CasaReclamaçõesBoo Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Boo Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Traduzido automaticamente:

Montante: 1.700 R$

Boo Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 12/07/2023 | Caso encerrado : 07/08/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador do Brasil encontrou um atraso no pagamento do cassino. Eles solicitaram documentos bancários ao jogador após ganhar 1.700 reais de um depósito original de 25 reais. O pagamento ainda está pendente. Como o cassino nos forneceu as evidências de que o jogador violou a regra de aposta máxima, rejeitamos a reclamação.

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Público
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há um ano

Estou esperando meu pagamento...q até agora nada... pediram meus documentos e dados do banco...eu nunca vi isso...hoje em dia é mais fácil pix...q aí o problema já estava resolvido.....investi 25 reais ganhei 1700 e quero o dinheiro.... é meu por direito...até agora só enrolação

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há um ano
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Prezada janaynawaltrick88,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que a verificação é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera a verificação da conta levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Você poderia informar quais documentos de identidade você já forneceu e quando exatamente você enviou o último? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Veronika

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Público
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há um ano

Sim enviei todos os documentos...só acho q poderiam enviar pix ...por q como no pagamento quando vamos jogar vcs aceitam? Seria fácil resolver...pois está em meu nome o depósito então não vejo problema nenhum no pagamento...pois seria direto na minha conta...não tem como ir pra terceiros...não entendo essa burocracia toda ...

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há um ano
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Eu verifiquei os Termos e Condições do cassino e foi isso que encontrei:

7. Transações de depósito e retirada

  • Embora nosso objetivo seja processar seus pagamentos de retirada por meio de seu método preferido, primeiro processaremos os pagamentos de volta para a conta de origem dos fundos pagos em sua conta. Em alguns casos, podemos exigir que o pagamento seja processado em uma conta bancária ou cartão bancário em seu nome.

Você poderia me dizer qual método de pagamento você usou para depositar? Qual método você escolheu para enviar seu saque? Você entrou em contato com o suporte ao cliente em relação ao seu pedido de retirada?

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Público
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há um ano

Usei pix para depositar 25 reais no jogo...o interessante q não tinha método nenhum para receber...apenas conta bancária na hora de sacar...entrei em contato sim

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há um ano

São um bando de safados bandidos.... entrei na minha conta agora e zeraram meu saldo me deixando com apenas 25 reais....assim tá fácil..enganam literalmente...mais o vou procurar meus direitos e não aconselho ninguém a jogar Boo cassino ...bando de bandidos

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há um ano

Por q não respondem agora?.... é fácil enganar...e não foi só eu q fui...eu teria vergonha de tantos comentários ruins q vcs têm.... assim fica fácil... literalmente vcs roubam na cara dura

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há um ano
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O cassino lhe explicou por que seu saldo foi reduzido para 25 reais? Você tem alguma conversa por e-mail entre você e o suporte ao cliente? Se sim, encaminhe a comunicação para veronika.l@casino.guru . Obrigado.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há um ano
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Caro(a) janaynawaltrick88,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há um ano

Se vocês não resolveram...querem q eu fale o q ....

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há um ano
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Obrigado por me fornecer todas as informações necessárias. Gostaria de convidar um representante do Boo Casino para se juntar à conversa e participar da investigação do caso. Você poderia explicar sua posição sobre o problema do jogador com mais detalhes?

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há um ano

Kkk só enrolação...já desistalei essa porcaria

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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há um ano
Tradução

Olá janaynawaltrick88 e Veronika,

Agradecemos sua paciência enquanto estávamos analisando esse assunto.


Ao verificar a conta dos jogadores, encontramos o seguinte:

O jogador fez um depósito de 25 Reias. Além disso, ela reivindicou uma promoção de bônus de depósito, que adiciona 100 rodadas grátis ao seu depósito, no jogo Gates Of Olympus.


O jogador passou a jogar seu depósito e as rodadas grátis.

Os ganhos das rodadas grátis totalizaram um saldo de bônus de 54,04, que era um bônus que tinha um requisito de aposta.


Durante esse tempo em que o jogador ainda tinha saldo de apostas em sua conta, ela fez apostas no valor de 100, 20, 44,46, etc...


Em nossos T&C's, está declarado o seguinte:

As seguintes atividades de apostas não são permitidas até que os requisitos de apostas deste bônus sejam concluídos:

1. O uso de fundos de bônus apenas para progredir nas fases de bônus dos jogos.

2. Apostas com margem igual, zero ou baixa

3. Apostar em um jogo que não seja de caça-níqueis, como mesa ou jogo de cartas

4. Apostar mais de 30 por rodada ou 10% do valor do bônus recebido (o menor dos dois) em um jogo de slot


As Regras de Apostas Máximas são um padrão da indústria frequentemente aplicado quando um jogador opta por reivindicar um bônus.


Visto que a jogadora fez apostas superiores a 10% do bônus que reivindicou, seus ganhos foram anulados, conforme nossos T&C's.


Teremos o maior prazer em fornecer mais informações conforme necessário.

Cumprimentos,

Representante do Boo Casino.


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Público
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há um ano
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Prezado representante do Boo Casino,

obrigado por entrar em contato conosco. Você poderia encaminhar o histórico de jogos do jogador em formato Excel para veronika.l@casino.guru ? Precisamos verificar se a regra de aposta máxima foi violada e encerrar o caso de acordo.

Muito obrigado por sua cooperação.

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Público
Público
há um ano
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Olá Verônica,

O arquivo foi enviado para você.


Obrigado e cumprimentos,

Representante do Boo Casino.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
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Prezado representante do Boo Casino,

Muito obrigado por nos fornecer o histórico de jogo do jogador. Após uma investigação minuciosa, chegamos à conclusão de que a regra de aposta máxima foi de fato violada várias vezes.

Prezada janaynawaltrick88,

Nossa posição sobre a regra de aposta máxima é detalhadamente explicada no Fair Gambling Codex . A regra da aposta máxima é, de fato, um padrão da indústria, assim como o fato de que um cassino tem o direito de aproveitar os ganhos do jogador no jogo de bônus depois de quebrar essa regra. Preferimos não ir contra os padrões da indústria penalizando os cassinos que usam a regra de aposta máxima contra os jogadores de tempos em tempos.

Por esse motivo, sua reclamação será rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Atenciosamente

Veronika

Traduzido automaticamente:
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