Um jogador de Ontário está tendo problemas com o site do cassino Bonusblitz, argumentando que seu sistema não rastreia com precisão o histórico de apostas. O jogador critica ainda o site pelo mau atendimento ao cliente, por não responder às suas dúvidas e fechar abruptamente as janelas de chat.
Recebi 40 rodadas grátis do bônusblitz e depois joguei alguns jogos, pois recebi muitas rodadas grátis e sei que meu salário era de pelo menos $ 150 dos $ 170 necessários e o bônusblitz está tentando me dizer que o sistema deles, desde que fui em um ponto abaixo de US$ 1, foi para US$ 0,00. Quando o jogador não consegue ver suas apostas, histórico ou histórico de jogos, não ajuda o jogador saber quanto resta de apostas. Eu disse ao bônus, mas a equipe técnica deles precisa ajustar isso para que haja apostas injustas acontecendo aqui. Devo ter apostado pelo menos $ 200. Sem poder ver o histórico eles podem se safar de qualquer coisa, aí eu entro no chat deles, espero e sem nem reconhecer meu chat, eles fecharam meu chat depois de ler minha reclamação. Nunca tive um atendimento ao cliente tão ruim e eles precisam de um sistema melhor que declare meu histórico de apostas. Não há nenhum bom motivo para nenhum funcionário encerrar o chat. Não apostei apenas $40 em dinheiro. Eu consegui isso sozinho nas minhas rodadas grátis, agora eles estão tentando fazer besteira. Não é de admirar que eles tenham uma classificação baixa em seu site, posso entender por quê.
Prezado lc2022,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o BonusBlitz Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Eu entendi corretamente que você fez apostas acima de 1 USD e abaixo de 1 USD também?
Apenas as apostas abaixo de 1 USD foram contabilizadas incorretamente para o requisito de aposta?
Se você tiver uma interação mais completa com o cassino sobre o problema salvo, poderia enviá-la para o meu e-mail tomas@casino.guru ?
Se você tiver acesso ao histórico do seu jogo, poderia enviá-lo para mim para que possamos analisá-lo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Sim, você está correto. Quando caiu abaixo de $ 1, as apostas foram redefinidas para zero. O que significa que o jogador não consegue mais entender quanta aposta precisa para poder completar as apostas com sucesso. Expliquei ao agente que a equipe técnica de software deles precisa atualizar algumas coisas no site, como histórico de jogos, entender quanto resta de apostas sem o site, deletar as apostas, por estar abaixo de um dólar deveria mostrar a você tudo o caminho para $ 0,01. Entendo por que seu site diz que tem uma classificação abaixo da média.
Você solicitou um histórico de jogo mais completo do cassino?
Você pode compartilhar conosco uma amostra do seu histórico de bônus, onde são registradas as apostas individuais feitas? Poste capturas de tela aqui ou envie as informações para meu e-mail em tomas@casino.guru
Eles não têm uma opção de histórico de jogo. Esse é o problema. A equipe de desenvolvimento de software precisa ter certeza de que há informações suficientes sobre quanto apostamos em qual jogo e quanto resta de aposta e o bônus blitz não tem na seção da minha conta que mostra essas informações e é necessário.
Além disso, os representantes do chat fecham o chat antes de perguntar se você tem mais alguma dúvida, isso é antiético para o atendimento ao cliente!
Muito obrigado, lc2022, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá,
Obrigado lc2022 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao BonusBlitz Casino para resolver esta reclamação.
Obrigado!
Olá Peter,
Olá lc2022.
Obrigado por compartilhar sua reclamação conosco através do Casino Guru.
Compreendemos perfeitamente que você não ficou satisfeito com o fato de não ter conseguido rastrear seus requisitos de aposta desde o momento em que seu saldo caiu para menos de $ 1,00. O rastreamento não estava mais disponível porque as restrições de cupom foram removidas no momento em que o saldo da sua conta ficou abaixo de US$ 1,00. Por favor, entenda que esta configuração foi implementada exatamente porque desejamos que nossos jogadores sejam capazes de realizar a maioria das ações sozinhos.
Agradecemos a sua sugestão de ter todas as apostas visíveis para o jogador até o saldo ser de $ 0,01, no entanto, isso significaria que nenhum cupom seria removido da conta do jogador, a menos que o saldo fosse exatamente de $ 0,00. Esperamos que você entenda que isso significaria que os jogadores teriam uma experiência significativamente pior, onde para cada novo cupom, eles seriam obrigados a recorrer ao nosso Atendimento ao Cliente.
Nossa equipe o informou prontamente sobre seus requisitos de apostas restantes e fornecemos registros de jogos adicionais diretamente para seu e-mail e também para você, Peter.
Esperamos ter provado a nossa confiabilidade, visto que você já fez dois saques em nosso Cassino que foram finalizados instantaneamente.
Informe-nos se desejar que forneçamos mais informações.
Atenciosamente,
Gerenciamento de bônusBlitz
Obrigado equipe do BonusBlitz Casino pela atualização. Caro lc2022 , informe-nos se precisar de mais informações ou assistência. Agradeço antecipadamente!
Prezado lc2022,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Peter
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