O jogador da Irlanda está lutando para retirar seus ganhos. Os ganhos foram pagos em várias parcelas. O jogador confirmou que todos os fundos foram recebidos no final.
The player from Ireland is struggling to withdraw his winnings. The winnings were paid out in multiple installments. The player confirmed all funds were received in the end.
O jogador da Irlanda está lutando para retirar seus ganhos. Os ganhos foram pagos em várias parcelas. O jogador confirmou que todos os fundos foram recebidos no final.
Tenho 6000 esperando para retirar toda vez que faço uma retirada, foi devolvido e quando falo com o suporte estou recebendo respostas automáticas.. enviei todos os documentos para serem verificados e é um pesadelo tentar verificar
I have 6000 waiting to ve withdrawing everytime i make a withdrawel its been returned and when i talk to support im getting auto replies ..i have sent all documents to be verified and its a nightmare trying to get it verified
Caro bigmick81,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você tem atualmente algum saque pendente?
Por favor, encaminhe toda a comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, publique-a aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear bigmick81,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Do you currently have any pending withdrawals?
Please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Sim, eu tentei por 2000 esta manhã perguntei ao chat se minha retirada passaria e eles disseram infelizmente não que ela seria devolvida à minha conta, pois passaria até que a conta fosse verificada .. isso está acontecendo desde quinta-feira e quase perdi meus ganhos e então sexta-feira pediu documentos que eu enviei e recebendo nada além de textos pré-gravados de volta .. mas disse que poderia levar até 5 dias. fiz tudo que me pediram..
Também costumava ver com outro site e nunca tive que verificar minha conta no casinoin e pagar dentro de 3 horas
Yes i tried for 2000 this morning asked chat will my withdrawl go through and they said unfortunly not that it will be returned to my account as it would go through till account is verifed ..this is going on since thursday and nearly lost my winnings and then friday asked for documments which i sent and getting nothing but prerecorded texts back ..but did say it could take up to 5 days . I did everything they asked me for ..
Also used to ve with there other site and never had to verify my account at casinoin and paid within the 3hrs
Sim, eu tentei por 2000 esta manhã perguntei ao chat se minha retirada passaria e eles disseram infelizmente não que ela seria devolvida à minha conta, pois passaria até que a conta fosse verificada .. isso está acontecendo desde quinta-feira e quase perdi meus ganhos e então sexta-feira pediu documentos que eu enviei e recebendo nada além de textos pré-gravados de volta .. mas disse que poderia levar até 5 dias. fiz tudo que me pediram..
Também costumava ver com outro site e nunca tive que verificar minha conta no casinoin e pagar dentro de 3 horas
Yes i tried for 2000 this morning asked chat will my withdrawl go through and they said unfortunly not that it will be returned to my account as it would go through till account is verifed ..this is going on since thursday and nearly lost my winnings and then friday asked for documments which i sent and getting nothing but prerecorded texts back ..but did say it could take up to 5 days . I did everything they asked me for ..
Also used to ve with there other site and never had to verify my account at casinoin and paid within the 3hrs
Muito obrigado pela sua resposta, bigmick81. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira que os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC levemente e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Portanto, recomendo que esperemos mais alguns dias. Vou manter esta reclamação aberta e se não houver desenvolvimento dentro de uma semana, vamos intervir. Por favor, mantenha-nos atualizados enquanto isso.
Thank you very much for your reply, bigmick81. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Therefore, I would recommend that we wait for a few more days. I will keep this complaint opened and if there is no development within a week, we will intervene. Please, keep us updated in the meantime.
Sim, está tudo certo .. eles não me permitem sacar até que a conta seja verificada .. então eu estive com eles sobre isso e continuo recebendo txts de resposta automática.
Yes everything is right ..they wont allow me to withdraw on till account is verified ..so im been onto them about this and keep getting auto reply txts .
Atualização ... ainda nada foi dito pelo chat eles contataram a equipe de segurança e eu não vou esperar muito .. agora o dia está quase acabando e me disseram que as mesmas coisas são a semana toda .. sem notícias sim, iremos notificá-lo com uma atualização ...isso está se tornando um pesadelo
Update ...still nothing was told by chat they contacted security team and i wont be much longer waiting ..now the day is nearly over and been told the same stuff is all week ..no news yeah we will notify you with a update ...this is becoming a nightmare
A atualização da minha conta foi verificada e obtive meu primeiro saque, esperamos que eles continuem chegando, manteremos uma atualização nos próximos 2 dias
Update my account is verified and got my 1st withdrawel lets hope they keep coming will keep a update coming over next 2 days
Atualização ..ainda não consigo retirar mais . Tem um pagamento sepa de 1000 esperado para amanhã. para minha conta ..este cassino bongo é um pesadelo absoluto para lidar
Update ..still unable to withdraw any more . Have a sepa payment of 1000 expected to come by tomorrow ..but still trying to withdraw 4000..there saying there is maintance going on this fix the problem and cant give time frame but no problem with there deposits and expecting sepa to be credit back to my account ..this bongo casino are a absolute nightmare to deal with
Bongo não pode me dar um prazo, mas disse que será em breve e quando perguntei sobre meu pagamento sepa de 1000, ele seria devolvido à minha conta, eles disseram que sim
Bongo cant give me a time frame but said it will be shortly and when i asked about my sepa payment of 1000 would it be returned to my account they said yes
Muito obrigado bigmick81 por sua cooperação até agora. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Thank you very much bigmick81 for your cooperation so far. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Olá bigmick81,
Vou ajudá-lo com a reclamação a partir de agora. Gostaria de convidar os representantes do Bongo Casino para a conversa a fim de participar da resolução desta reclamação.
Hello bigmick81,
I will assist you with the complaint from now on. I would like to invite the representatives of Bongo Casino to the conversation in order to participate in the resolution of this complaint.
Ok, o problema que estou tendo é frustrante, eles esperaram uma semana para verificar minha conta e liberar 2000, quando tentei outro 2000, voltei para minha conta, entrei no bate-papo e me disseram para não se preocupar que o problema é com o lado de retirada e será corrigido o mais rápido possível ..enquanto isso eu solicito sepa de 1000 que vence hoje e ainda não consigo retirar do neteller e agora são quatro dias e ainda nada deles
Ok the issue im having is fustrating they waited a week to verify my account and release 2000 when i tried another 2000 came back to my account i got into chat and was told not to worry that issue is with the withdrael side and will be fixed asap ..in the mean time i request sepa of a 1000 which is due today and still unable to withdraw from neteller and its now four days and still nothing from them
Obrigado pela atualização, bigmick81.
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora vamos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Thanks for the update, bigmick81.
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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