Bonza Spins Casino - Os ganhos de bônus do jogador foram anulados.

Ganhei 5000 e eles anularam porque apostei 12,50 e disseram nos termos e condições que eu só podia apostar 7,5. O único bônus que recebi foi 37,5 e não quero perder 5000 em 37,5

Caro Em,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os termos e condições gerais do bônus e foi isso que encontrei https://www.bonzaspins.com/en/terms-and-conditions :

"Os jogadores podem fazer apostas simples inferiores a 20% do valor total do Bônus Ativo creditado e não devem exceder 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (conforme aplicável). Portanto, fazer uma aposta de 8 EUR enquanto houver um Bônus Ativo de 100 EUR em vigor é considerado uma prática aceitável. Os jogadores VIP podem fazer apostas simples inferiores a 30% do valor total do Bônus Ativo creditado e não devem exceder 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (conforme aplicável). Observe que o seu nível VIP é definido pelo próprio critério do casino. "

Você poderia encaminhar seu histórico de jogos e bônus? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Qual bônus exato você resgatou e jogou?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

Comentários adicionais do jogador:

"Olá, reivindiquei um bônus de 37,50 quando depositei 50. Aposto 12,50 horas depois de apostar o valor do bônus. Isso é extremamente injusto sobre 5000.i ganhei os 2838 primeiro e mudei os jogos e ganhei os 5000 fazendo apenas algumas apostas de 12,50."

Por favor, entenda que até que você faça um pedido de saque, seu bônus estará ativo; portanto, todas as regras de bônus devem ser seguidas.

Você poderia encaminhar seu histórico de jogos?

Caro Em,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações exigidas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Comentários adicionais do jogador:

"oi pertronela

esta informação é suficiente? Ganhei dinheiro em um jogo e fui retirar, cancelei e continuei a jogar e ganhei 5000. O bônus era para um depósito de 50. Recebi um bônus de 37,50 e o bônus foi apostado quando ganhei a primeira quantia de 1800, então não sei por que eles estão recusando o último depósito.

você pode entrar em contato com eles e ver se há algum tipo de negociação, já que é uma grande quantia de dinheiro para anular um bônus de 37,50.

obrigado,

emma "

Muito obrigado, Emma, por encaminhar as capturas de tela relevantes. No entanto, ainda não recebi seu histórico de jogos. No entanto, como você está ciente de fazer "algumas apostas de $ 12,50" depois de cancelar o primeiro saque, não há muito que possamos fazer por você. Se você não cancelou o primeiro pagamento solicitado, isso nunca acontecerá. Infelizmente, todos os seus ganhos foram acumulados enquanto a promoção estava ativa, portanto, os T & Cs de bônus deveriam ter sido seguidos o tempo todo. Avise-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido. Caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Agradeço antecipadamente por sua resposta e compreensão.

Caro Em,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, não hesite em contactar-nos se necessitar de alguma ajuda ou ajuda, caso contrário, iremos rejeitar a sua reclamação.

Rejeitamos esta reclamação como injustificada. Lamentamos não termos podido ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contactar no futuro, se tiver problemas com este ou qualquer outro casino. Estamos aqui para ajudar.