The player from Germany had their winnings from No Deposit bonus cancelled without further explanation. Even though we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
O jogador da Alemanha teve seus ganhos com o bônus sem depósito cancelados sem maiores explicações. Embora tenhamos assumido que o problema foi resolvido, sem uma confirmação do jogador, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Dear Cheetos,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Verifiquei os termos e condições gerais do bônus, e foi isso que descobri
"Quaisquer ganhos nas rodadas grátis de inscrição têm um valor máximo extraível de € 100".
Poderia avisar se você resgatou algum bônus sem depósito neste cassino no passado? Há quantos dias você enviou documentos para a verificação da conta? Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Cheetos,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. I have checked general bonus terms and conditions, and this is what I found
"Any winnings from the Sign-up free spins have a maximum withdrawable amount set to €100."
Could you please advise if you have redeemed any No Deposit bonus in this casino in the past? How many days ago you have submitted documents for the account verification? I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Obrigado Petronela pela sua resposta rápida.
Sim, eu sei que, em qualquer caso, eu não teria recebido os 550 euros, mas 200, porque isso também estava nos termos e condições da LCB, após a implementação, um valor máximo de pagamento no valor de 200 euros (sem depósito)
Já carreguei os documentos três vezes em dias diferentes e estes foram cancelados repetidamente, exceto pela confirmação do meu endereço (isso foi aceito)
Peça ajuda e avise-o para depositar algo lá.
Thank you Petronela for your quick reply.
Yes I know that in any case I would not have received the 550 euros but 200, because that was also under the terms and conditions at LCB, after the implementation a maximum payment amount worth 200 euros (without deposit)
I have already uploaded the documents 3 times on different days and these have been canceled again and again except for my address confirmation (this was accepted)
Ask for help and warn you to deposit something there.
Petronela vielen Dank fur deine schnelle Antwort.
Ja ich weiß das ich aufjedenfall die 550 euro nicht bekommen hätte sondern 200,weil das auch unter den AGBs bei LCB gestanden hat, nach dem umsetzen ein maximaler Auszahlungsbetrag im wert von 200 Euro (ohne Einzahlung)
Ich habe die Dokumente bereits 3 x an verschiedenen Tagen hochgeladen und diese sind immer wieder storniert worden bis auf meine Adressbestatigung(Diese wurde akzeptiert)
Bitte um Hilfe und warne euch da etwas einzuzahlen.
Dear Cheetos,
Você poderia encaminhar os termos promocionais, incluindo o limite de 200 €? Idealmente, encaminhe também qualquer comunicação relevante entre você e o cassino. Meu endereço de email é petronela.k@casino.guru . Obrigado.
Dear Cheetos,
Could you please forward the promotional terms including the €200 win limit? Ideally, forward any relevant communication between you and the casino too. My email address is petronela.k@casino.guru. Thank you.
https://de.lcb.org/bonuses/no-deposit
Ele foi excluído, mas se eu receber 100 euros também está tudo bem, o administrador excluiu todo o meu dinheiro na minha conta 😕
https://de.lcb.org/bonuses/no-deposit
It has been deleted but if i get 100 euro its okay too, the admin deleted all my cash on my account 😕
Muito obrigado Cheetos por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.
Thank you very much Cheetos for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá Mirella,
Eu olhei para o seu caso e entendi sua situação. Vou entrar em contato com o cassino e ver o que pode ser feito.
Hi Mirella,
I looked at your case and understand your situation. I will contact the casino and see what can be done.
Isso é muito gentil da sua parte, solicitei o pagamento em BitCoin.
This is very nice of you, I have requested payment in BitCoin.
Das ist sehr nett von Ihnen, habe die auszahlung in BitCoin beantragt.
Olá Mirella,
Obrigado por nos contactar.
Em primeiro lugar, deixe-me explicar os ganhos máximos de € 200 das rodadas grátis.
A oferta de boas-vindas oferece várias rodadas grátis com seus 3 primeiros depósitos, os ganhos dessas rodadas grátis são limitados a € 200 e essas vitórias não têm necessidade de aposta, são creditados como dinheiro, portanto, o limite.
Os ganhos em giros sem depósito são limitados a € 100.
Quanto à sua reclamação da conta ter sido bloqueada, precisarei do seu nome de usuário ou e-mail registrado para poder ajudá-lo.
Atenciosamente,
Equipe de suporte.
Hi Mirella,
Thanks for reaching out us.
Firstly let me explain you the €200 max winnings of the free spins.
The welcome offer gives you several free spins with your first 3 deposits, the winnings of those free spins are capped to €200 and those wins don't have wager requirement, are credited as cash hence the limit.
No deposit free spins winnings are capped at €100.
Regarding your complaint of the account have been locked, I will need your username or registered email to be able to help you further.
Warm regards,
Support Team.
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Ainda não me pagou 😕
Still doesnt payed me 😕
Olá Mirella,
Obrigado pela atualização. Caro time da Bondibet, agora você tem o nome de usuário do jogador etc., houve algum progresso?
Hi Mirella,
Thank you for the update. Dear Bondibet Team, now you have the player's username etc., has there been any progress?
Olá Mirella,
O que vejo na sua conta é que você tem um saque pendente de € 200, mas não vejo e envio de documentos.
Vejo que você fez um depósito de 20 centavos usando o BTC. Não tenho certeza se isso o qualificará para poder sacar seus fundos.
De qualquer forma, informe-me se você enviou algum documento e eu o investigarei mais.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte
Hi Mirella,
What I can see in your account is that you have a €200 pending cashout but I don't see and submission of documents.
I do see you have made a 20cent deposits using BTC. I'm not sure if that will qualify you to be able to withdraw your funds.
Anyway, please let me know if you have submitted any documents and I'll investigate it further.
Warm regards,
Support Team
Carrego documentos há muito tempo. Quanto tempo devo esperar pelo pagamento?
I have uploaded documents for a long time, how long should I wait for payment?
Ich habe Dokumente schon lange hochgeladen, wie lange soll ich den noch auf die auszahlung warten?
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Caro time da Bondibet,
Houve alguma notícia sobre a reclamação?
Dear Bondibet team,
Has there been any news regarding the complaint?
Já paguei os 10 euros e ainda não ouvi nada.
I have now paid the 10 euros and have not heard anything yet.
Ich habe mittlerweile die 10 euro eingezahlt und bisher noch nichts gehört.
Caro Bondibet Casino,
Houve alguma notícia?
Dear Bondibet Casino,
Has there been any news?
Olá Peter,
Desculpe por não ter atualizado mais cedo.
O jogador já foi pago no dia 17 de junho, os fundos deveriam ter chegado ao lado do jogador no dia 18 o mais tardar no dia 19.
Gostaríamos de parabenizar a jogadora por suas vitórias.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte
Hi Peter,
Sorry for not have given an update earlier.
Player was already paid on the 17th of June, funds should have reached player side on the 18th latest on the 19th.
We would like to congratulate the player for her wins.
Warm regards,
Support Team
Obrigado equipe Bondibet pela resposta. Olá Mirella, você poderia confirmar que recebeu os ganhos?
Thank you Bondibet team for the reply. Hi Mirella, could you please confirm you received the winnings?
Mesmo assumindo que o problema foi resolvido, sem uma confirmação do jogador, rejeitaremos esta reclamação.
Even though we assume that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we will reject this complaint.
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