O jogador do Canadá teve sua conta cancelada pelo cassino. O jogador tentou retirar seus ganhos de um bônus, mas antes de ser processado, pediu ao suporte do cassino que transformasse os fundos em dinheiro real e cancelasse o saque para evitar a retirada e o novo depósito dos fundos. Infelizmente, isso era contra os T&Cs do cassino. Acabamos rejeitando a reclamação porque o jogador parou de responder nossas mensagens e perguntas.
eu tinha uma promoção e atingi o máximo de saque. Então saquei e perguntei ao gerente se ele poderia consertar para que os 500 fossem reais e jogar como se eu tivesse depositado sem o saque máximo porque não poderia ganhar mais dinheiro. O cara brincou com minhas msgs e cancelou meu saque e tenho muito mais fotos. 
Prezado Tysonator66,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa.
Receio que, se você reivindicou um bônus no cassino, os termos e condições do bônus se aplicam a você, incluindo o limite de ganho de um bônus. Isso é mencionado nos termos e condições do cassino https://www.boocasino.com/en/tnc :
Salvo indicação em contrário, nossos bônus e promoções incluem condições de pagamento máximo. Quando esse pagamento máximo se aplicar, aplicaremos o máximo no momento do processamento de sua solicitação de saque. Quaisquer fundos adicionais serão anulados. Você pode verificar os valores máximos de pagamento na página Limites de Retirada .
Gostaria de enfatizar que, de acordo com nosso Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , aceitamos T&Cs de bônus que restringem o saque máximo de um jogo de bônus.
Contornar um limite máximo de saque imposto pelos cassinos não é algo em que possamos ajudá-lo.
Se houver alguma informação adicional que apoie o seu caso, não hesite em nos contatar, caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Eu entendo essa parte, mas eu disse a ele para cancelar meu saque apenas se ele pudesse fazer com que 500 não tivessem limite máximo de saque que eu tenho na minha captura de tela, ele cancelou tentando me fazer arriscar meu dinheiro sem motivo
E agora me bloquearam quando eu nunca pedi pra ser bloqueada kkk
Tysonator66,
Você poderia explicar se o cassino reteve algum saldo em sua conta antes do encerramento da conta?
Não tenho certeza se entendi se você recebeu seus ganhos de 500 CAD ou não. Você poderia explicar o que aconteceu com seus ganhos?
O agente cancelou meu saque sem minha aprovação do jeito que eu queria
Muito obrigado, Tysonator66, por fornecer as informações necessárias. Irei agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pedro ( peter.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Tysonator66,
Analisei seu caso e entendo a situação. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o possível para ajudar. Gostaria de convidar o Boo Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Basicamente, tentei ser enganado para perder meu saque máximo sem motivo e também atrasei meu saque sem motivo. Acredito que os agentes geralmente tentam ajudar e orientar seus clientes… Vou tentar encontrar você toda a conversa
12:16:05]Leo: Olá, meu nome é Leo, em que posso ajudar?[12:16:27]Tyson: Oi Leo[12:16:32]Tyson: então pergunta[12:17:12]Tyson : posso cancelar meu saque, manter 100 e sacar 400?[12:17:25]Tyson: Ou esse 100 contará como parte do máximo de 500[12:17:40]Leo: um momento para verificar sua conta[ 12:18:45]Leo: sim, você tem permissão para cancelar o saque de 400 e manter 100[12:19:09]Tyson: esse 100 contará como nenhum dinheiro máximo de saque?[12:19:35]Leo: sim [12:19:57]Tyson: Ok perfeito[12:20:03]Tyson: por que ninguém me disse isso [12:20:07]Tyson: Lol[12:20:40]Leo: você já não leu os termos e condições gerais do cassino?