A jogadora da Áustria tentou sacar seus ganhos. No entanto, o cassino rejeitou sua retirada devido a apostas inacabadas.
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BonusBet Casino - O jogador está insatisfeito com os requisitos de apostas.
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Pontos negros: 268
Montante: 800 €
BonusBet Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
2.8
O BonusBet Casino tem um Índice de Segurança de 2,8, o que indica que alguns aspetos apontam para um nível de segurança muito baixo. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há um ano
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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Bom dia,
Embora eu não tenha um bônus ativo, o cassino está me cobrando requisitos de apostas irrealistas e não quero explicar o porquê.
Você pode me apoiar aqui?
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Público
Público
há um ano
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Prezada ElaLang,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Sinto muito pelo seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi sua situação corretamente.
Você poderia, por favor, confirmar que passou na verificação KYC?
Você já fez saques bem-sucedidos neste cassino antes?
Você já pegou algum bônus deste cassino?
Também verifiquei os Termos e Condições do BonusBet e foi isso que encontrei:
63.3 O dinheiro depositado no Casino deve ser usado para atividades de jogo. Devido a isso, todos os depósitos precisam ser apostados pelo menos três (3) vezes.
Você poderia confirmar que apostou seu depósito pelo menos 3 vezes?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Veronika
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Público
Público
há um ano
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Olá,
Obrigado pela sua resposta rápida.
Você poderia confirmar que passou na verificação KYC?
- Sim.
Você já recebeu um bônus deste cassino?
- Sim, mas nenhum está ativo.
Você poderia, por favor, confirmar que apostou seu depósito pelo menos 3 vezes?
- Sim
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Público
Público
há um ano
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Obrigado por suas respostas. Você já fez saques bem-sucedidos neste cassino no passado? Ou você está tentando sacar seus ganhos pela primeira vez?
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Público
Público
há um ano
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Antes de solicitarmos ao cassino que participe da resolução desta reclamação, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para veronika.l@casino.guru . Obrigado.
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Público
Público
há um ano
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Muito obrigado, ElaLang, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
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Público
Público
há um ano
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Olá, ElaLang!
Obrigado pela sua paciência. Agora estarei atendendo sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.
Gostaria de convidar o casino a dar-lhes a oportunidade de explicar o seu lado da situação.
Obrigado!
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Público
Público
há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
Público
há um ano
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Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Entretanto, recomendo que contacte o MADRE – um serviço alternativo de resolução de litígios ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) e apresente-lhes uma reclamação. Colabora com a Gaming Authority e tem melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. O próximo passo seria entrar em contato com a própria Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Informe-me se precisar de ajuda para preencher o formulário ou como o ADR respondeu se você puder fazer isso sozinho ( pavel.k@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Pavel K
Equipe Guru do Cassino
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