The player from Australia has been accused of breaching bonus terms by placing a single bet greater than $5. Therefore, his winnings were confiscated. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Austrália foi acusado de violar os termos de bônus fazendo uma única aposta maior que $ 5. Portanto, seus ganhos foram confiscados. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Este cassino é uma farsa. Anteriormente, fiz depósitos no total de US $ 3000 em cerca de 2 meses. Meu último depósito foi de US $ 300 e, com bônus, comecei a apostar com US $ 1050. Agora, para completar seus requisitos de rotatividade, você deve apostar 35x esse valor em apostas de US $ 5, então mais de US $ 35.000 em rodadas de US $ 5, que levaram mais de 24 horas de rotação constante no quickspin. Quando isso foi concluído, fiz minha retirada de US $ 4000, que é o valor semanal máximo. Depois de esperar oito dias por uma resposta, eles recusaram meu saque e apenas apagaram todos os US $ 8000 da minha conta porque uma das rodadas era superior a US $ 5. Mesmo tendo ganho mais de $ 35.000 em $ 5 rodadas. Eles também têm uma cláusula em suas regras de que todos os bônus e ganhos relacionados a bônus serão anulados após 7 dias. Portanto, o tempo que leva para processar sua retirada lhes dará motivos para anular cada dólar em sua conta ... É impossível ganhar SCAM absoluto, é melhor você jogar seu dinheiro no vaso sanitário! Eles também atrasarão a verificação dos documentos para atrasar o pagamento de quaisquer ganhos. GOLPE
This casino is a SCAM. Previously I had made deposits totalling $3000 over about 2 months My last deposit was $300 and with bonus I started betting with $1050. Now to complete their turnover requirements you have to bet 35x this amount at $5 bets, so over $35,000 in $5 spins which took over 24 hours of constant spinning on quickspin. When this was completed I made my withdrawal of $4000 which is the maximum weekly amount. After waiting 8 days for an answer they declined my withdrawal and just erased all of the $8000 from my account because one of the spins was more than $5. Even though I had made over $35,000 of $5 spins. They also have a clause in their rules that all bonuses and winnings related to bonuses are voided after 7 days. So the lengthy time it takes to process your withdrawal will give them grounds to void every dollar in your account.... Absolute SCAM impossible to win, you'd be better off flushing your money down the toilet! They also will delay verification of documents to delay paying any winnings. SCAM
Dear Matthew,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre sua experiência negativa. Verifiquei os termos promocionais e foi isso que descobri:
"Até que os requisitos do play through sejam cumpridos, o valor máximo por rodada / aposta que pode ser colocado é de € 5. Reservamo-nos o direito de recusar um saque e anular quaisquer ganhos, se você fizer uma aposta em dinheiro bônus acima do limite permitido. "
Nossa posição explicada de perto no Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : A regra de aposta máxima é, de fato, um padrão do setor, assim como o fato de um cassino tem o direito de aproveitar os ganhos do jogador nas jogadas de bônus depois de violar esta regra. Preferimos não ir contra os padrões da indústria penalizando cassinos que usam a regra de aposta máxima contra jogadores de tempos em tempos.
Por outro lado, acreditamos que essa regra deve ser aplicada no nível do software, ou seja, que o software ou o site do cassino não permita que os jogadores façam apostas mais altas do que o limite. Este é um dos nossos requisitos para 'cassinos justos e seguros'.
Se a aplicação do software não for possível, cada caso deve ser julgado separadamente, para que apenas os jogadores que violaram a regra de forma consciente e sistemática para obter uma vantagem sejam punidos.
Matthew, você poderia encaminhar seu histórico de jogo do jogo de bônus, juntamente com um link do bônus específico que você resgatou e jogou? Meu endereço de email é petronela.k@casino.guru. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Matthew,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I have checked promotional terms, and this is what I found:
"Until the play through requirements have been met, the maximum amount per spin/ bet that can be placed is €5. We reserve the right to decline a withdrawal and void any winnings, if you place a bonus money bet higher than the allowed limit."
Our position closely explained in Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets: The max bet rule is, in fact, an industry standard, just as the fact that a casino has the right to seize the player's winnings from bonus play after breaking this rule. We prefer not to go against industry standards by penalizing casinos that use the maximum bet rule against players from time to time.
On the other hand, we think that this rule should be enforced at software level, i.e., that the casino's software or website shouldn't let players place higher bets than the limit. This is one of our requirements for 'fair and safe casinos'.
If software enforcement is not possible, each case should be judged separately, so that only players who have broken the rule knowingly and systematically to gain an advantage are punished.
Matthew, please could you forward your game history from the bonus play together with a link of the specific bonus that you have redeemed and played? My email address is petronela.k@casino.guru. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dear Matthew,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Matthew,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para:
youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
