O jogador da Suécia enfrenta atrasos em seu pedido de retirada feito há mais de duas semanas. Apesar de enviar todos os documentos exigidos, não houve comunicação do cassino. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque não houve resposta do cassino.
Mais de 14 dias se passaram desde que fiz um saque neste site e ainda não ouvi uma palavra do cassino. Apresentei todos os documentos, carteira de motorista, extrato bancário, comprovante de endereço etc., até uma foto minha com a carteira de motorista, coisa que nunca tinha visto antes. Eu nunca recomendaria esta empresa terrível a ninguém, dificilmente é um cassino rápido, a menos que você queira depositar dinheiro, o que, é claro, acontece rapidamente, mas certamente não é um saque.
Olá tompa86,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Bonus Bet Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
Olá, já aprovaram todos os meus documentos como comprovante de endereço, extrato bancário, comprovante de identidade, foto do meu cartão de débito e demorou cerca de 5 dias para aprovar. Portanto, desde 07/06 -2023, estou enviando documentos desde 07/11 -2023, solicitei uma retirada que ainda não aconteceu
falei no domingo passado via Mail com o suporte e a única coisa que eles puderam dizer foi ter paciência e esperar como eles diziam toda vez que eu os contatava.
Nunca joguei em um site onde tive que esperar tanto tempo. Quase 3 semanas e eles também nunca tiveram uma resposta. O que está demorando tanto?
Obrigado tompa86 por todas as informações prestadas. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que irá auxiliá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá tompa86,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o BonusBet Casino para participar da conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino BonusBet ,
Você pode fornecer uma atualização sobre o status do pagamento?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Caro tompa86,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Entretanto, recomendo que contacte a MADRE – um serviço alternativo de resolução de litígios ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) e apresente-lhes uma reclamação. Colabora com a Gaming Authority e tem melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. O próximo passo seria entrar em contato com a própria Malta Gaming Authority ( complaints@mga.org.mt ). Informe-me se precisar de ajuda para preencher o formulário ou como o ADR respondeu se puder fazer isso sozinho (tomas.k@casino.guru).
Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Tomás
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