The player from South Africa was blocked and unable to withdraw funds from the casino. The Complaints Team had attempted to gather information regarding the player's situation and requested clarification on several points, including KYC verification and prior withdrawals. However, due to the lack of response from the player, the investigation could not proceed, resulting in the rejection of the complaint.
O jogador da África do Sul foi bloqueado e não conseguiu sacar fundos do cassino. A Equipe de Reclamações tentou reunir informações sobre a situação do jogador e solicitou esclarecimentos sobre vários pontos, incluindo verificação KYC e saques anteriores. No entanto, devido à falta de resposta do jogador, a investigação não pôde prosseguir, resultando na rejeição da reclamação.
Eu queria
Retire agora estou bloqueado
I wantedcto
Withdraw now im block
Caro haywardmarchuenay,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema com o Boo Casino. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a situação.
Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino antes?
Você recebeu algum e-mail do cassino depois que sua conta foi bloqueada? Se sim, encaminhe-os para mim em veronika.l@casino.guru .
Você poderia me informar se passou na verificação KYC completa?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Dear haywardmarchuenay,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem with Boo Casino. Please allow me to ask you a few questions to clarify the situation.
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
Have you received any emails from the casino after your account was blocked? If yes, please forward them to me at veronika.l@casino.guru.
Could you please advise if you passed the full KYC verification?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Dear haywardmarchuenay,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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