CasaReclamaçõesBonanza Game Casino - A conta do jogador foi encerrada após os ganhos.

Bonanza Game Casino - A conta do jogador foi encerrada após os ganhos.

Traduzido automaticamente:

Montante: 10.000 zł

Bonanza Game Casino
Submetido: 29/01/2025
Caso aberto Estado Atual

Aguardando resposta do casino

5d 9h 27m 8s

Resumo do caso

Tradução

O jogador da Suíça depositou PLN 100 e converteu em 10k, mas teve sua conta bloqueada após solicitar um saque de 2k. Ele recebeu apenas seu depósito inicial de volta.

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Público
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Olá, depositei PLN 100 com Skrill ontem sem usar nenhum bônus - ganhei 10k com isso. Pedi um pagamento de 2k. Eles bloquearam minha conta e me enviaram de volta PLN 100 - um golpe à luz do dia.

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Público
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Caro KRYSTIANCIU1212,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Bonanza Game Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • O cassino justificou suas ações citando alguma regra de seus termos e condições?
  • Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
  • Você contatou o suporte do cassino e pediu uma explicação? Com qual resultado?
  • Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino para dar suporte à sua reclamação? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

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Anexo sensível
Anexo sensível
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Olá. Eu joguei apenas caça-níqueis.


Por favor, verifique os anexos sobre contato com o cassino.

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Público
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Caro KRYSTIANCIU1212,

  • Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
  • Existe alguma chance de alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
  • Você poderia me informar se passou na verificação KYC?
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Público
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Olá, respostas abaixo


Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes) - Eu joguei apenas caça-níqueis.

Existe alguma chance de alguém da sua casa ou que esteja usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino? - Sim, eu uso a conexão Wi-Fi da minha família, então algumas pessoas da minha família podem fazer isso.

Você poderia me informar se passou na verificação KYC? - Eles não me pediram para verificar o KVC, então ainda não fiz isso, mas não é um problema para mim fazer isso.


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Público
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Muito obrigado, KRYSTIANCIU1212, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Público
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Caro KRYSTIANCIU1212,

Meu nome é Katarina, e eu vou ajudar você a resolver esse caso. Lamento pela situação em que você se encontrou.

Agora, gostaria de convidar o representante do Bonanza Game Casino para participar desta conversa.

Caro Bonanza Game Casino, você poderia fornecer mais informações sobre este caso?

Aguardo sua resposta.

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Público
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Bonanza Game Casino tem 5d 9h 27m 8s dia(s) para responder

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