The player from Russia made a deposit and successfully wagered a bonus before requesting a withdrawal of 1553 USDT. After passing the verification, his account is blocked due to a claimed mismatch in his proof of address. He asserts that the information is accurate and seeks assistance in retrieving his funds.
O jogador da Rússia fez um depósito e apostou com sucesso um bônus antes de solicitar um saque de 1553 USDT. Após passar pela verificação, sua conta foi bloqueada devido a uma suposta incompatibilidade em seu comprovante de endereço. Ele afirma que as informações são precisas e busca assistência para recuperar seus fundos.
Olá. Fiz um depósito de 100 usdt com bônus. Apostei com sucesso. Fiz uma solicitação de retirada de 1553 usdt. Eles solicitaram a verificação. Passei com sucesso. Depois de um dia, eles bloquearam minha conta. Perguntei o motivo. Eles disseram que o endereço no POA (comprovante de endereço) e na minha conta não correspondem. Mas é claro que não é verdade. Por favor, me ajude a receber meu dinheiro.
Hello. I have made 100 usdt deposit with bonus. I have successfully wagered it. I made withdrawal request of 1553 usdt. They have requested verification. I have successfuly passed it. After one day they blocked my account. I asked the reason. They said that address in POA (proof of address) and in my account does not match. But of course it is not true. Please help me to get my money.
Olá sagunlullys6,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Bombastic Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Hello sagunlullys6,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Bombastic Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Olá novamente. Foi verificado em 17 de fevereiro. No dia seguinte foi bloqueado. Preenchi linhas como:
Nome
Sobrenome
Data de nascimento
Endereço
Primeiro, preenchi todas as linhas em inglês, mas meus documentos estavam em russo. No entanto, isso nunca foi um problema nos outros cassinos. E por que eu escreveria dados incorretos ou carregaria documentos com dados que não correspondem?
Acho que deveríamos convidar o cassino para essa discussão.
Hello again. It was verified on 17 February. The next day it was blocked. I filled such lines as:
Name
Surname
Date of birth
Address
First of all i filled all the lines in English, but my documents was in Russian. However it has never been the problem in the other casinos. And why would i write incorrect data or upload document with data that does not match.
I think we should invite casino to this discussion.
Olá sagunlullys6,
É uma prática comum que, até que o cassino analise os documentos de verificação, a conta do jogador seja bloqueada.
Eu aconselharia esperar o período recomendado de 14 dias para que o cassino conclua o processo.
Caso eles não respondam ou sua conta permaneça fechada, tentaremos intervir.
Avise-nos em caso de qualquer atualização.
Cumprimentos,
Apelido
Hello sagunlullys6,
It is a common practice that until the casino reviews the verification documents, the player account gets blocked.
I would advise to wait out the recommended 14 day period for the casino to finish the process.
In case they would not respond to you or your account would remain closed, we will try to intervene.
Let us know in case of any update.
Regards,
Nick
Não
eles bloquearam minha conta e disseram que meus fundos foram confiscados.
Podemos convidar um representante do cassino?
No
they have blocked my account and said that my funds was confiscated.
Can we please invite casino representative.
Olá sagunlullys6,
Por favor, encaminhe a comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru para uma análise mais aprofundada antes de tentarmos contatá-los.
Aguardando sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Hello sagunlullys6,
Please forward the communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru for further review before we would try to contact them.
Awaiting your response.
Regards,
Nick
Olá. Eu encaminhei os e-mails para você
Hello. I have forwarded you the emails
Olá sagunlullys6,
Com base nos e-mails fornecidos, parece que o cassino detectou múltiplas contas ou o uso de uma VPN.
Você pode me informar se já usou VPN para acessar o cassino ou jogar nele?
Cumprimentos,
Apelido
Hello sagunlullys6,
Based on the e-mails provided, it seems like that the casino has detected multiple accounts or using of a VPN.
Can you please advise if you ever did use VPN to access the casino or play in games in it?
Regards,
Nick
Olá, Nick
Não, eu não usei VPN e não tenho outras contas
Hello, Nick
No i have not used vpn and i have no other accounts
Obrigado sagunlullys6 por todas as informações fornecidas. Para reunir mais evidências adicionais do cassino, encaminharei sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.
Cumprimentos,
Apelido
Thank you sagunlullys6 for all the information provided. To further gather additional evidence from the casino, I will be now forwarding your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Olá,
Obrigado sagunlullys6 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Bombastic Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta do jogador foi bloqueada e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.
Obrigado!
Hello there,
Thank you sagunlullys6 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Bombastic Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why was the player's account blocked and what can we do to help resolve this issue.
Thank you!
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Caro sagunlullys6, Estou em contato com o representante do cassino, vou mantê-lo atualizado sobre quaisquer novidades. Obrigado pela sua paciência durante esse tempo!
Dear sagunlullys6, I am in contact with the casino representative, I will keep you updated about any new developments. Thank you for your patience during this time!
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