The player from Chile could not withdraw funds after converting bonus money to real money. Despite submitting the required verification documents, the withdrawal had not been approved. The Complaints Team reached out for clarification and requested additional information regarding the player's gaming history and account status. However, the player did not respond to these inquiries, which led to the rejection of the complaint.
O jogador do Chile não conseguiu sacar fundos após converter dinheiro de bônus em dinheiro real. Apesar de enviar os documentos de verificação necessários, o saque não foi aprovado. A Equipe de Reclamações entrou em contato para esclarecimentos e solicitou informações adicionais sobre o histórico de jogo e o status da conta do jogador. No entanto, o jogador não respondeu a essas perguntas, o que levou à rejeição da reclamação.
Recebi um bônus de 7.000 CLP e dobrei o saldo, então eles converteram em dinheiro real. Depois disso, tive que enviar alguns dados, como foto da minha carteira de identidade, fotos da minha conta, extrato e documento para verificar meu endereço. Já se passaram dias e ainda não consigo sacar meus fundos nem eles aprovaram a retirada. Eles não respondem aos e-mails e o assistente virtual me encaminha para um agente humano, mas nunca consigo falar com ele. Já tentei de tudo, mas eles não responderam nada. Sempre tem um assistente e não sei o que fazer. Quando tento sacar, eles rejeitam as duas contas que tentei aprovar, mas apenas diz que não posso sacar.
I received a bonus of 7000 CLP and doubled the balance, so they converted it to real money. After that, I had to send in some details, like a picture of my ID card, photos of my account, a statement, and a document to verify my address. It’s been days now, and I still can’t withdraw my funds nor have they approved the withdrawal. They don’t reply to emails, and the virtual assistant directs me to a human agent, but I never get to speak with one. I’ve tried everything, but they haven’t responded at all. There’s always an assistant, and I don’t know what to do. When I try to withdraw, they reject both accounts I tried to get approved, but it just says I can’t withdraw it.
me dieron un bono de 7000 clp y duplique el saldo asi q me lo cambiaron a dinero real , despues de eso tube que enviar datos como imagen de mi carnet, fotos de mi cta ,una cartola y un papel que verificara mi domicilio ya han pasado dias no me dejan retirar ni tampoco me han aprobado el retiro , no me responden correos y la asistente virtual me deriba a un agente humano pero jamas hable con uno , intente de todo y no me han contestado nada jamas ahy una asistente y no se que hacer y trato de retirar y me rechazan las 2 cuentas que trate de que me aprueben pero solo me sale que no puedo retirarlo
Prezada Amandab,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema de retirada.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Dear amandab,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Não me deixaram sacar 100.000 clp porque segundo eles tiveram que verificar minha conta novamente e ela deveria estar pronta, recebi um e-mail dizendo que como não puderam fazer o saque para minha conta por falta de verificação, foi seria cancelado e os 100.000 clp seriam devolvidos à minha conta do cassino, algo que nunca aconteceu na época em que saquei pela primeira vez. Eu tinha cerca de 300.000, retirei apenas 100. Restavam cerca de 200.000, continuei jogando e estava perdendo, mas fiquei com cerca de 130.000, pois recebi a mensagem de que iriam devolver o dinheiro para minha conta do cassino, insisti a cada dia que iam me devolver os 100 mil clp, e hoje me responderam que segundo eles gastei e não percebi, e aí outro assessor me disse que descontaram um bônus, que o dinheiro foi perdido , nunca chegou nem vai chegar, porque se eu tivesse saldo na conta do cassino, eles não descontaram daí, não mandam notificações, não avisam que vão te descontar, não respondem o e-mails ou assessores e Eles jogam a bola um para o outro e mentem porque se contradizem e ontem retirei mais 100.000 mil pesos e segundo eles será processado mas duvido que chegue até mim porque estou buscando o saque com o ID e não aparece na lista, então me enganaram..0 coordenação, mentem e nada chega na sua conta. Não jogo com dinheiro suficiente, sei o que gasto ou não, só precisava desse dinheiro e foi um golpe de sorte mas roubaram meu dinheiro porque quando o consultor estava processando meu pagamento eu nunca Ele disse, eu poderia ter vi isso feito, mas ele nunca me contou e se fosse esse o caso, eles deveriam ter visto isso antes da retirada, não quando eu reivindiquei o dinheiro que não chegou, talvez eles tenham deixado o dinheiro para si, não jogue boo casino, eles são ladrões.
