CasaReclamaçõesBonza Spins Casino - O jogador está lutando para retirar seus ganhos devido à verificação KYC não concluída.

Bonza Spins Casino - O jogador está lutando para retirar seus ganhos devido à verificação KYC não concluída.

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Montante: A$1.700

Bonza Spins Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 03/09/2020 | Caso encerrado : 23/09/2020
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 4 anos
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O jogador da Austrália solicitou uma retirada. Infelizmente, ele está pendente devido à verificação em andamento. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

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Público
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há 4 anos
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Incapaz de retirar ganhos, sempre peça documentos depois de enviar todos os documentos de que eles precisam, dinheiro retirado de sua bola porque você não está apostando ou quando você tem uma aposta em jogo, vejo que vai cair, eles são um Scam live chat e-mail todos dulle de BS você nunca recebe seu dinheiro

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Público
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há 4 anos
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Caro Malcolm,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Nenhum dos cassinos leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para completar este procedimento completo. Se todos os dados estiverem corretos, não deve haver razão para o cassino atrasar seu saque.

Você poderia informar há quantos dias você solicitou sua retirada e iniciou o processo de verificação? Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo? Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

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Público
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há 4 anos
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Os documentos de retirada deram a eles muitas vezes que eles não costumavam. Dinheiro retirado do ballace sem jogar $ 500 apostou no Black na roleta ganhou Black 29, $ 1000.put to ballace on para ser retirado estado log out back in $ 0 ballace fn scam

Editado
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Público
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há 4 anos
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Você poderia encaminhar seu histórico de jogo ou qualquer evidência relevante e avisar há quantos dias você solicitou seu saque e iniciou o processo de verificação? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Muito obrigado antecipadamente.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 4 anos
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Caro Malcolm,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

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Público
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há 4 anos
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Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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