BondiBet Casino - Os ganhos do jogador foram reduzidos.

Eu recebi 10 rodadas grátis, veio do cassino Bondibet. Comecei a jogar e ganhei cerca de $ 0,58, então joguei e acabei ganhando uma pequena quantia de cerca de $ 145,00, e percebi antes de apostar os $ 0,58 que eu ainda não havia feito um depósito depois de ler os termos e condições para bônus que foram emitidos , a regra principal a que me refiro no casino é o título de bónus e termos gerais de rodadas grátis.

A regra sobre a qual estou perguntando é a regra,

2.1.4.1. Observe que, se você completar o requisito de aposta, mas ainda não tiver feito um depósito, seu bônus será creditado na forma de A $ 25 em dinheiro.

Portanto, antes de completar as apostas, fiz um depósito para poder sacar um mínimo de $ 100 e um máximo de $ 100 de acordo com as regras de bônus.

Meu problema é que eles estão dizendo que porque eu não fiz um depósito ANTES de aceitar as rodadas grátis e / ou usá-las, eu só sou elegível para $ 25 em dinheiro real e então eu tinha construído a conta para $ 350,00, quando de repente a conta caiu para aproximadamente $ 50, composto pelos $ 25 que depositei e $ 25 que recebi por apostar nas rodadas grátis. Eu levantei isso com o suporte ao cliente para ser informado de que basicamente essas são as regras e não há nada que possa ser feito, pois eles estão certos e eu errado.

Eu não teria feito o depósito se soubesse que isso iria acontecer e é a única razão para depositar na conta, então, se a aposta fosse concluída, eu estaria livre para retirar os $ 100 e perder qualquer outra coisa, mas não foi esse o caso .

Qualquer ajuda seria apreciada obrigado, Neil

Caro Neil,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os termos e condições gerais do bônus e foi isso que encontrei https://www.bondibet.com/en-FI/bonus-rules :

„ Inscreva-se rodadas grátis

1.1.1. Todos os nossos novos jogadores são elegíveis para as rodadas grátis de Inscrição. No ato da inscrição, as rodadas grátis serão creditadas imediatamente, sem necessidade de depósito . As rodadas grátis de inscrição estão disponíveis para todos os novos registros no BondiBet Casino que ainda não reivindicaram um bônus sem depósito.

Todos os ganhos das rodadas grátis de Inscrição têm um valor máximo para saque definido em € 100.

Para que um jogador possa solicitar o saque de uma quantia ganha nas rodadas grátis de Inscrição, o jogador precisa ter pelo menos uma transação de depósito em sua conta. Assim que a transação de primeiro depósito do jogador for feita, quaisquer ganhos provenientes das rodadas grátis de Inscrição que excedam € 100 serão perdidos. O referido montante, € 100, estará disponível para levantamento. "

2.1. Bônus grátis em dinheiro / promoções de rodadas grátis

2.1.1. Você receberá e-mails / SMS sobre bônus especiais, se for elegível. Verifique sua conta de e-mail para obter os detalhes da oferta, pois muitas vezes esses bônus são válidos apenas por um período específico. Para garantir que receberá bônus e ofertas especiais, certifique-se de ter sua conta configurada para receber e-mails e mensagens de texto de nosso cassino. Apenas o destinatário de tal e-mail / mensagem de texto é elegível para o bônus / oferta específica em questão. Observe que, se você completar o requisito de aposta, mas ainda não tiver feito um depósito, seu bônus será creditado na forma de € 25 em dinheiro. "

Poderia informar se recebeu a oferta de Rodadas Grátis do casino por e-mail ou se foram ativadas durante o registo na sua conta? O ideal é encaminhar seu histórico de bônus junto com qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

Não, houve um e-mail com 10 rodadas grátis em um novo jogo chamado "Mr Macau". Ainda não me inscrevi para nenhum bônus de boas-vindas.

Se quiser, posso tentar obter uma cópia do e-mail, se isso ajudar.

Obrigado Neil.

Eu incluí o e-mail na próxima mensagem, obrigado

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Bandeira

Jogue agora!

