O jogador da Ucrânia sofreu um atraso significativo nos saques no Bonusbet Casino, apesar do status da conta verificada. A causa do atraso não lhe foi comunicada pelo apoio, que apenas promete diariamente que o pedido será confirmado em breve.
Olá querido! O casino bonusbet não retira meus fundos há cerca de 20 dias. Fiz muitos depósitos. Conta verificada. O suporte não me informa o motivo do atraso no pagamento. Todos os dias eles prometem que em breve o pedido será confirmado! E assim todos os dias! Não tenho mais forças para aguentar! Ajude-me, por favor!
Prezado raio x200,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Você já fez algum saque bem-sucedido antes? Entendi corretamente que você passou na verificação KYC? Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Este é meu primeiro pedido de saque. Aprovado na verificação KYC com sucesso. Não recebi nenhum bônus. Não consigo descobrir qual é o problema com o atraso! O serviço de suporte não me avisa! Eles escrevem, espere um pouco! E assim por 20 dias! O valor do saque é muito pequeno! Por que eles não confirmam eu não entendo!
Muito obrigado, xray200, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá, xray200!
Obrigado pela sua paciência. Agora estarei cuidando da sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.
Gostaria de convidar o casino para lhes dar a oportunidade de explicar a sua versão da situação.
Obrigado!
Finalmente, depois de três semanas, recebi meus fundos. A reclamação pode ser encerrada. Obrigado pela ajuda.
Prezado raio x200,
Fico feliz em saber que você recebeu seus fundos. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Agradeço a sua cooperação e paciência. Por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Paulo K.
Equipe Guru do Cassino
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
