O jogador da Holanda está insatisfeito com o processo de verificação. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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BonusBet Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.
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Montante: 1.000 €
BonusBet Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
2.8
O BonusBet Casino tem um Índice de Segurança de 2,8, o que indica que alguns aspetos apontam para um nível de segurança muito baixo. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há um ano
Tradução
Público
Público
há um ano
Tradução
Preciso de ajuda guru do cassino
Acabei de receber um e-mail da bonusbet informando:
"Obrigado por nos fornecer seus documentos:"
"Solicitamos a gentileza de nos fornecer os seguintes documentos:
Um tipo adicional de prova de identidade."
E não pode ser o MESMO que eu forneci anteriormente com bonusbet. Qual foi a MINHA carteira de motorista QUE FOI VERIFICADA PELA BONUSBET (assim como todos os outros documentos que eu forneci à bonusbet). Isso está ficando ridículo na minha opinião, a Bonusbet continua voltando com e-mails dizendo que preciso continuar fornecendo documentos que vão de selfies a várias identidades, apenas estendendo qualquer retirada ainda mais longe. Eu tenho um PASPORT que vou carregar. Se esse ainda não for suficiente, vou registrar uma reclamação contra o bonusbet (que acabei de fazer) porque isso já leva uma SEMANA! Isso é uma loucura porque nunca experimentei isso em nenhum cassino e já joguei quet em muitos cassinos.
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Público
Público
há um ano
Tradução
Prezado Heisenberg,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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