O jogador de Quebec depositou via Bitcoin, mas o depósito nunca chegou, apesar da confirmação do blockchain. O cassino aconselhou verificar com o fornecedor da carteira. Depois de fornecer os detalhes da transação, o casino confirmou que o depósito foi creditado na conta do jogador. O problema foi resolvido e o jogador confirmou satisfação.
Depositei no cassino usando bitcoin e o depósito nunca chegou, apesar de ter sido confirmado no blockchain.
A última coisa que me disseram foi que sentiam muito e que deveriam verificar com meu provedor de carteira.
Caro bouzouki69,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação:
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
1- sim, foi meu primeiro depósito
2- Sim, é o endereço correto, o cassino na sua comunicação não está dizendo que o endereço está errado, estão dizendo que o depósito não chegou até eles
3- sim, escolhi Bitcoin e enviei o valor exato listado para o endereço que foi gerado no site
Muito obrigado pela sua resposta, bouzouki69. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Muito obrigado, bouzouki69, pela sua cooperação. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá bouzouki69,
Analisei seu caso e entendi a situação. Você poderia colar aqui o hash completo da transação? Enquanto isso, deixe-me entrar em contato com o cassino. Eu farei o meu melhor para ajudar. Gostaria de convidar o BonusBlitz Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Olá Peter,
Oi alexbogho88@gmail.com ,
Espero que você esteja bem e seguro,
Você poderia nos fornecer o endereço criptográfico do depósito perdido? Com o endereço criptográfico, podemos verificar facilmente se o endereço criptográfico foi acionado em nosso sistema e se o jogador nos enviou o depósito.
Agradeço antecipadamente!
Atenciosamente
Daniel Moore
Gerenciamento de bônus de cassino
Olá Peter,
Oi alexbogho88@gmail.com ,
Espero que você esteja bem e seguro.
Analisamos a transação e podemos confirmar que ela foi totalmente confirmada pela rede blockchain. Seu depósito foi creditado em sua conta e agora você pode fazer login e começar a jogar.
Caso você precise de ajuda adicional, não hesite em entrar em contato.
Atenciosamente
Daniel Moore
Gerenciamento de bônus de cassino
Obrigado Daniel pela sua ajuda.
Caro bouzouki69,
Podemos considerar o problema resolvido?
Caro bouzouki69,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
