O jogador da Suíça depositou PLN 100 e converteu em 10k, mas teve sua conta bloqueada após solicitar um saque de 2k. Ele recebeu apenas seu depósito inicial de volta.
The player from Switzerland deposited PLN 100 and converted it into 10k but had his account blocked after requesting a withdrawal of 2k. He received only his initial deposit back.
O jogador da Suíça depositou PLN 100 e converteu em 10k, mas teve sua conta bloqueada após solicitar um saque de 2k. Ele recebeu apenas seu depósito inicial de volta.
Olá, depositei PLN 100 com Skrill ontem sem usar nenhum bônus - ganhei 10k com isso. Pedi um pagamento de 2k. Eles bloquearam minha conta e me enviaram de volta PLN 100 - um golpe à luz do dia.
Hi, I deposited PLN 100 with Skrill yesterday without using any bonuses - I made 10k out of it. I ordered a payment of 2k. They blocked my account and sent me back PLN 100 - a daylight scam.
Caro KRYSTIANCIU1212,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Bonanza Game Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Dear KRYSTIANCIU1212,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Bonanza Game Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Caro KRYSTIANCIU1212,
Dear KRYSTIANCIU1212,
Olá, respostas abaixo
Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes) - Eu joguei apenas caça-níqueis.
Existe alguma chance de alguém da sua casa ou que esteja usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino? - Sim, eu uso a conexão Wi-Fi da minha família, então algumas pessoas da minha família podem fazer isso.
Você poderia me informar se passou na verificação KYC? - Eles não me pediram para verificar o KVC, então ainda não fiz isso, mas não é um problema para mim fazer isso.
Hello, answers below
What games did you play to accumulate your current balance in the casino? (slots, live games, betting on sports) - i played only slots.
Is there any chance that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino? - Yes i use my family wifi connection so some persons from my family can do this.
Could you please advise if you have passed the KYC verification? - They didn't ask me to verify KVC, so I haven't done it yet, but it's not a problem for me to do this.
Muito obrigado, KRYSTIANCIU1212, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, KRYSTIANCIU1212, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Katarina (katarina.d@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Caro KRYSTIANCIU1212,
Meu nome é Katarina, e eu vou ajudar você a resolver esse caso. Lamento pela situação em que você se encontrou.
Agora, gostaria de convidar o representante do Bonanza Game Casino para participar desta conversa.
Caro Bonanza Game Casino, você poderia fornecer mais informações sobre este caso?
Aguardo sua resposta.
Dear KRYSTIANCIU1212,
My name is Katarina, and I will be assisting you in solving this case. I am sorry for the situation you found yourself in.
Now, I would like to invite Bonanza Game Casino representative to join this conversation.
Dear Bonanza Game Casino, could you please provide more information about this case?
Looking forward to your reply.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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