O jogador da Austrália foi acusado de violar os termos de bônus fazendo uma única aposta maior que $ 5. Portanto, seus ganhos foram confiscados. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Este cassino é uma farsa. Anteriormente, fiz depósitos no total de US $ 3000 em cerca de 2 meses. Meu último depósito foi de US $ 300 e, com bônus, comecei a apostar com US $ 1050. Agora, para completar seus requisitos de rotatividade, você deve apostar 35x esse valor em apostas de US $ 5, então mais de US $ 35.000 em rodadas de US $ 5, que levaram mais de 24 horas de rotação constante no quickspin. Quando isso foi concluído, fiz minha retirada de US $ 4000, que é o valor semanal máximo. Depois de esperar oito dias por uma resposta, eles recusaram meu saque e apenas apagaram todos os US $ 8000 da minha conta porque uma das rodadas era superior a US $ 5. Mesmo tendo ganho mais de $ 35.000 em $ 5 rodadas. Eles também têm uma cláusula em suas regras de que todos os bônus e ganhos relacionados a bônus serão anulados após 7 dias. Portanto, o tempo que leva para processar sua retirada lhes dará motivos para anular cada dólar em sua conta ... É impossível ganhar SCAM absoluto, é melhor você jogar seu dinheiro no vaso sanitário! Eles também atrasarão a verificação dos documentos para atrasar o pagamento de quaisquer ganhos. GOLPE
Dear Matthew,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre sua experiência negativa. Verifiquei os termos promocionais e foi isso que descobri:
"Até que os requisitos do play through sejam cumpridos, o valor máximo por rodada / aposta que pode ser colocado é de € 5. Reservamo-nos o direito de recusar um saque e anular quaisquer ganhos, se você fizer uma aposta em dinheiro bônus acima do limite permitido. "
Nossa posição explicada de perto no Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : A regra de aposta máxima é, de fato, um padrão do setor, assim como o fato de um cassino tem o direito de aproveitar os ganhos do jogador nas jogadas de bônus depois de violar esta regra. Preferimos não ir contra os padrões da indústria penalizando cassinos que usam a regra de aposta máxima contra jogadores de tempos em tempos.
Por outro lado, acreditamos que essa regra deve ser aplicada no nível do software, ou seja, que o software ou o site do cassino não permita que os jogadores façam apostas mais altas do que o limite. Este é um dos nossos requisitos para 'cassinos justos e seguros'.
Se a aplicação do software não for possível, cada caso deve ser julgado separadamente, para que apenas os jogadores que violaram a regra de forma consciente e sistemática para obter uma vantagem sejam punidos.
Matthew, você poderia encaminhar seu histórico de jogo do jogo de bônus, juntamente com um link do bônus específico que você resgatou e jogou? Meu endereço de email é petronela.k@casino.guru. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Matthew,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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