BonusBet Casino - A jogadora está lutando para verificar sua identidade.

Fiz uma conta no bonusbet 14.4 e ganhei um pouco, enviei um pedido de saque e também enviei os documentos básicos (forma de pagamento, comprovante de identidade, comprovante de endereço residencial) porque sabia que eles iriam pedir. Demorou alguns dias e recebi um e-mail dizendo que os documentos foram aprovados e que eu poderia sacar fundos agora. Enviei uma nova solicitação de saque e após 2 dias estou recebendo um e-mail dizendo que o saque foi cancelado e eles precisam de uma selfie minha segurando meu documento de identidade. Carreguei um novo documento meu segurando minha identidade e, depois de um dia, recebi um e-mail informando que o documento foi aprovado e que eu poderia sacar meus fundos. Retirada solicitada mais uma vez, No dia seguinte recebi um e-mail dizendo que a retirada foi cancelada e eles precisam de mais documentos NOVAMENTE. Desta vez, eles precisavam de uma foto minha segurando um papel que diz meu nome, data de nascimento, nome do cassino. É incrível como eles pedem apenas um documento por vez e atrasam meu pagamento só para esperar que eu cancele meu saque e perca o dinheiro.

O valor que estou tentando sacar é de 500 €. Acabei de receber um e-mail e agora eles precisam de "Tipo adicional de prova de identidade" Isso está ficando absolutamente ridículo, pois não tenho nada além de um passaporte. Enviei 5 documentos diferentes em 10 dias (forma de pagamento, foto do passaporte, conta de luz comprovando meu endereço, selfie minha segurando meu passaporte, selfie minha segurando um papel que diz meu nome, data de nascimento, nome do cassino.

Isso é absolutamente ridículo, não sei o que fazer agora. Este não é um comportamento normal, pois esses documentos devem ser 100% suficientes e nunca me pediram outro tipo de identidade e nem tenho carteira de motorista ou carteira de identidade. apenas passaporte.

Ontem eles cancelaram minha retirada mais uma vez e me pediram para fornecer "Tipo adicional de prova de

identidade"

Eles também disseram isso abaixo disso

"Certifique-se de que o documento não é o mesmo que você forneceu anteriormente para verificar sua conta."

Eu os respondi dizendo que já comprovei minha identidade com passaporte e não tenho RG ou carteira de motorista e que o passaporte é e deve ser suficiente, pois era aceito anteriormente.

Tenho certeza de que, em relação às regras da MGA, o passaporte é 100% suficiente e não é um problema se eu não tiver mais nada além disso.

Hoje eles me responderam exatamente com a mesma mensagem,

Solicitamos gentilmente que nos forneça os seguintes documentos:

Um tipo adicional de prova de identidade.

Respondi novamente dizendo que já comprovei minha identidade com passaporte e até mandei uma selfie comigo segurando o passaporte e até uma selfie minha segurando papel dizendo todos os meus dados.

Portanto, agora eles estão apenas atrasando a retirada cada vez mais, apenas respondendo com o mesmo e-mail e agora temos que esperar até amanhã novamente para obter uma resposta.

Estas são minhas mensagens de outro fórum, só quero um pouco de velocidade para o processo, então postei tudo aqui também e também para espalhar um alerta, pois isso é extremamente estranho. O problema ainda está em andamento. Aguardando uma nova resposta.

Eu tenho todos os e-mails, claro, se necessário no futuro.

Caro Akusto7,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre seu problema ao concluir a verificação da conta.

Por favor, deixe-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia informar se o cassino ofereceu alguma alternativa para você concluir a verificação de sua identidade?
• O cassino explicou se considera insatisfatório algum dos documentos apresentados anteriormente?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Obrigado pela sua resposta,

Todos os documentos enviados são aprovados.

Concluí minha verificação de identidade há mais de 10 dias, não recebi uma nova resposta sobre o estranho "Tipo adicional de prova de identidade"

Eles apenas pedem mais e mais documentos sem motivo após 5 documentos aprovados.

Muito obrigado, Akusto7, por fornecer as informações necessárias. Irei agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pedro ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá,

Obrigado Akusto7 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao BonusBet Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que o jogador é solicitado a fornecer mais documentos.

Obrigado!

Obrigado,

A situação não foi mais longe, eles continuam pedindo "tipo adicional de prova de identidade". Eu disse a eles várias vezes que não tenho carteira de identidade ou carteira de motorista como cidadão finlandês e não preciso ter carteira de identidade.

Eles continuam atrasando a retirada sem motivo, não está realmente me dando a melhor experiência como cliente.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Recebi meu dinheiro agora, a reclamação pode ser marcada como resolvida

Caro Akusto7,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Peter