O jogador do Chile não conseguiu sacar fundos após converter dinheiro de bônus em dinheiro real. Apesar de enviar os documentos de verificação necessários, o saque não foi aprovado. A Equipe de Reclamações entrou em contato para esclarecimentos e solicitou informações adicionais sobre o histórico de jogo e o status da conta do jogador. No entanto, o jogador não respondeu a essas perguntas, o que levou à rejeição da reclamação.
Recebi um bônus de 7.000 CLP e dobrei o saldo, então eles converteram em dinheiro real. Depois disso, tive que enviar alguns dados, como foto da minha carteira de identidade, fotos da minha conta, extrato e documento para verificar meu endereço. Já se passaram dias e ainda não consigo sacar meus fundos nem eles aprovaram a retirada. Eles não respondem aos e-mails e o assistente virtual me encaminha para um agente humano, mas nunca consigo falar com ele. Já tentei de tudo, mas eles não responderam nada. Sempre tem um assistente e não sei o que fazer. Quando tento sacar, eles rejeitam as duas contas que tentei aprovar, mas apenas diz que não posso sacar.
Prezada Amandab,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema de retirada.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Não me deixaram sacar 100.000 clp porque segundo eles tiveram que verificar minha conta novamente e ela deveria estar pronta, recebi um e-mail dizendo que como não puderam fazer o saque para minha conta por falta de verificação, foi seria cancelado e os 100.000 clp seriam devolvidos à minha conta do cassino, algo que nunca aconteceu na época em que saquei pela primeira vez. Eu tinha cerca de 300.000, retirei apenas 100. Restavam cerca de 200.000, continuei jogando e estava perdendo, mas fiquei com cerca de 130.000, pois recebi a mensagem de que iriam devolver o dinheiro para minha conta do cassino, insisti a cada dia que iam me devolver os 100 mil clp, e hoje me responderam que segundo eles gastei e não percebi, e aí outro assessor me disse que descontaram um bônus, que o dinheiro foi perdido , nunca chegou nem vai chegar, porque se eu tivesse saldo na conta do cassino, eles não descontaram daí, não mandam notificações, não avisam que vão te descontar, não respondem o e-mails ou assessores e Eles jogam a bola um para o outro e mentem porque se contradizem e ontem retirei mais 100.000 mil pesos e segundo eles será processado mas duvido que chegue até mim porque estou buscando o saque com o ID e não aparece na lista, então me enganaram..0 coordenação, mentem e nada chega na sua conta. Não jogo com dinheiro suficiente, sei o que gasto ou não, só precisava desse dinheiro e foi um golpe de sorte mas roubaram meu dinheiro porque quando o consultor estava processando meu pagamento eu nunca Ele disse, eu poderia ter vi isso feito, mas ele nunca me contou e se fosse esse o caso, eles deveriam ter visto isso antes da retirada, não quando eu reivindiquei o dinheiro que não chegou, talvez eles tenham deixado o dinheiro para si, não jogue boo casino, eles são ladrões.
Prezada Amanda,
Você enviou os documentos solicitados novamente ao cassino? Com que resultado?
Você solicitou seu histórico completo de jogos no cassino? Deve mostrar todas as apostas com o seu saldo atual e esclarecer o que aconteceu com o saldo da sua conta de jogador.
O casino informou-o sobre algum saldo confiscado?
Aguardarei sua resposta. Meu email é tomas@casino.guru
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