A jogadora da Argentina ganhou um prêmio no Boo Casino em 26/07/2024 e ainda não havia recebido o pagamento. Apesar de ter fornecido todos os documentos solicitados, o cassino não respondeu e continuou a fazê-la esperar. O problema foi revisado e foi determinado que a jogadora havia cancelado sua solicitação de saque e jogado todo o seu saldo, levando ao fechamento de sua conta de acordo com os termos do cassino. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada.
Olá boa tarde. Eu sou Natália.
Estou jogando no Boo Casino.
Na sexta-feira, 26/07/2024, ganhei um prêmio e ainda não me pagaram. Eles me fazem esperar e não responder, e o suporte diz que tenho que esperar. Honestamente, é a primeira vez que espero tanto tempo por um prêmio. Também é a primeira vez que jogo no seu cassino. Você poderia me ajudar com isso?
Já enviei tudo o que pediram e carreguei todos os documentos.
Prezado Natymen,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino, e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias desde o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Olá, não sabia que poderia demorar tanto. Dias para pagar um prêmio. Esta é a primeira vez que isso acontece comigo. Mas tudo bem, vou esperar mais um pouco. Obrigado por estar presente
Olá, boa noite, sou Natália.
Estou jogando no cassino Boo
E chegando dia 26/07/2024 ganhei um prêmio e ainda não me pagaram, me pegaram lá e não me respondem e o suporte me diz que tenho que esperar. A verdade é a primeira vez que tenho que esperar tanto por um prêmio. E é a primeira vez que jogo no seu cassino, você poderia me ajudar com isso?
Já enviei tudo que me pediram, já carreguei todos os documentos
Meu prêmio é $$ 210.000
Prezada Natália,
Como sugeri na minha resposta anterior, normalmente recomendamos que os jogadores esperem até 14 dias para que os seus ganhos apareçam nas suas contas. No entanto, tenho algumas perguntas adicionais que podem nos ajudar na investigação do seu caso.
O status do seu pedido de saque ainda é mostrado como pendente ou foi processado pelo cassino?
Você poderia especificar quais jogos você jogou?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Você passou na verificação KYC completa?
Ganhei o prêmio sem bônus com meus ganhos e joguei na pasta Ruby play
Estou jogando no cassino Boo
E já faz 14 dias que recebi o prêmio e já enviei todos os documentos e fui atualizado. Eles me disseram que não faltava mais nada. No cassino, eles me disseram que depositariam em 3 a 5 dias e ainda nada aconteceu. Então, quero saber sobre meu prêmio.
Eu só reivindico o que é meu
Muito obrigado, Natymen, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá,
Obrigado Natymen por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Boo Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual é o problema com o saque e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber seus ganhos.
Obrigado!
Olá a todos,
Obrigado por entrar em contato conosco sobre esse assunto.
Revisamos as informações relevantes em relação à solicitação de retirada mais recente do jogador e gostaríamos de confirmar o seguinte:
Atualmente, sua solicitação de retirada está em espera, pois não recebemos todos os documentos solicitados do jogador para concluir o processo de verificação/due diligence. A solicitação de documentos adicionais foi enviada ao jogador por e-mail em 06-ago-2024, no entanto, eles ainda não foram recebidos.
Assim que todos os documentos necessários forem recebidos, poderemos prosseguir com o processamento da retirada.
Observe que, conforme declarado em nossos Termos e Condições Gerais , " Mantemos uma meta de três (3) dias úteis para o processamento de retiradas, mas não podemos ser responsabilizados caso demoremos mais. "
Esperamos que as informações fornecidas tenham sido úteis e permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas adicionais.
Atenciosamente,
BooCassino
Estavam me pedindo a transferência que fiz da carteira virtual astropay mas já enviei hoje, não sei porque me pediram isso.
Que me peçam para confirmar se eu confirmo
Obrigado a ambas as partes pela atualização. Por favor, mantenham-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros. Obrigado antecipadamente!
Eles me enviaram isso e a verdade é que o Astropay não aparece como crédito no Boo casino, nem o ID aparece agora, vejo esta imagem para que você possa ver como aparece a transferência que fiz no casino
É assim que aparece no Astropay.
Ainda estou esperando uma resposta do cassino boo que me pede coisas, me pede coisas idiotas, é o único cassino que me pede coisas assim, o extrato da conta astropay, o que eu digo? O fato é que eles não querem pagar os prêmios, então eles andam em círculos para evitar pagar, mas o cassino é tão desajeitado que quando eu faço o upload para o cassino boo, a transferência não aparece, o ID não aparece, não aparece nada, apenas a hora, a data e quanto eu creditei e nada mais, e eles me pedem apenas isso. A verdade é que é tudo uma armadilha do cassino para evitar pagar. Um milhão, a verdade é que eu estou tão bravo por ter jogado lá que é um cassino falso, como você quiser chamar, mas poderia ser chamado menos de cassino.
Estou lidando com isso desde 26 de junho.
Caros,
Gostaríamos de reiterar que a solicitação de retirada do jogador permanecerá suspensa até que a documentação necessária seja recebida.
Em relação ao acima exposto, gostaríamos de fazer referência à seguinte cláusula dos nossos Termos e Condições Gerais, que declara:
Convidamos o jogador a enviar os documentos solicitados o mais breve possível para evitar mais atrasos no processamento de sua solicitação. Instruções detalhadas foram enviadas para seu endereço de e-mail registrado.
Caso precise de mais alguma coisa da nossa parte, é só nos avisar.
Atenciosamente,
BooCassino
Eles estão me dando desculpas para não pagar porque, como eu disse antes, a documentação que eles estão me pedindo, que é a transferência astropay que eu fiz no jogo, não aparece o nome do cassino Boo, não aparece o ID das transferências que eu faço para ele, só as dele, não aparece nada, só o saldo e o horário e nada mais.
