Bonza Spins Casino - Os ganhos de bônus do jogador foram anulados.

Após a verificação, no dia 11 de dezembro, você reivindicou um bônus de depósito de $ 100, portanto, a aposta máxima permitida não deve exceder $ 8.

Nossa equipe de auditoria encontrou apostas de $ 8,75 e $ 10 enquanto o bônus estava ativo, o que claramente viola nossos Termos e Condições de Bônus.

Todos os seus ganhos com a violação foram anulados em conformidade e seus ganhos legítimos de $ 200 mais o último depósito de $ 100 (total de $ 300) foram devolvidos ao seu saldo do cassino, que você pode sacar a qualquer momento.

Por favor, encontre tempo para visitar também nosso Bônus e Termos e Condições Gerais para evitar qualquer inconveniente no futuro.

* Observe que a hora do sistema é baseada no GMT, enquanto o histórico da sua conta segue o seu fuso horário local.

Cumprimentos,

Equipe de Pagamentos

Olá Lillian,

Recebemos sua solicitação de saque. No entanto, isso foi negado por nossa Equipe de Auditoria.

Informamos que durante a verificação de sua retirada, eles notaram que nossos Termos e Condições de Bônus foram violados.

Lembre-se de que:

"13. Os jogadores podem fazer apostas simples inferiores a 20% do valor total do Bônus Ativo creditado e não devem exceder 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 80 SEK, 80 NOK (conforme aplicável). , fazer uma aposta de 8 EUR enquanto houver um Bônus Ativo de 100 EUR em vigor é considerado uma prática aceitável. Os jogadores VIP podem fazer apostas simples inferiores a 30% do valor total do Bônus Ativo creditado e não deve exceder 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 150 SEK, 150 NOK (conforme aplicável). Observe que o seu nível VIP é definido pelo próprio critério do cassino. "

Cara Lillian,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Compreendo perfeitamente como toda a situação deve ser difícil para você.

Gostaríamos de ver os cassinos implementando sistemas que impeçam os jogadores de fazer apostas mais altas do que o permitido, mas, infelizmente, isso ainda não é uma prática padrão. Você não foi interrompido ou bloqueado quando decidiu aumentar sua aposta e, como resultado, você violou a regra de aposta máxima.

Se você está ciente de fazer apostas mais altas do que as permitidas, infelizmente, não há muito que possamos fazer para apoiar o seu caso neste momento. Eu recomendo fortemente a leitura de todos os T & Cs cuidadosamente antes de começar a jogar para evitar mal-entendidos no futuro. Os cassinos tentam criar seus bônus para serem o mais atraentes possível, mas as regras devem ser sempre seguidas.

Não hesite em contactar-me se sentir que foi acusado por engano, caso contrário, serei obrigado a rejeitar a sua reclamação. Obrigado pela sua compreensão.

Cumprimentos,

Petronela

Cara Lillian,

Estamos estendendo o cronômetro em 10 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com investigações adicionais ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.