O jogador da Holanda está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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BonusBet Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.
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Montante: 1.500 €
BonusBet Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
3.3
O BonusBet Casino tem um Índice de Segurança de 3,3, o que indica que alguns aspetos apontam para um nível de segurança muito baixo. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há um ano
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Público
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há um ano
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Por favor, guru do cassino, preciso da sua ajuda, sinto que eles estão me enganando, ganhei 1500 com um depósito de 50 neste cassino aleatório que encontrei online Não faço ideia de que era tão ruim, verifiquei tudo Fiz uma retirada, mas depois que fiz, eles continuam vindo com coisas novas a serem verificadas como eu já verifiquei meu id, mas agora eles me pedem um id com uma selfie .. então eu sinto que este é um círculo sem fim.
espero ver uma resposta
Atenciosamente mo
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Público
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há um ano
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Prezado iwayz,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo e não é nada incomum quando os cassinos solicitam documentos adicionais, mesmo que a conta do jogador já tenha sido verificada.
Você poderia informar se já forneceu os documentos necessários? Se sim, quando exatamente?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há um ano
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Ei, sim, enviei a verificação solicitada, recebi um e-mail hoje dizendo que eles revisaram, mas meu saque foi enviado de volta para minha conta novamente
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Público
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há um ano
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Obrigado pela sua resposta, iwayz. Você poderia informar se solicitou uma nova retirada? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
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Público
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há um ano
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Sim, depois que fiz este post, o cassino ficou muito mais rápido e me enviou meu dinheiro, então quem sabe o que aconteceu, mas ainda assim obrigado pela ajuda!
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Público
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há um ano
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Eu entendi corretamente que você recebeu sua retirada? Podemos agora considerar esta reclamação resolvida?
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