Olá NEIL,

Sr. Macau!

Bem-vindo ao novo mundo criado: Sr. Macau! Este é o nosso mais novo jogo e oferecemos 10 FreeSpins para experimentá-lo! Clique na imagem acima para reivindicar seu bônus!

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* Este Bónus é válido até 15 de Junho e apenas para o Sr. Macau. Observe que as regras de bônus se aplicam e, de acordo com o seu nível VIP, há restrições para retiradas de ganhos derivados de FreeBonuses. Por favor, verifique nossos T&C para mais informações.

Cumprimentos,

Gerente de contas

Nós encorajamos fortemente o Jogo Responsável. Recomendamos aos nossos jogadores que joguem apenas o dinheiro que podem perder e lembre-se que o jogo é uma atividade de lazer.

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Muito obrigado, Neil, pela sua resposta. Eu entendo agora que a oferta se enquadra em 2.1. Dinheiro de bônus grátis / promoções de rodadas grátis, portanto, o saque máximo seria de € 25.

Você poderia informar se o pagamento já foi aprovado?

De acordo com essas regras, tenho direito aos $ 100 completos. Não consigo entender e não consigo ver em nenhum lugar afirmando que, se eu fiz um depósito, tenho direito apenas a $ 25 em dinheiro

Segui essa regra até o limite e, no entanto, acho que você está me dizendo a mesma coisa.

Alguém leu a Regra 2.1.4.1 e você pode me explicar esta regra porque estou confuso como o diabo.

Afirma e passo a citar,

Regra

2.1.4.1. Observe que, se você completar o requisito de aposta, mas ainda não tiver feito um depósito, seu bônus será creditado na forma de A $ 25 em dinheiro.

Fiz um depósito ANTES de preencher os requisitos de aposta, portanto, de acordo com isso, se eu NÃO tivesse feito um depósito, teria direito apenas a A $ 25 em dinheiro. MAS esse não é o caso, então onde isso me deixa?

A principal diferença entre essas duas promoções é:

- As rodadas grátis recebidas no ato do registro (bônus de boas-vindas sem depósito) podem retirar no máximo € 100

- Giros grátis recebidos por e-mail / SMS (a qualquer hora, não apenas como Bônus de Boas-Vindas) até um máximo de € 25 .

Uma vez que recebeu uma oferta promocional por e-mail para experimentar um jogo totalmente novo, Sr. Macau, essas Rodadas Grátis não são consideradas um bónus de inscrição. Portanto, o máximo de saque seria de € 25.

Não estou tentando ser chato, mas alguém poderia, POR FAVOR, me explicar a Regra 2.1.4.1, sob rodadas grátis e bônus.

Quando eu entender completamente esta regra, irei deixá-lo em paz, mas ele está dizendo que se eu não tivesse feito um depósito antes de a aposta ser concluída, eu teria direito apenas a $ 25, mas FIZ UM DEPÓSITO antes de a aposta ser concluída.

Sei que continuo tagarelando, mas estou tentando entender por que ninguém mais quer me explicar essa regra.

Obrigado neil

Isso está perfeitamente bem e você não violou nenhuma das regras promocionais. Só a promoção em si tem um valor máximo de € 25 em dinheiro. Sem fazer esse depósito, você não teria direito a nenhum saque.

Se você ativou as rodadas grátis de registro, seguindo as mesmas regras e cenário, você terá direito a um saque máximo de € 100. Infelizmente, as Free Spins que recebeu do casino através de uma oferta por email destinavam-se a promover uma nova slot machine, o Sr. Macau. Espero que isso ajude a entender todo o problema.

Ok obrigado Agradeço sua ajuda e cuidado, obrigado Neil

Não tem problema nenhum. Estamos aqui para o ajudar e se não o pudermos, pelo menos tentamos explicar aos jogadores porque estão a ter dificuldades.

No entanto, lamento não poder ser de maior ajuda neste caso específico, mas não hesite em contactar-nos no futuro se tiver problemas com este ou qualquer outro casino online. Vou rejeitar agora sua reclamação como injustificada. Muito obrigado por sua compreensão.