[12:20:50]Tyson: Sim, eu tenhob[12:20:52]Tyson: tenho[12:20:54]Tyson: Eu ganhei[12:21:04 ]Tyson: meu saque máximo é 500[12:21:17]Tyson: então não vou jogar mais, então fiz o saque[12:21:45]Leo: por que não considera fazer um depósito e eu farei um ótimo negócio para você agora[12:21:58]Tyson: Não posso, não tenho mais dinheiro[12:22:09]Tyson: Não posso jogar com o dinheiro que ganhei, não entendo[12: 22:25]Leo: Posso ajudar em mais alguma coisa hoje?[12:22:30]Tyson: sim[12:22:40]Tyson: Você pode me dar um bônus pelo menos por favor[12:22: 48]Tyson: já que não posso fazer mais nada pelo dinheiro[12:22:50]Tyson: momento[12:23:30]Tyson: Fiz alguns depósitos[12:24:20]Leo: pelo olhar de sua conta, você está tendo uma retirada pendente e não podemos adicionar bônus até que sua retirada seja processada[12:24:44]Tyson: Perco todos os ângulos lol[12:25:04]Tyson: O que posso fazer para jogar agora sem fazer um depósito[12:26:37]Leo: você tem que fazer um depósito para jogar agora[12:27:04]Tyson: Isso não está certo[12:27:12]Tyson: tudo bem, então não posso não fazer nada[12:27:19]Tyson: quanto tempo isso geralmente leva?![12:27:33]Tyson: a retirada[12:29:31]Leo: a retirada você quer dizer?[12:29:41 ]Tyson: Sim[12:30:28]Leo: Nosso objetivo é processar todos os pedidos de retirada dentro de 3 a 5 dias úteis.[12:30:44]Tyson: É sempre antes?[12:33:38]Tyson: Como sou platina[12:34:08]Leo: como jogador VIP, consideraremos sua retirada wal para estar em um caminho rápido[12:34:31]Tyson: Sim[12:34:42]Tyson: mas é mais rápido que 3 dias[12:37:30]Leo: dentro pode ser hoje[12: 37:55]Tyson: Ok, obrigado[12:37:58]Leo: mantenha a paciência e você será considerado para uma retirada rápida #[12:38:48]Tyson: e você não pode cancelá-lo e deixá-lo para mim como dinheiro real?[12:39:31]Leo: você quer que seu saque seja cancelado[12:39:33]Leo: ?[12:39:55]Tyson: se eu puder usar isso como dinheiro real sim[12:40:22]Leo: você pode confirmar que foi cancelado?[12:40:39]Tyson: se eu não tiver o saque máximo eu faria isso[12:41:58]Leo: você quer cancelar você retira TYson?[12:42:37]Tyson: Sim, se contar como dinheiro real e eu puder sacar o quanto quiser com ele[12:42:39]Tyson: sim[12:42:50]Tyson : se eu não posso sacar mais de 500, por que eu iria[12:43:19]Tyson: Eu usei uma promoção é por isso que eu ganhei forab[12:43:24]Tyson: eu não posso ganhar mais[12:43 :49]Leo: sua retirada foi cancelada[12:43:52]Leo: Posso ajudar em mais alguma coisa hoje?[12:44:06]Tyson: Ok, então eu não tenho saque máximo agora [12:44:40]Tyson: Você nunca me respondeu claramente[12:46:01]Leo: o saque máximo é 500[12:46:22]Tyson: Por que eu cancelaria se eu não puder ganhar mais?[12:46:39]Tyson: eu disse que se não tivesse limite máximo de vitórias sim eu cancelaria[12:47:05]Tyson: eu disse isso muito claramente[12:48 :15]Leo: você queria que sua retirada fosse cancelada ou processada[12:48:51]Tyson: Se eu não tivesse restrições sobre esses 500, continuaria jogando[12:49:13]Tyson: por que eu iria querer jogar se não houver maneira possível de ganhar mais dinheiro? Como Leo comum[12:49:45]Tyson: Se eu puder usar como dinheiro real, com certeza usaria[12:49:49]Leo: você pode jogar agora, está cancelado[12:49:59]Tyson: sim Eu sei que posso jogar [12:50:14]Tyson: mas se eu não puder ganhar mais dinheiro do que isso, eu já tenho. Por que eu arriscaria?[12:51:11]Leo: bem, isso faz sentido, mas você tem que saber que se você fizer um depósito sem promoção, pode sacar tanto quanto ganhar[12:51:52]Tyson: Sim, mas usei uma promoção. É por isso que tenho que sacar 500. Não posso mais ganhar[12:52:01]Tyson: Perdi cerca de 5800 por causa disso[12:52:17]Tyson: Eu disse isso claramente em minhas mensagens antes de você cancelar[ 12:52:40]Leo: ok, vou aconselhá-lo a fazer um depósito sem promoção é mais lucro quando você ganha[12:52:50]Tyson: sim, da próxima vez farei isso[12:52:59]Tyson : mas agora o que eu faço com esse 500?[12:53:04]Tyson: Não consigo ganhar mais?[12:53:23]Leo: o que você acha melhor fazer com ele?[12:53: 34]Tyson: ???[12:53:55]Tyson: O máximo é 500 não? Por que eu arriscaria se não posso ganhar um dólar a mais?
