O jogador de Portugal solicitou um saque há um mês. Infelizmente, ele foi atrasado devido à verificação contínua da conta. Encerramos a reclamação como 'não resolvida' porque o casino não respondeu. A reclamação foi resolvida com sucesso.
Olá,
Carreguei 20€ e aceitei o bonus que me deram, nisto consegui chegar aos 1290€ ao tentar levantar foi me dito que teria de jogar mais até atingir os gastos do bónus até que foi feito.
Cheguei aos 850€ e ja tinha atigindo, ja os podia levantar, cooloquei todos os documentos que pediram na verificação de conta e foi tudo aceite, esperei 5 dias úteis para a revisão do levantamento e foi cancelado, pediram mais um documento como tinha feito por transferência bancária e reparei que o site cobrava 23€ de taxa decidi criar conta na NETELLER para enviarem para lá.
Mais 5 dias e volta a ser cancelado, desta vez queriam o print da conta NETELLER, enviei e esperei mais 5 dias úteis, volta novamente a ser cancelado, desta vez queriam que preenche-se um documento com os meus dados do cartão de crédito que efetuei o carregamento, achei estranho porque eles ja tinham foto do mesmo e voltou a ser cancelado agora dizem que a minha conta foi selecionada aleatoriamente com retiradas pendentes para uma verificação.
Este casino só pode ser uma fraude, estão sempre arranjar desculpas para não pagar além de que quando o cancelamento falha eles não dizem nada, temos que ser nós a perguntar o porque e o que precisam.
Não sei mais o que fazer desde o 7 de agosto que pedi o meu levantamento e ainda estou a espera, parece me que nunca vou reaver o dinheiro.
podem ajudar-me?
obrigado
Caro Flávio,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema de retirada. Por favor, entenda que a verificação da conta KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Nenhum dos casinos sérios leva KYC levianamente e pode demorar alguns dias úteis para completar este procedimento completo.
Por favor, poderia informar se existe alguma lista de documentos que foram solicitados pelo casino para completar a verificação? Você pode encaminhar a lista junto com qualquer comunicação relevante para meu endereço de e-mail: petronela.k@casino.guru . Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela
Bom dia,
os documentos que foram pedidos foi o print da conta Neteller, foto do cartão que fiz o carregamento, extrato bancário, comprovativo de morada, bilhete de identidade e um documento que eles enviaram para preencher os dados do cartão do qual foi feito o carregamento.
até agora foi isto que pediram mas o estranho é que eu ja tinha colocado todos estes documentos no dia do carregamento para a conta ficar verificada e ficou com sucesso.
Muito obrigado, Flávio, pela resposta. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Zuzana que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Ola Flávio,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo.
Eu gostaria de convidar BondiBet Casino para esta conversa. Você pode especificar onde está o problema com o processo de verificação do jogador, por favor?
Olá,
A ultima resposta que obtive deles foi no dia 03\09\2020 e foi a seguinte:
"Informamos que seu saque foi recusado devido ao fato de que sua conta foi escolhida aleatoriamente para um Processo de Verificação.
Isso consiste na seleção de algumas contas aleatórias com retiradas pendentes, a fim de revisar a papelada que foi recebida delas, para se certificar de que está completa e legível, que as informações da conta correspondem à papelada e para revisar as sessões de jogo da conta. Este é um procedimento aleatório e não existe um processo de seleção pré-determinado, não havendo como prever com antecedência quais contas serão analisadas. Lembre-se de que este procedimento pode ser repetido mais de uma vez por ano e todo cliente que solicitar um pagamento estará sujeito a este processo em algum momento ou outro, mesmo que tenha todos os requisitos correspondentes para um pagamento em ordem.
No entanto, não há nada com que se preocupar. Sinta-se à vontade para solicitar novamente seu saque o mais rápido possível e ele será analisado assim que a verificação for concluída."
Gostaríamos de pedir ao BondiBet Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.
Lamento não ter podido ajudar mais, mas pelo menos fechar esta reclamação como não resolvida irá influenciar negativamente a classificação do casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.
Espero que você não encontre um problema como este novamente.
Boa tarde Flávio,
Obrigado por ter comentado e confirmado que recebeu o seu levantamento.
Temos respondido a todas as suas questões aqui colocadas, contudo algo correu mal e as mesmas não foram publicadas, julgamos que tenha sido alguma questão com a tradução das mesmas.
Deseja-mos-lhe que continue a obter boas ganhos.
Atentamente,
Equipa de Apoio aos Afiliados