CasaReclamaçõesBonusBet Casino - O jogador luta com procedimentos de verificação e retirada de conta.

BonusBet Casino - O jogador luta com procedimentos de verificação e retirada de conta.

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Montante: 400 €

BonusBet Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 22/07/2023 | Caso encerrado : 09/08/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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Um jogador da Finlândia está enfrentando problemas com uma retirada de um cassino. Apesar de cumprir todos os requisitos de apostas e tentar verificar sua conta com os documentos necessários (carteira de motorista, conta de luz, extrato de conta), o cassino ainda não aprovou seu pedido de saque de 400 €. Fechamos a reclamação porque o jogador parou de responder.

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Público
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há um ano
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Pensei em escrever sobre minha própria experiência com este cassino em particular apenas por diversão, embora provavelmente não faça diferença. Em retrospectiva, comecei a pesquisar este cassino no Google e percebi que muitos outros tiveram problemas semelhantes com ele. Se eu tivesse lido esta informação de antemão, eu definitivamente a teria pulado. ESTE CASINO É ANUNCIADO COMO UM CASINO RÁPIDO, O QUE DEFINITIVAMENTE NÃO É!


Depositei 20€, recebi um bónus de 100%. O requisito de aposta era de apenas 4.000 € e o saque máximo de 600 €, caso alguém concluísse a aposta. BS TERRÍVEL. Eu não recomendaria este cassino a ninguém. Fique longe.


De qualquer forma, consegui apostar e não violei nenhuma regra de bônus. Tentei sacar 400€ após concluir o processo de aposta. Imediatamente no site, afirmou que a conta precisa ser verificada antes da retirada. Cassino rápido? Tive que enviar fotos da minha carteira de motorista, conta de luz e extrato da conta. Tirei uma captura de tela da conta e uma foto do meu laptop, já que meu banco não forneceu nada em papel por eras. Cobri todos os detalhes desnecessários nas fotos da conta de luz e da conta - nenhuma das duas foi aprovada. Nem a conta de luz, porque cobri os "detalhes importantes". Segundo eles, detalhes importantes são o valor da fatura e o consumo de energia elétrica? Que diabos??? Em relação à foto da conta: a única opção é ter um documento em papel ou pdf. O banco não fornece nenhum extrato de conta em papel, há décadas. Eu poderia baixar um pdf do extrato da conta do mês passado no banco on-line, mas certamente não vou compartilhar informações sobre minhas transações financeiras com ninguém.


Forneci feedback sobre esses aspectos e recebi uma resposta em inglês (o atendimento ao cliente também deve ser em finlandês). A resposta não observou nada sobre minhas preocupações, apenas a retórica usual. Na prática, roubaram-me legalmente 20€ e deixaram intocados os meus direitos de 400€. Minha conta permanece aberta e o dinheiro fica lá, onde provavelmente ficará.


FIQUE O MAIS LONGE POSSÍVEL DO BONUSBET QUICK CASINO. RECOMENDO QUE VOCÊ PESQUISE AS EXPERIÊNCIAS DE OUTRAS PESSOAS.

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Público
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há um ano
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Caro Panzer23,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Eu entendi corretamente que o cassino está tendo problemas para aceitar sua conta de luz e documentos de extrato bancário?

Você poderia compartilhar a comunicação que recebeu do cassino sobre a verificação de sua conta do cassino? Por favor, envie para o meu e-mail em tomas@casino.guru

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

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Público
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há um ano
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E-mail enviado. 👍🏾

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há um ano
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Obrigado pelo seu e-mail.

Por favor, entenda que os cassinos geralmente pedem documentos que estão em um determinado formato e não são editados, a menos que especificamente permitido, por exemplo, um número de cartão de crédito/débito em um cartão de crédito/débito.

Aconselhamo-lo a fornecer ao casino documentos não editados no formato solicitado pelo casino, caso contrário, poderá não conseguir concluir a verificação da conta e retirar os seus ganhos.

Deixe-me saber sobre o resultado.

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Público
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há um ano
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Caro(a) Panzer23,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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