They did not let me withdraw 100,000 clp because according to them they had to verify my account again and it was supposed to be ready, I received an email saying that since they could not make the withdrawal to my account due to lack of verification, it would be canceled and the 100,000 clp They would be returned to my casino account, something that never happened at the time I withdrew the first time. I had around 300,000, I only withdrew 100. I had around 200,000 left, I continued playing and I was losing but I was left with around 130,000, since I got the message that they would return the money to my casino account, I insisted every day that they were going to refund me the 100,000 clp, and today they responded to me that according to them, I spent it and I didn't realize it, and then another advisor told me that They discounted a bonus, that money was lost, it never arrived nor will it arrive, because if I had a balance in the casino account, they did not discount it from there, they do not send notifications, they do not notify you that they will discount you, they do not answer the emails or advisors and They throw the ball at each other and lie because they contradict each other and yesterday I withdrew 100,000 thousand pesos more and according to them it will be processed but I doubt it will reach me because I am looking for the withdrawal with the ID and it does not appear on the list, so they scammed me..0 coordination, they lie and nothing reaches your account. I don't play with enough money, I know what I spend or not, I just needed that money and it was a stroke of luck but they stole my money because when the advisor was processing my payment I never He said, I could have seen it done but he never told me and if that was the case they should have seen it done before withdrawal, not when I claimed the money that didn't arrive, maybe they left the money for themselves, don't play boo casino, they are thieves.
no me dejaron retirar 100.000 clp por que según ellos tenían que verificar mi cuenta de nuevo y se suponía que ya estaba lista , me llego un correo diciendo que como no podían hacer el retiro a mi cuenta por falta de verificación se cancelaria y los 100000 clp serian vueltos a mi cuenta de casino , cosa que nunca sucedió en el momento que retire la primera vez tenia alrededor de 300000 solo retire 100. me quedaron alrededor de 200000 , segui jugando y fui perdiendo pero quede como con 130.000 , desde que me llego el mensaje de q me devolverian el dinero a mi cuenta de casino yo insisti todos los dias cuando ivan a reembolsarme los 100000 clp, y hoy me respondieron que segun ellos que yo me los gaste y no me di cuenta y despues otra asesora me dijo q me descontaron x un bono esa plata osea se perdió jamás me llego ni llegara , por que si tenia saldo dentro de la cuenta de casino no descontaron de ahy , no envian notificaciones ,no te avisan que te descontaran , no contestan los correos ni asesores y se tiran la pelota unos con otros y mienten por q se contradicen y ayer retire 100000 mil pesos mas y según ellas será procesado pero lo dudo que me llegue por que busco el retiro con el id y no sale en la lista ósea me estafaron ..0 coordinación , mienten y no te llega nada a la cuenta yo no juego con bastante dinero se lo que gasto o no justo nesesitaba esa plata y fue un golpe de suerte pero me robaron la plata x que cuando el asesor me estaba procesando el pago jamas me dijo , podria averlo hecho pero jamas me lo dijo y si era asi deberian averlo hecho antes de retiro no cuando yo reclame el dinero q no me llego ,quizas se dejan la plata para ellos , no juegen a boo casino son ladrones .
Prezada Amanda,
Você enviou os documentos solicitados novamente ao cassino? Com que resultado?
Você solicitou seu histórico completo de jogos no cassino? Deve mostrar todas as apostas com o seu saldo atual e esclarecer o que aconteceu com o saldo da sua conta de jogador.
O casino informou-o sobre algum saldo confiscado?
Aguardarei sua resposta. Meu email é tomas@casino.guru
Dear amandab,
Have you submitted the requested documents again to the casino? With what result?
Have you requested your complete gaming history from the casino? It should show every bet with your current balance and clarify what happened with the balance on your player's account.
Has the casino informed you about any balance being confiscated?
I'll await your reply. My email is tomas@casino.guru
Dear amandab,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para:
youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