Caro representante do Boo Casino, você pode aconselhar de que forma o jogador pode fornecer o documento necessário se o pagamento não aparecer como pagamento no cassino na carteira Astropay? O que o jogador pode fazer para que o documento necessário seja satisfatório e ele possa prosseguir com a verificação? Obrigado antecipadamente!
Casino muito obrigado mas não reclame mais esse cassino é uma farsa você nem pode jogar porque o prêmio que você ganha não é pago eu ganhei 4 milhões nos jogos de cassino cassino Boo e a verdade é que eu reclamei e reclamei e nada a verdade é que esse cassino é uma farsa mas não reclame mais e muito obrigado eu já perdi tudo eles andam em círculos vou denunciar esse cassino por ser uma farsa meu marido também ganhou um prêmio e acabou gastando porque eles não queriam pagar ele eles estavam na esquina com os documentos por que eles querem tantos papéis então se ele só tem que pagar um prêmio é o único cassino que me pediu tantos documentos e por nada e por nada eu amaldiçoo a hora que tive que ter jogado naquele p*** imundo cassino comum
Olha o quão longe eu cheguei, mas o cassino me deu desculpas desde o primeiro dia que eu tirei
As pessoas não jogam no cassino, Boo é um golpista
Caros,
Acreditamos que fornecemos instruções claras à jogadora sobre qual documentação era necessária dela, em diversas ocasiões.
Antes de podermos prosseguir com o processo de retirada, nossa equipe de Verificação solicitou uma cópia da conta Astropay do jogador mostrando TODAS as transações de depósito feitas em nosso cassino e a fonte desses fundos. Nunca recebemos tal documento do jogador e, portanto, não conseguimos conduzir nossos procedimentos de conformidade.
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado por este assunto; no entanto, gostaríamos de enfatizar o fato de que, como operadores de cassino licenciados, devemos aderir a diretrizes regulatórias rigorosas, bem como às leis financeiras internacionais. A conformidade neste aspecto nos permite sustentar nossa integridade e manter um ambiente seguro para nossos jogadores.
Conforme informamos anteriormente, nossos Termos e Condições Gerais estipulam nosso direito reservado de solicitar toda a documentação necessária que nos permita realizar as verificações necessárias.
Caso precise de mais alguma coisa da nossa parte, por favor nos avise.
Atenciosamente,
BooCassino
Vou responder ao Boo casino e disse-lhes que este tipo de documentos eram mostrados no astropay pay porque só aparecia o valor do dia e não aparecia mais nada. Nem sequer dizia que tinha depositado no Boo casino, porque tenho carregado noutra plataforma de casino como a 1wim e aparecia mas no casino deles não aparece nada. Então como é que me vão pedir uma coisa dessas. Mas é tudo uma armadilha de casino porque é que queriam uma cópia? São desculpas mas continuam a enganar mais pessoas. Com esse casino devia fechar esse casino mas vou denunciá-los.
Caro Natymen , seria possível gerar um histórico de transações da sua conta Astropay e compartilhá-lo comigo para revisão? Você pode encaminhar qualquer informação para meu e-mail. ( peter.c@casino.guru ) Agradeço antecipadamente!
Eles bloquearam minha conta. Sabia-se que eles iriam bloquear o cassino boo
Caro representante do Boo Casino, você pode nos informar por que a conta do jogador foi bloqueada? Se você não quiser divulgar essas informações publicamente, você pode encaminhar qualquer informação relevante para meu e-mail. ( peter.c@casino.guru ) Agradeço antecipadamente!
Peter, já lhe enviei por e-mail o histórico de transações que fiz naquela data em 26 de julho.
Caros,
Observe que enquanto esperávamos que a jogadora enviasse a documentação solicitada, ela cancelou a solicitação de saque e jogou todo o seu saldo.
Não conseguimos concluir nossas verificações de due diligence do cliente.
Depois disso, foi decidido encerrar sua conta de acordo com nossos Termos e Condições descritos abaixo:
14. Encerramento de conta por nós
Podemos nos recusar a abrir uma conta ou fechar uma conta que já tenha sido aberta a nosso critério exclusivo, mas todas as obrigações contratuais já assumidas serão honradas.
Atenciosamente,
BooCassino
Vou ao Casino Boo, eles não podem andar em círculos para pagar um prêmio. Enviei todos os documentos que me pediram, até me pediram o recibo do Astropay. Enviei para eles, como eu disse a eles, que o recibo não dizia o nome do Casino Boo, mas enviei a eles o ID que o suporte do Astropay me deu para a transferência. E a verdade é que não sei o que mais eles querem, não sei por que eles dão tantas desculpas, a mesma coisa aconteceu com meu marido, a verdade é que esse cassino deveria ser fechado.
Obrigado pelo esclarecimento, representante do Boo Casino. Seria possível me fornecer logs de transações ou histórico de apostas para provar que o jogador jogou com seu saldo? Você pode encaminhar qualquer informação de suporte para meu e-mail. ( peter.c@casino.guru ) Agradecemos desde já a sua colaboração!
Olá a todos,
Observe que a cópia solicitada do histórico de transações do jogador foi enviada para o endereço de e-mail especificado ( peter.c@casino.guru ).
Se precisar de mais alguma coisa da nossa parte, por favor nos avise.
Atenciosamente,
BooCassino
Obrigado por me fornecer as informações, representante do Boo Casino.
Caro Natymen , o cassino me forneceu evidências de que você jogou todo o seu saldo. Entendo sua frustração com a verificação, mas, subsequentemente, não posso ajudar mais aqui. Devido a esse motivo, sua reclamação será rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente,
Peter
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