CasaReclamaçõesBombastic Casino - A retirada do jogador foi rejeitada.

Bombastic Casino - A retirada do jogador foi rejeitada.

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Montante: 9.914 $

Bombastic Casino
Submetido: 15/02/2025 | Encerradas : 06/03/2025
Encerradas O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

Tradução

O jogador do Japão concluiu a verificação KYC e tentou sacar usando um bônus de boas-vindas, mas seu saque foi rejeitado devido a supostas violações de termos e condições. Ele afirmou que não havia violado nenhuma regra e sentiu que estava sendo tratado injustamente. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta para o jogador fornecer as informações necessárias, mas, no final das contas, rejeitou a reclamação devido à falta de resposta, o que impediu uma investigação mais aprofundada.

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Público
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Joguei com o bônus de boas-vindas, concluí a verificação KYC e tentei fazer um saque, mas foi rejeitado e recebi a seguinte mensagem e meu saque foi recusado.

Não fiz nada que viole estes termos e condições, mas estou sendo tratado injustamente.


5. Registro

Você pode registrar apenas uma conta com o Serviço. Se descobrirmos que você registrou várias contas conosco, as contas estarão sujeitas a encerramento imediato. Isso inclui o uso de representantes, parentes, associados, afiliados, partes relacionadas e/ou terceiros operando em seu nome.


6. Sua conta

6.3 Podemos fechar ou suspender sua Conta se você não tiver cumprido estes Termos e Condições ou se acreditarmos razoavelmente que você não os cumpriu, ou para garantir a integridade ou imparcialidade do Serviço ou se tivermos outros motivos razoáveis para fazê-lo. Nem sempre podemos notificá-lo com antecedência. Se fecharmos ou suspendermos sua Conta porque você não cumpriu estes Termos e Condições, podemos cancelar e/ou anular suas apostas e reter quaisquer fundos em sua Conta (incluindo quaisquer depósitos).

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Público
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Caro miyan,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

Existe alguma chance de alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?

Você poderia me informar se passou na verificação KYC?

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

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Público
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É possível que sua família ou alguém usando o mesmo endereço IP tenha criado uma conta neste cassino?

Não. Moro sozinho, então não tenho família.


Por favor, me avise se você passou na verificação KYC.

Recebi este e-mail enquanto estava no meio do processo de verificação, então acho que não passei na verificação.


Você acumulou ganhos com ou sem um bônus ativo?

O que significa acumular ganhos?

Não entendo o que isso quer dizer


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Você jogou com bônus?

Que tipos de jogos você jogou neste cassino?

Além disso, encaminhe-me todas as comunicações entre você e o suporte ao cliente do cassino sobre o encerramento de sua conta em veronika.f@casino.guru ou publique capturas de tela aqui.

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Público
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Caro(a) miyan,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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