O jogador do Japão está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido a uma verificação contínua de seu jogo. Fechamos a reclamação porque o jogador parou de responder.
Solicitei um saque há cerca de duas semanas, mas ainda não foi processado.
Depositei quase $ 70.000 até agora e nunca recebi uma retirada.
O cassino afirma que está verificando o histórico do jogo com o provedor, mas é tarde demais.
KYC já foi verificado.
Por favor me ajude.
Prezado Koisomakoto,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.
Há quanto tempo você é um jogador no cassino? Você acumulou seus ganhos com um bônus ativo?
Quando exatamente você solicitou a retirada de seus ganhos? Quais jogos você estava jogando no cassino? (slots, jogos ao vivo, multiplayer)
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Obrigado por entrar em contato comigo.
Joguei aqui no cassino há cerca de dois meses.
Nunca ganhei um prêmio com um bônus válido.
Pedi o prêmio no dia 19 de março
Eu joguei cassinos e caça-níqueis ao vivo
Obrigado.
Prezado Koisomakoto,
Antes de entrarmos em contato com o cassino, você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para o meu endereço de e-mail em tomas@casino.guru ? Aguardo sua resposta.