the player a sum equivalent to the players available balance.
Muito obrigado Estevan pela sua resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Martin ( martin.d@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Thank you very much Estevan for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Martin (martin.d@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Olá Estevão!
A partir de agora, cuidarei da sua reclamação. Para prosseguir, gostaria de convidar representantes do BOHO Casino para esta reclamação para nos ajudar na resolução do caso.
Hello Estevan!
From now on, I will take care of your complaint. In order to proceed I'd like to inviter representatives of BOHO Casino into this complaint to help us with the resolution of the case.
Tenho quase certeza de que o cassino não responderá a você, porque eles são muito arrogantes e desagradáveis, pedi que me dissessem qual era o motivo pelo qual eles não queriam, eu realmente não violei nenhuma regra do jogo.
I am almost sure that the casino will not answer you, because they are very arrogant and unpleasant, I asked them to tell me what the reason was they did not want, I really did not violate any rules of the game.
Gotovo sam siguran da vam nece odgovoriti kazino,jer su veoma drski i neprijatni,zamolio sam ih da mi kazu sta je razlog nisu zeleli,stvarno ni jedno pravilo igre nisam povredio.
Olá Equipe Estevan & Casino Guru!
Observe que nos referimos aos seguintes termos e condições em relação ao encerramento da conta:
"Atrasar qualquer rodada de jogo em qualquer jogo, incluindo recursos de giro grátis e recursos de bônus, para um momento posterior, quando você não tiver mais requisitos de apostas e/ou fazer um novo(s) depósito(s) enquanto tiver recursos de giro grátis ou recursos de bônus ainda disponíveis em um jogo é proibido."
Além disso, o jogador costumava praticar a mesma atividade em outras marcas de cassino, principalmente no BitKingz Casino, onde tem uma reclamação correspondente.
O histórico de jogos foi fornecido ao Representante do Casino Guru. Tendo em consideração as violações dos Termos e Condições do Casino, a conta do jogador foi encerrada.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino BOHO
Hello Estevan & Casino Guru Team!
Please note that we refer to the following terms & conditions regarding the account closure:
"Delaying any game round in any game, including free spin features and bonus features, to a later time when you have no more wagering requirement and/or placing a new deposit(s) while having free spin features or bonus features still available in a game is prohibited."
Furthermore, the player used to practice the same activity at other casino brands, particularly at BitKingz Casino where he has a corresponding complaint.
The gaming history has been provided to the Casino Guru Representative. Taking into consideration the violations of the Casino Terms & Conditions the player's account was closed.
Kind Regards,
BOHO Casino Team
em primeiro lugar eu não fiz um depósito, em segundo lugar a única vitória que tive foi ganhar um bônus sem depósito, prove ou me mostre onde eu ganhei, como você diz que eu fiz. Joguei o jogo e ganhei um bônus grátis e terminei de apostar direitinho. ele teve um ganho e quebrou a regra. encontre-me exatamente a história do ganho em que eu quebrei a regra. você apenas supõe que eu queria, mas não o fiz.
firstly I did not make a deposit, secondly the only win I had was winning a bonus without a deposit, prove or show me where I had a win, as you say I did. I played the game got a free bonus and finished wagering neatly. it had a gain and broke the rule.find me exactly the history of the gain where I broke the rule.you just assume I wanted to but I didn't.
Prezado Estevão,
Observe que agora estamos analisando todos os documentos e informações fornecidos pelo cassino. Assim que terminarmos de examinar todas as informações necessárias, informaremos nossa decisão.
Dear Estevan,
Please note, that we are now reviewing all the documents and information provided to us by the casino. Once we will be finished with examining all the necessary information, we will inform you with our decision.
Prezado Estevão,
Depois de analisar a documentação que nos foi fornecida pelo BOHO Casino e expressar nossa opinião sobre o assunto, os representantes do cassino nos pediram um pouco mais de tempo, para que pudessem nos fornecer mais documentação para completar as informações sobre este caso.
Observe que entender completamente todas as variáveis é essencial para prosseguir com esta reclamação, portanto, agradeço sua paciência futura.
Dear Estevan,
After reviewing the documentation provided to us by BOHO Casino and expressing our opinion on the subject, the casino representatives asked us for a bit more time, so they can provide us with more documentation to complete the information regarding this case.
Please note, that fully understanding all the variables is essential in order to proceed with this complaint, therefore I am very thankful for your future patience.
Olá Estevan,
Fornecemos as informações ao Representante do Casino Guru, que está sendo analisada no momento. Daremos a resposta completa em breve.
Respeitosamente,
Cassino Boho
Hello Estevan,
We provided the information to the Casino Guru Representative which is currently being reviewed. We will provide the full reply shortly.
Respectfully,
Boho Casino
Prezado Estevão,
Estamos analisando cuidadosamente todas as informações fornecidas pelo cassino. Lamento muito informar que houve inúmeras indicações de que você usou contas duplicadas, o que é proibido pelo cassino. Todas as provas de apoio fornecidas pelo casino foram suficientes e convincentes para provar esta situação.
Infelizmente, não podemos apoiá-lo nestas circunstâncias e esta reclamação será rejeitada. Há mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo?
Dear Estevan,
We have been carefully reviewing all the information provided to us by the casino. I am very sorry to tell you that there were numerous indications that you have used a duplicated accounts, which is prohibited by the casino. All the supporting evidence provided by the casino was sufficient and convincing in proving this situation.
Unfortunately, we are not able to support you under these circumstances and this complaint will be rejected. Is there anything else we can help you with?
Como não houve mais resposta do jogador e pelos motivos mencionados anteriormente, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada. Desculpe, não conseguimos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Since there was no further reply from the player and because of the reasons mentioned earlier, we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
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