A jogadora da Áustria tentou sacar seus ganhos. No entanto, o cassino rejeitou sua retirada devido a apostas inacabadas.
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BonusBet Casino - O jogador está insatisfeito com os requisitos de apostas.
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Pontos negros: 268
Montante: 800 €
BonusBet Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas relevantes. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança muito baixo.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação, bom regulador
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há um ano
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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Bom dia,
Embora eu não tenha um bônus ativo, o cassino está me cobrando requisitos de apostas irrealistas e não quero explicar o porquê.
Você pode me apoiar aqui?
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Público
Público
há um ano
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Prezada ElaLang,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Sinto muito pelo seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi sua situação corretamente.
Você poderia, por favor, confirmar que passou na verificação KYC?
Você já fez saques bem-sucedidos neste cassino antes?
Você já pegou algum bônus deste cassino?
Também verifiquei os Termos e Condições do BonusBet e foi isso que encontrei:
63.3 O dinheiro depositado no Casino deve ser usado para atividades de jogo. Devido a isso, todos os depósitos precisam ser apostados pelo menos três (3) vezes.
Você poderia confirmar que apostou seu depósito pelo menos 3 vezes?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Veronika
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Público
Público
há um ano
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Olá,
Obrigado pela sua resposta rápida.
Você poderia confirmar que passou na verificação KYC?
- Sim.
Você já recebeu um bônus deste cassino?
- Sim, mas nenhum está ativo.
Você poderia, por favor, confirmar que apostou seu depósito pelo menos 3 vezes?
- Sim
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Público
Público
há um ano
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Obrigado por suas respostas. Você já fez saques bem-sucedidos neste cassino no passado? Ou você está tentando sacar seus ganhos pela primeira vez?
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Público
Público
há um ano
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Antes de solicitarmos ao cassino que participe da resolução desta reclamação, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para veronika.l@casino.guru . Obrigado.
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Público
Público
há um ano
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Muito obrigado, ElaLang, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
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Público
Público
há um ano
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Olá, ElaLang!
Obrigado pela sua paciência. Agora estarei atendendo sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.
Gostaria de convidar o casino a dar-lhes a oportunidade de explicar o seu lado da situação.
Obrigado!
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Público
Público
há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
Público
há um ano
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Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Entretanto, recomendo que contacte o MADRE – um serviço alternativo de resolução de litígios ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) e apresente-lhes uma reclamação. Colabora com a Gaming Authority e tem melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. O próximo passo seria entrar em contato com a própria Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Informe-me se precisar de ajuda para preencher o formulário ou como o ADR respondeu se você puder fazer isso sozinho ( pavel.k@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Pavel K
Equipe Guru do Cassino
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