BonusBet Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Nunca me deparei com um cassino tão problemático.

Fiz um depósito, nenhum bônus usado. Ganho total de 2200 euros que é puro ganho, sem apostas restantes.

Eu tentei retirar meus ganhos por uma semana.

Os documentos que enviei foram solicitados um a um. Primeiro alguns, depois diz que está tudo bem. A retirada no dia seguinte é cancelada e mais documentos solicitados. Isso já aconteceu 4 vezes. Alguns documentos eu enviei duas vezes porque eles parecem não notá-los.

13 documentos enviados:

Foto do documento de identidade (ambos os lados), foto do cartão de pagamento (dois lados), foto da conta de telefone, foto minha com documento de identidade, foto minha com nome, data de nascimento e nome do cassino, fotos do comprovante de endereço e banco.

Agora o mais novo saque foi cancelado e agora eles estão exigindo um comprovante de identidade adicional. Este é claramente apenas um método de adiamento para as pessoas ficarem entediadas e apostarem os ganhos.

Eu só tenho um Bilhete de Identidade.

Não possuo passaporte (não exigido na Finlândia, a menos que viaje para fora da Europa) e não tenho carteira de motorista.

E agora? Nunca me pediram uma identidade adicional em nenhuma das dezenas de cassinos em que joguei. Também não há nada suspeito em nenhum dos meus documentos de que eles pediriam uma. Meu cartão e identidade são válidos por muitos anos.

Caro Dmndmn,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Você poderia informar quando exatamente você enviou o último documento? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Já enviei todos os documentos solicitados e todos já foram aprovados. O problema é que agora eles estão exigindo um documento adicional de identidade do qual não possuem (não tenho passaporte nem carteira de motorista porque não dirijo ou viajo para fora da Europa). Enviei foto do meu cartão de identificação e também selfie com cartão de identificação e estes foram aprovados pelo Casino. Também enviei tudo o que eles solicitaram e tudo foi aprovado.

O único problema é o "documento de identificação secundário" do qual não possuo porque não é obrigatório no meu país (Finlândia).

O cassino faz parte da LCS Limited e fui verificado com sucesso e posso jogar e sacar em seus outros cassinos e eles nunca solicitaram "ID adicional". E nenhum outro cassino das dezenas em que já joguei.

Mais uma vez meu saque foi cancelado e veio pedido de fotos do passaporte ou carteira de habilitação.

Esta é a quarta vez que respondo a eles que não possuo nenhum dos dois.

Muito obrigado pela sua resposta, Dmndmn. Antes de entrarmos em contato com o cassino, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

4 vezes disse a eles que não tenho mais nada além de carteira de identidade. Sem resposta desde a última terça-feira.

Agora recebi uma resposta após uma semana de que eles podem abrir uma exceção e aprovar uma certidão de nascimento. No entanto, como temia que minha verificação fosse para o limbo e não fosse aprovada sem uma foto do passaporte, encomendei um novo passaporte na semana passada.

Deve chegar dentro de uma semana e então posso enviar fotos para o BonusBet.

No entanto, gostaria de manter esta reclamação aberta até que todo o dinheiro (2200 euros) tenha sido transferido para mim.

Obrigado pela atualização. Manteremos esta reclamação aberta até que você confirme que sua verificação, bem como a retirada, foram bem-sucedidas. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer novos desenvolvimentos.

Obrigado. O novo passaporte deve chegar hoje ou amanhã para que eu possa prosseguir.

O passaporte chegou e recebi um e-mail informando que minha verificação foi concluída. Mas o meu levantamento de 1000€ foi cancelado ao mesmo tempo. Nenhum e-mail com uma explicação do porquê. Fiz uma nova retirada agora.

Esperançosamente, a nova retirada será processada em breve. Avise-me se houver alguma novidade.

Retirada ainda pendente

Uma retirada veio e fez uma nova depois disso. Foi rejeitado NOVAMENTE após 12 horas. Nenhuma explicação chegou por e-mail, apenas notei quando entrei na minha página e vi 1000 € de volta na conta.

Obtive a resposta via chat. Agora eles querem a confirmação do meu número de telefone (conta telefônica, etc.). Isso está ficando tão ridículo. Já enviei 20 documentos e após retirada bem-sucedida eles apresentam novas demandas uma a uma. Depois de receber meu dinheiro restante, excluirei minha conta e nunca mais jogarei em nenhum dos cassinos desta empresa.

Muito obrigado, Dmndmn, por sua cooperação. Irei agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pedro ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Finalmente, após 4 semanas de trabalho, finalmente consegui minha retirada. Nunca mais joguei neste cassino. O caso será encerrado.

Caro Dmndmn,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente

Peter