The player from Ukraine has experienced a significant delay in withdrawal at Bonusbet Casino, despite verified account status. The cause of the delay has not been communicated to him by support, who merely promises daily that the request will be confirmed soon.
O jogador da Ucrânia sofreu um atraso significativo nos saques no Bonusbet Casino, apesar do status da conta verificada. A causa do atraso não lhe foi comunicada pelo apoio, que apenas promete diariamente que o pedido será confirmado em breve.
Olá querido! O casino bonusbet não retira meus fundos há cerca de 20 dias. Fiz muitos depósitos. Conta verificada. O suporte não me informa o motivo do atraso no pagamento. Todos os dias eles prometem que em breve o pedido será confirmado! E assim todos os dias! Não tenho mais forças para aguentar! Ajude-me, por favor!
Hello dear! Casino bonusbet has not withdrawn my funds to me for about 20 days. I have made many deposits. Account verified. The support does not tell me the reason for the delay in payment. Every day they promise that soon the request will be confirmed! And so every day! I don't have the strength to take it anymore! Help me please!
Prezado raio x200,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Você já fez algum saque bem-sucedido antes? Entendi corretamente que você passou na verificação KYC? Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Dear xray200,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before? Do I understand correctly that you have passed the KYC verification? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Este é meu primeiro pedido de saque. Aprovado na verificação KYC com sucesso. Não recebi nenhum bônus. Não consigo descobrir qual é o problema com o atraso! O serviço de suporte não me avisa! Eles escrevem, espere um pouco! E assim por 20 dias! O valor do saque é muito pequeno! Por que eles não confirmam eu não entendo!
This is my first withdrawal request. Successfully passed KYC check. I did not take any bonuses. I can't figure out what the problem is with the delay! The support service does not notify me! They write just wait a little! And so for 20 days! The withdrawal amount is very small! Why they do not confirm I do not understand!
Це перший мій запит на зняття коштів. Провірку KYC успішно пройшов. Бонусів ніяких не брав. Я не можу зрозуміти в чому проблема затримки! Служба підтримки мені не повідомляє! Пишуть тільки зачекайте трішки! І так вже протягом 20 днів! Сума виведення коштів зовсім незначна! Чому вони не підтверджують я не розумію!
Muito obrigado, xray200, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Thank you very much, xray200, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Pavel (pavel.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem resolved to your satisfaction in the near future.
Olá, xray200!
Obrigado pela sua paciência. Agora estarei cuidando da sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.
Gostaria de convidar o casino para lhes dar a oportunidade de explicar a sua versão da situação.
Obrigado!
Hello, xray200!
Thank you for your patience. Now I will be taking care of your complaint and I hope that together we will resolve the problem.
I would like to invite the casino to give them a chance to explain their side of the situation.
Thank you!
Finalmente, depois de três semanas, recebi meus fundos. A reclamação pode ser encerrada. Obrigado pela ajuda.
Finally after three weeks I received my funds. The complaint can be closed. Thanks for the help.
Нарешті через три тиждні я отримав свої кошти. Скаргу можно закривати. Дякую за допомогу.
Prezado raio x200,
Fico feliz em saber que você recebeu seus fundos. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Agradeço a sua cooperação e paciência. Por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Paulo K.
Equipe Guru do Cassino
Dear xray200,
I'm happy to hear that you have received your funds. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
I thank you for your cooperation and patience, please, do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Pavel K
Casino Guru Team
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
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