O jogador da Ucrânia enfrenta atrasos na verificação da conta desde 15 de setembro e enviou várias fotos, incluindo uma com sua carteira de criptomoedas. Apesar das opções de verificação anteriores, ele não consegue concluir o processo e solicitou alternativas, como uma videochamada, que o cassino ignorou no último mês.
Este cassino está atrasando a verificação desde 15 de setembro. Enviei a eles todas as fotos possíveis, incluindo uma foto com minha carteira de criptomoedas no fundo de uma conversa de bate-papo. Eles não estão aderindo ao regulamento de cinco dias. Um mês atrás, eles forneceram verificação em seu site por meio do SumSub, mas não consigo concluir a verificação por meio deste serviço em nenhum site. Pedi uma alternativa, conforme sugerido no processo de verificação do SumSub, como uma videochamada, mas o cassino está me ignorando há um mês.
Caro wzumk,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Enviei todos os documentos imediatamente, como eles pediram, ou seja, no dia 19 de setembro, documento de identificação com foto, selfie + documento de identificação, selfie com conversa de fundo no chat e selfie com documento de identificação + minha carteira de criptomoedas, separadamente outra selfie com uma transação de criptomoedas.
Muito obrigado pela sua resposta, wzumk. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.
Muito obrigado, wzumk, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Estou realmente ansioso por qualquer informação sua.
Caro wzumk ,
Eu sou Kubo, e cuidarei da sua reclamação de agora em diante. Se houver alguma atualização nova sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.
Gostaria de convidar os representantes do Bongo Casino para participar desta discussão e fornecer qualquer informação disponível para ajudar a resolver este problema.
Caro Bongo Casino ,
Você poderia fornecer informações detalhadas sobre este caso e explicar os motivos do atraso na verificação do jogador?
Agradecemos desde já a sua resposta!
Atenciosamente,
Kubo
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
