O jogador da Irlanda está enfrentando dificuldades para sacar seus fundos. Entramos em contato com o cassino e fomos informados de que o jogador havia sido acusado de criar várias contas. Pedimos mais evidências, mas o cassino parou de responder, portanto, até agora fomos forçados a encerrar a reclamação como não resolvida.
Na última quarta-feira, fiz um depósito de € 25 na minha conta do PayPal, ganhei 400 e não consegui sacar porque disseram que não era um método de saque e perguntaram se eu poderia transferir o pagamento para aquele. Na sexta-feira ainda não consegui sacar, então continuei jogando e tive muita sorte, mas não consegui sacar. esperando que ele retorne e tudo o que me disseram é que os especialistas estão investigando iv já fiz 2 tentativas e foi devolvido e agora na minha 3ª tentativa e ainda me disseram para esperar e ser paciente, mas estou lidando com isso uma semana hoje e fico frustrado com as mesmas respostas ... enviei todos os documentos e tudo para verificar minha conta com paysafe e skrill e foto que eu tinha e ainda nada
Caro Mickod81,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Eu entendi corretamente que a retirada está pendente em sua conta? Você poderia especificar há quantos dias seu saque foi solicitado e se você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperar pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você a receba. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Tomás
Eu não tenho isso acontecendo desde o dia 1 .. Me pediram hoje para enviar documentos novamente depois de enviá-los no dia 3 e arrastá-lo totalmente
Caro Mickod81,
Você poderia encaminhar a comunicação relevante entre você e o cassino para o meu e-mail em tomas@casino.guru ?
3 vezes pediu documentos desde 02/01/23 pediu mais documentos ontem e agora 2 dias úteis após a última verificação de segurança ..foi solicitado uma conta de habilidade novamente com um cartão de banco e uma selfie com cartão de banco ontem
Caro Mickod81,
Supondo que você forneceu os documentos solicitados, há alguma notícia sobre sua desistência? Ainda precisa da nossa ajuda? Por favor, me avise.
Ainda sem notícias 17 dias lidando com isso. no domingo passado foi solicitado o último dos meus documentos e agora no dia 5 da verificação de segurança e ainda nenhuma palavra e bate-papo apenas dizendo para ser paciente
E até € 7.000 agora. Coloque um congelamento de jogo na conta
Obrigado pela atualização, Mickod81, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para a minha colega Natália ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Muito obrigado, Mickod81, pela atualização. Vou agora transferir a sua reclamação para a minha colega Natália ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Mickod81,
Acabo de analisar seu caso e compreendo perfeitamente suas preocupações sobre o processo de verificação. Vou entrar em contato com o cassino e veremos o que pode ser feito para te ajudar quando ele responder.
Prezado Bongo Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso do jogador? Há algo de errado com os documentos que o jogador forneceu para a verificação? Recebeu todos os documentos necessários?
Ansioso por saber sobre você.
Muitas felicidades,
Natália
Lá me dizendo que se for aprovado hoje, torna-se um dos casos traseiros .. reclamações me disseram que a verificação de segurança pode durar até 30 dias, o bate-papo está dizendo 5 dias e lá estamos nós agora
Eles não respondem, minha verificação de segurança de 5 dias foi realizada hoje e eles me dizem que pode levar até 30 dias úteis
Atualizar. A Bongo cancelou minha conta e apreendeu meus saques dizendo que eu tinha várias contas. .. no ano passado, cancelei minha conta devido a problemas que tive ao tentar sacar meus ganhos e estava sob mick*****@gmail.com e deixei meu cassino Bongo por minha conta e não fui cancelado ou barrado ... dei parei de jogar porque estava ficando viciado e saí completamente e depois do Natal tentei novamente e abri com detalhes atualizados como endereço de número e e-mail, pois todos os números de e-mails anteriores mudaram e fiz 3 saques usando novos detalhes e porque ganhei grande novamente eles fecharam minha conta e novamente eu não fiz nenhuma alegação falsa, pois saí do site por minha própria conta.. se eu violei meus termos e condições, por que recebi 6.000 antes do fechamento. Olhe para a conta recém-dimensionada de meus ganhos e não pagará 7.000 por causa dos termos e condições desculpas com eu não quebrei, mas no ano passado recebi meus ganhos e eles alegam que cancelaram minha conta depois de pagar ... não fazer sentido e apenas inventar coisas para não pagar grandes quantias
Olá,
A conta do cliente foi bloqueada devido à violação dos T&Cs e à criação de várias contas.
