O jogador da Ucrânia enfrenta atrasos na verificação da conta desde 15 de setembro e enviou várias fotos, incluindo uma com sua carteira de criptomoedas. Apesar das opções de verificação anteriores, ele não consegue concluir o processo e solicitou alternativas, como uma videochamada, que o cassino ignorou no último mês.
Este cassino está atrasando a verificação desde 15 de setembro. Enviei a eles todas as fotos possíveis, incluindo uma foto com minha carteira de criptomoedas no fundo de uma conversa de bate-papo. Eles não estão aderindo ao regulamento de cinco dias. Um mês atrás, eles forneceram verificação em seu site por meio do SumSub, mas não consigo concluir a verificação por meio deste serviço em nenhum site. Pedi uma alternativa, conforme sugerido no processo de verificação do SumSub, como uma videochamada, mas o cassino está me ignorando há um mês.
Caro wzumk,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
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