Bonza Spins Casino - Os ganhos de bônus do jogador foram anulados.

Depositei AUD500 e recebi um bônus de AUD350.

Então, joguei com 850 e ganhei 2.000. Ao tentar sacar 2.000, eles rejeitaram e colocaram de volta meu depósito original de 500 na conta bonza.

Caro Ansari,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Recebeu alguma explicação específica do casino sobre a violação da regra exacta e porque é que os seus ganhos foram confiscados? Você poderia especificar qual bônus exato resgatou e jogou?

Se houver qualquer comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Caro Ansari,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Olá Ansari,

Recebemos sua solicitação de saque. No entanto, isso foi negado por nossa Equipe de Auditoria.

Informamos que durante a verificação de sua retirada, eles notaram que nossos Termos e Condições de Bônus foram violados.

Lembre-se de que:

"Os jogadores podem fazer apostas simples inferiores a 20% do valor total do Bônus Ativo creditado e não devem exceder 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 80 SEK, 80 NOK (conforme aplicável). Portanto, a colocação uma aposta de 8 EUR enquanto houver um Bônus Ativo de 100 EUR em vigor é considerada uma prática aceitável. "

Após a verificação, no dia 14 de setembro , você recebeu um bônus grátis de $ 1,67 , portanto, a aposta máxima permitida deve ser inferior a $ 0,33

Nossa equipe de auditoria encontrou apostas de $ 0,50, $ 0,60, $ 0,75, $ 0,80, $ 0,90, $ 1, $ 1,50, $ 1,60, $ 2 e $ 3 enquanto o bônus estava ativo, o que claramente viola nossos Termos e Condições de Bônus.

Todos os seus ganhos foram anulados e seu último depósito de $ 500 foi devolvido ao seu saldo.

Por favor, encontre tempo para visitar também nosso Bônus e Termos e Condições Gerais para evitar qualquer inconveniente no futuro.

* Observe que a hora do sistema é baseada no GMT, enquanto o histórico da sua conta segue o seu fuso horário local.

Atenciosamente,

Equipe de Pagamentos

Olá Ansari,

Recebemos sua solicitação de saque. No entanto, isso foi negado por nossa Equipe de Auditoria.

Informamos que durante a verificação de sua retirada, eles notaram que nossos Termos e Condições de Bônus foram violados.

Lembre-se de que:

"Os jogadores podem fazer apostas simples inferiores a 20% do valor total do Bônus Ativo creditado e não devem exceder 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 80 SEK, 80 NOK (conforme aplicável). Portanto, a colocação uma aposta de 8 EUR enquanto houver um Bônus Ativo de 100 EUR em vigor é considerada uma prática aceitável. "

Após a verificação, no dia 14 de setembro , você recebeu um bônus grátis de $ 1,67 , portanto, a aposta máxima permitida deve ser inferior a $ 0,33

Nossa equipe de auditoria encontrou apostas de $ 0,50, $ 0,60, $ 0,75, $ 0,80, $ 0,90, $ 1, $ 1,50, $ 1,60, $ 2 e $ 3 enquanto o bônus estava ativo, o que claramente viola nossos Termos e Condições de Bônus.

Todos os seus ganhos foram anulados e seu último depósito de $ 500 foi devolvido ao seu saldo.

Por favor, encontre tempo para visitar também nosso Bônus e Termos e Condições Gerais para evitar qualquer inconveniente no futuro.

* Observe que a hora do sistema é baseada no GMT, enquanto o histórico da sua conta segue o seu fuso horário local.

Atenciosamente,

Equipe de Pagamentos

Obrigado, Ansari, pelo email encaminhado. Você poderia me enviar seu histórico de depósito / caixa e bônus? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru .

Oi petronela,

Não consigo recuperar o histórico de bônus e depósitos das rodadas Bonza, porque só podemos ver o histórico dos últimos 7 dias.

Cumprimentos,

Ansari

Eu entendo. Você poderia informar se está ciente de resgatar o suposto bônus grátis de $ 1,67 ou se ele foi ativado automaticamente em sua conta?

Quando exatamente foi feito o depósito de $ 500?

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Eu entendo. Você poderia informar se está ciente de que deseja resgatar o suposto bônus grátis de $ 1,67 ou se ele foi ativado automaticamente em sua conta?

Responder

Não tenho certeza, mas pode ser ativado automaticamente dentro da minha conta.

Quando exatamente foi feito o depósito de $ 500?

15 / SET / 2021

Muito obrigado, Ansari, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Caro Ansari!

A partir de agora, tratarei da sua reclamação. Gostaria de convidar representantes do Bonza Spins Casino para esta reclamação, a fim de nos ajudar a resolver o problema.

Gostaríamos de pedir ao Bonza Spins Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do casino.

Uma vez que não recebemos nenhuma resposta do casino em relação ao problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que irá influenciar a classificação do casino de forma negativa e cimentar ainda mais a sua reputação em níveis mais baixos classifica em nosso site.

Sinceramente, espero que você não encontre um problema como esse novamente.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.