O jogador da África do Sul foi bloqueado e não conseguiu sacar fundos do cassino. A Equipe de Reclamações tentou reunir informações sobre a situação do jogador e solicitou esclarecimentos sobre vários pontos, incluindo verificação KYC e saques anteriores. No entanto, devido à falta de resposta do jogador, a investigação não pôde prosseguir, resultando na rejeição da reclamação.
Eu queria
Retire agora estou bloqueado
Caro haywardmarchuenay,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema com o Boo Casino. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a situação.
Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino antes?
Você recebeu algum e-mail do cassino depois que sua conta foi bloqueada? Se sim, encaminhe-os para mim em veronika.l@casino.guru .
Você poderia me informar se passou na verificação KYC completa?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
