Bongo Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Tenho 6000 esperando para retirar toda vez que faço uma retirada, foi devolvido e quando falo com o suporte estou recebendo respostas automáticas.. enviei todos os documentos para serem verificados e é um pesadelo tentar verificar

Caro bigmick81,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você tem atualmente algum saque pendente?

Por favor, encaminhe toda a comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, publique-a aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Sim, eu tentei por 2000 esta manhã perguntei ao chat se minha retirada passaria e eles disseram infelizmente não que ela seria devolvida à minha conta, pois passaria até que a conta fosse verificada .. isso está acontecendo desde quinta-feira e quase perdi meus ganhos e então sexta-feira pediu documentos que eu enviei e recebendo nada além de textos pré-gravados de volta .. mas disse que poderia levar até 5 dias. fiz tudo que me pediram..

Também costumava ver com outro site e nunca tive que verificar minha conta no casinoin e pagar dentro de 3 horas

Sim, eu tentei por 2000 esta manhã perguntei ao chat se minha retirada passaria e eles disseram infelizmente não que ela seria devolvida à minha conta, pois passaria até que a conta fosse verificada .. isso está acontecendo desde quinta-feira e quase perdi meus ganhos e então sexta-feira pediu documentos que eu enviei e recebendo nada além de textos pré-gravados de volta .. mas disse que poderia levar até 5 dias. fiz tudo que me pediram..

Também costumava ver com outro site e nunca tive que verificar minha conta no casinoin e pagar dentro de 3 horas

Muito obrigado pela sua resposta, bigmick81. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira que os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC levemente e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Portanto, recomendo que esperemos mais alguns dias. Vou manter esta reclamação aberta e se não houver desenvolvimento dentro de uma semana, vamos intervir. Por favor, mantenha-nos atualizados enquanto isso.

Sim, está tudo certo .. eles não me permitem sacar até que a conta seja verificada .. então eu estive com eles sobre isso e continuo recebendo txts de resposta automática.

Atualização .. agora é meu dia 5 do período de espera da verificação de segurança e ainda estou sendo instruído a ser paciente

Atualização ... ainda nada foi dito pelo chat eles contataram a equipe de segurança e eu não vou esperar muito .. agora o dia está quase acabando e me disseram que as mesmas coisas são a semana toda .. sem notícias sim, iremos notificá-lo com uma atualização ...isso está se tornando um pesadelo

O cassino Bongo parou de me responder

Ainda nenhuma atualização ainda foi dito a mesma coisa o tempo todo parece que estou falando com um robô

A atualização da minha conta foi verificada e obtive meu primeiro saque, esperamos que eles continuem chegando, manteremos uma atualização nos próximos 2 dias

Muito obrigado por nos manter atualizados, bigmick81. Quanto dinheiro resta na sua conta, por favor?

4000..agora lá dizendo que há um erro na retirada para tentar em algumas horas..lá dizendo que desde ontem

Atualização ..ainda não consigo retirar mais . Tem um pagamento sepa de 1000 esperado para amanhã. para minha conta ..este cassino bongo é um pesadelo absoluto para lidar

Bongo não pode me dar um prazo, mas disse que será em breve e quando perguntei sobre meu pagamento sepa de 1000, ele seria devolvido à minha conta, eles disseram que sim

Muito obrigado bigmick81 por sua cooperação até agora. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

Obrigada

Olá bigmick81,

Vou ajudá-lo com a reclamação a partir de agora. Gostaria de convidar os representantes do Bongo Casino para a conversa a fim de participar da resolução desta reclamação.

Ok, o problema que estou tendo é frustrante, eles esperaram uma semana para verificar minha conta e liberar 2000, quando tentei outro 2000, voltei para minha conta, entrei no bate-papo e me disseram para não se preocupar que o problema é com o lado de retirada e será corrigido o mais rápido possível ..enquanto isso eu solicito sepa de 1000 que vence hoje e ainda não consigo retirar do neteller e agora são quatro dias e ainda nada deles

Recusou meu neteller novamente

ATUALIZAÇÃO ..bongo casino disse no chat que todos os sistemas voltaram a funcionar, então as próximas horas dirão

Tenho mais 1000

Atualização ..4000 recebida até agora vai atingir meu último saque de 2000 hoje espero que passe

Atualizar...recebi todos os meus saques

Obrigado pela atualização, bigmick81.

Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora vamos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.