A autoexclusão do jogador falhou, pois ela conseguiu reabrir sua conta. A autoexclusão original não era válida devido a um problema técnico. O cassino reembolsou os depósitos do jogador pelo período de autoexclusão ativado erroneamente e fechou permanentemente sua conta de jogador. O processo levou uma semana a partir do momento em que o cassino foi informado do problema. A reclamação está resolvida.
em 2 de junho de 2022, eu me excluí do boo casino. Recebi um e-mail do boo casino confirmando a autoexclusão e avisando que minha conta foi bloqueada por 6 meses. Em 11 de junho de 2022, recebi um e-mail de giro grátis do boo casino. Consegui fazer login na minha conta e depositar apesar de ser auto-excluído. Eu tenho um problema de jogo e achei injusto que, depois de me auto-excluir e receber a confirmação do mesmo, consegui fazer login e depositar. em 11 de junho eu me excluí novamente e novamente recebi a confirmação do boo casino de que a exclusão está em vigor.
Olá Gina,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Boo Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar se mencionou o vício em jogos de azar no cassino quando solicitou a autoexclusão? Você depositou alguma coisa desde que sua conta deveria ser fechada?
Você pode encaminhar sua solicitação e qualquer conversa ou prova adicional com o cassino para nikolas.b@casino.guru?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Oi Nick, enviei um e-mail para o seu endereço conforme solicitado. Muito obrigado Gina
Obrigado Gina por todas as informações. Vou agora encaminhar a sua reclamação ao meu colega Branislav, que irá ajudá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá, Gina,
Lamento saber sobre sua experiência negativa. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do Boo Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Boo Casino,
Você poderia indicar o motivo pelo qual o jogador conseguiu fazer login na conta do cassino, apesar de uma autoexclusão ativa? Por que o jogador ainda recebe ofertas promocionais do cassino? O cassino está disposto a reembolsar o jogador com seus depósitos feitos após 2 de junho de 2022? Você pode nos ajudar e garantir que o jogador seja realmente completamente autoexcluído do cassino o mais rápido possível?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Olá Gina e Casino Guru,
Levamos o Gambling Care e a segurança de nossos jogadores com a máxima seriedade e fazemos tudo ao nosso alcance para protegê-los.
Estamos analisando o assunto e retornaremos o mais breve possível.
Por favor, permita-nos algum tempo para investigar o assunto e entrar em contato com você.
Cumprimentos,
Representante do Boo Casino
Olá Gina e Casino Guru,
Nós analisamos o assunto. Parece que houve um problema no sistema com a exclusão original que o jogador definiu.
Devido a isso, ela recebeu conteúdo promocional e conseguiu fazer login e depositar.
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado.
Já emitimos um pedido de reembolso dos depósitos efetuados após a definição da exclusão original.
Foram tomadas medidas para evitar que esta situação se repita.
Cumprimentos,
Representante do BooCasino.
Oi boo
Obrigado pela sua resposta. Agradeço o gesto do reembolso. Você pode esclarecer se foi reembolsado ou foi feito um pedido de reembolso. Você enviou meu e-mail pessoal dizendo que havia sido reembolsado. E-mail anexado. Esclarecimento seria muito apreciado sobre isso e também um prazo. Agradeceria assim que o reembolso fosse processado se você pudesse encerrar minha conta permanentemente.
Saudações a todos,
Obrigado, Boo Casino, por sua resposta e explicação.
Você poderia nos fornecer os detalhes para o reembolso do depósito? Já foi processado? Qual é o prazo estimado para processar o pagamento?
Olá a todos,
Nossa equipe financeira já processou o reembolso no dia 23.06.
Aguarde alguns dias úteis para que o valor apareça do seu lado.
Gina, sua conta foi encerrada permanentemente conforme sua solicitação.
Cumprimentos,
Boo Casino
Prezada Gina,
Neste ponto, acredito sinceramente que deve ser apenas uma questão de tempo até que o pagamento chegue até você (se ainda não tiver).
Manterei esta reclamação aberta até sua confirmação sobre a retirada bem-sucedida ou uma atualização.
Informe-nos assim que receber o pagamento e nos forneça uma atualização sobre a conta encerrada.
Olá desculpe a demora no retorno. Reembolso recebido muito obrigado pela sua ajuda
Sem problemas, Gina.
Obrigado por confirmar e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz por você ter recebido seus fundos e a conta do cassino ter sido bloqueada permanentemente. Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Obrigado também, Equipe do Boo Casino, por fornecer informações e por sua cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
