CasaReclamaçõesBonanzino Casino - Jogador enfrenta atrasos em saques.

Bonanzino Casino - Jogador enfrenta atrasos em saques.

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Pontos negros: 462

Montante: 2.300 €

Bonanzino Casino
Submetido: 11/12/2024 | Não resolvido : 21/01/2025
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

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O jogador do Japão teve várias solicitações de saque pendentes por três semanas e recebeu apenas respostas automatizadas indicando atrasos para saques altos, juntamente com instruções para entrar em contato com o departamento financeiro. A Equipe de Reclamações fez várias tentativas de entrar em contato com o cassino sobre os atrasos, mas não recebeu nenhuma resposta. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida" no sistema, e o jogador foi aconselhado a entrar em contato com a Anjouan Gaming Authority para obter mais assistência. A Equipe permaneceu esperançosa de que o cassino eventualmente responderia, permitindo que a reclamação fosse reaberta, se necessário.

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Eu solicitei vários saques deste cassino,

Três semanas se passaram e a retirada não foi concluída.

Quando entrei em contato com o suporte, tudo o que recebi foi uma mensagem automática de que saques altos seriam atrasados e que eu teria que entrar em contato com o departamento financeiro.

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Olá andandjonnyx,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Bonanzino Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

  • Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente?
  • Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus?
  • Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?


Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido



Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.

Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.

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Não se sabe quando foi certificado.

Não se sabe se os ganhos são bônus, pois este cassino é uma mistura de dinheiro real e bônus.


filefile

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Obrigado andandjonnyx por todas as informações fornecidas. Agora encaminharei sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.

Cumprimentos,

Apelido

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Olá andandjonnyx,

Aqui é Michal novamente e eu assumi sua reclamação. Revisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor esse assunto.

Gostaríamos de convidar o Bonanzino Casino para participar da conversa.


Caro Cassino Bonanzino,

Eu agradeceria se você pudesse esclarecer sobre o atraso no processamento da retirada do jogador, especialmente considerando o tempo considerável decorrido.

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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Olá andandjonnyx

Gostaria de informá-lo que Michal, seu resolvedor designado, está atualmente de férias. Para garantir que seu caso seja tratado com o máximo de cuidado e competência, estendi o prazo por mais 7 dias. Michal tem o entendimento mais completo de sua situação e comunicação direta com o cassino, o que torna importante que ele continue gerenciando seu caso após seu retorno.

Agradecemos sua paciência e compreensão, e garanto que Michal entrará em contato com você antes do final da próxima semana.


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Caro andandjonnyx,

Gostaria de lhe oferecer uma breve atualização. Entrei em contato com o representante do cassino com sucesso, que indicou que seu caso foi escalado para a gerência. Espero receber mais detalhes em breve. Reconheço o atraso no processamento de sua retirada, mas, neste momento, recebi apenas informações mínimas. Continuo esperançoso de que poderei transmitir algumas notícias positivas em um futuro próximo.

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Caro(a) andandjonnyx,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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O que você quer que eu diga?

Quanto ao texto, devo poder esperar pela resposta do cassino.

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Caro andandjonnyx,

Por acaso a equipe do cassino entrou em contato com você?

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Não

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Caro andandjonnyx,

Entrarei em contato com o representante do cassino novamente na esperança de avançar com este assunto. Se eu não receber uma resposta satisfatória dentro de um prazo razoável, não terei escolha a não ser considerar esta reclamação não resolvida. Dado o tempo que passou e a falta de progresso, parece que pode haver um atraso intencional por parte do cassino, o que é uma situação que não podemos tolerar.


Caro Cassino Bonanzino,

Conforme mencionado acima, entrei em contato com você mais uma vez. Considerando o tempo decorrido e a ausência de qualquer progresso, sua abordagem está começando a mostrar sinais de uma paralisação intencional de sua parte, o que é uma prática com a qual não podemos concordar. Se eu não receber uma resposta satisfatória dentro de um prazo razoável, serei forçado a encerrar esta reclamação como não resolvida, o que terá um efeito negativo em sua classificação de índice de segurança.

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Gostaríamos de pedir ao cassino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 3 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como "não resolvida", o que pode afetar negativamente sua classificação.

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Caro andandjonnyx,

Fiz várias tentativas de entrar em contato com o representante do cassino, mas infelizmente não recebi nenhuma resposta. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Se quiser prosseguir com seu caso, entre em contato com a Anjouan Gaming Authority ( https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/ ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority pode ter mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, deixe-me saber como eles responderam em michal.k@casino.guru . Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.


Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino

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