Por favor, forneça-nos o e-mail para o qual podemos enviar evidências de apoio?
Atenciosamente.
Informe que fui bloqueado no ano passado depois de receber 6.000, pois cancelei minha própria conta após a retirada ... e forneça evidências de que eu tinha 2 contas ativas em janeiro deste ano e por que consegui fazer 3 retiradas este ano. CANCELEI MINHA PRÓPRIA CONTA e gostaria de entrar novamente em mick*****@gmail.com se eu tivesse acesso a esse endereço de e-mail que não tenho há um bom tempo e use o*****@gmail.com como já tenho novo telefone e cuidado com o número e porque apostei 25 euros e ganhei 7000 é isso que você está fazendo
Caro Bongo Casino, obrigado pela resposta. Por favor, sinta-se à vontade para enviar as evidências de apoio para natalia.b@casino.guru
Prezada Natália,
Informamos que a resposta foi enviada para o e-mail fornecido.
Por favor, deixe-nos saber se você precisar de mais informações sobre isso.
Cumprimentos,
Bongo.gg
O casino Bongo recusou-se a mostrar provas de que eu tinha 2 contas ativas este ano ... e no ano passado não forneceu provas de que fecharam a minha conta no ano passado quando fui eu que a fechei e o guru do casino esteve envolvido no meu levantamento de 6000 e quando eu recebi eu mesmo fechei
Caro Mickod81, desculpe pela resposta tardia. Recebemos provas do cassino de que você teve mais do que apenas 2 contas. Se acontecer de você esquecer as credenciais da sua conta, você deve sempre entrar em contato com o suporte e pedir ajuda, pois criar outra conta é uma violação dos termos de todos os cassinos online.
No entanto, gostaríamos de pedir ao Bongo Casino para nos fornecer mais informações. Você poderia nos dizer se o jogador usou algum bônus em ambas as contas ou se você poderia especificar alguma estratégia injusta usada pelo jogador? Você poderia me enviar alguma evidência de que ter várias contas deu ao jogador alguma vantagem injusta?
Também seria ótimo se você pudesse compartilhar mais informações sobre as contas relacionadas mencionadas em seu e-mail (se alguma delas foi verificada e de que maneira está conectada).
Muito obrigado pela sua cooperação!
Cumprimentos,
Natália
Caro Mickod81, infelizmente, o cassino parou de responder às nossas perguntas. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Curaçao Gaming Authority ( http://www.gaming-curacao.com/ ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam se você puder fazer isso sozinho ( natalia.b@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Natália
Reabrimos esta reclamação a pedido do Bongo Casino. Gostaríamos de dar mais uma chance a este caso ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.
Olá Matej,
Agradecemos sua ajuda sobre isso.
Enviamos a você as informações detalhadas e aguardamos seus comentários.
Atenciosamente,
Prezado representante do cassino,
Enviei-lhe o e-mail sobre este caso.
Caro Mickod81, o casino reabriu o caso e enviou-me uma explicação sobre o sucedido e porquê.
Fiquei com algumas dúvidas quanto à explicação, e espero que em breve cheguemos a uma conclusão.
Posso perguntar ao guru do cassino o que os fez questionar as evidências dos bongôs em um e-mail privado
Boa tarde,
Nosso colega enviou uma resposta para matej@casino.guru, verifique por favor.
Atenciosamente,
Equipe Bongo.gg
Atualmente estou na conferência. Verifiquei o e-mail e responderei em breve. Desculpe pelo atraso.
Caro Mickod81,
Infelizmente, não podemos divulgar nenhuma evidência fornecida pelo cassino. Atualmente, estamos avaliando todas as evidências e forneceremos uma explicação abrangente da situação assim que reunirmos todas as informações.
Caro representante do cassino, revise seu e-mail, pois respondi à sua mensagem anterior.
Estamos em contato com o cassino e discutindo esta reclamação. Por favor, seja paciente. Estamos trabalhando em uma solução.
Caro Mickod81,
Pedimos desculpas pela longa duração da investigação. A obtenção de determinados recordes de 2020 provou ser um desafio.
No entanto, reunimos e verificamos com sucesso todas as evidências do cassino. Como resultado, podemos confirmar que identificamos quatro contas que pertencem a você. Estes incluem um de 2020, outro de 2021, bem como as contas que você mencionou de 2022 e 2023.
Examinamos minuciosamente o histórico da conta e tudo se alinha perfeitamente. Por isso, acreditamos que o cassino agiu corretamente.
Pelas razões acima expostas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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