[12:54:27]Tyson: Eu quero pegar esse dinheiro. E jogue como se fosse meu depósito sem um bônus minha conta.[12:55:45]Tyson: Existe uma maneira de você me ligar?[12:58:16]Tyson: Porque parece que hoje e ontem os agentes estão tentando me frustrar de propósito[12:59 :06]Leo: bem, terei que ligar para você mais tarde[12:59:25]Tyson: Bem, não, é agora ou esqueça[12:59:44]Tyson: Então agora este 500 não tem restrições, certo?[13: 00:02]Tyson: Posso sacar 10.000 com ele[13:00:44]Leo: isso se você ganhar depois de jogar[13:01:02]Tyson: Ok, o que está acontecendo?[13:01:19] Tyson: Vocês estão sendo espertos comigo acima de tudo[13:01:31]Tyson: Não me dando respostas diretas[13:02:14]Tyson: Esse dinheiro na minha conta agora é como se eu depositasse 500 sem nenhum bônus correto?[13:02:54]Leo: esse dinheiro é ganho de bônus?[13:03:04]Tyson: Sim[13:03:32]Tyson: Ok, você está brincando comigo agora[13:03 :44]Tyson: você acha isso engraçado y. Rsrs[13:04:01]Leo: esse dinheiro é ganho de bônus?
[13:04:21]Tyson: eu ganhei a promoção diária e esse foi o saque máximo[13:04:25]Tyson: então eu paguei [13:04:54]Tyson: agora eu disse que você pode cancelar se contar como dinheiro real sem saque máximo [13:05:32]Leo: você leu os termos e condições e precisa saber melhor quais são os termos e condições do saque máximo da vitória do bônus [13:06:06]Tyson: esse é o saque máximo, certo?[13:06:19]Tyson: É por isso que eu saquei!!!!![13:06:27]Leo: o saque máximo é 500. o bônus ganha[13:07:17]Tyson: tudo bem[13:07:21]Leo: já foi cancelado[13:07:23]Tyson: eu paguei [13:07:28]Tyson: Eu. Posso 't win more[13:07:39]Tyson: por que eu arriscaria me dizer??[13:08:11]Leo: talvez você queira jogar para se divertir também[13:08:16]Tyson: Lol [13:08:30]Tyson: existe uma opção divertida sem arriscar um centavo[13:10:21]Leo: al l os jogos aqui no cassino são para se divertir[13:10:32]Tyson: O que você está dizendo[13:10:57]Leo: os jogos são para se divertir[13:11:18]Tyson: Você está fodendo comigo eh lok[13:11:30]Tyson: você está se divertindo, espero[13:12:37]Leo: bem, vou ter que terminar esse bate-papo agora[13:12:53]Tyson: R u está brincando comigo lol[13: [ 13:13:40]Tyson: E o que eu te disse?[13:13:52]Leo: mesmo você ganhando mais você só pode sacar 500
Permanecemos à sua disposição para qualquer outra coisa que você possa precisar.
Esta é toda a nossa conversa, me diga o que você pensa...
Olá Tysonator66,
Obrigado pela transcrição. Se resumirmos, trata-se da retirada de 500 CAD que faria com que o dinheiro do bônus se transformasse em dinheiro real, certo? A transcrição dá a impressão de que o suporte do cassino estava fazendo isso de propósito, porque você ficava fazendo a mesma pergunta repetidamente. Se você tiver que fazer um saque para transformar o dinheiro do bônus em dinheiro real, por que não esperar que o saque seja processado? Sei que esse tipo de regra não é muito fácil de usar, mas como você sabe que ela existe, você evitaria muita frustração se esperasse o dinheiro chegar e fizesse um depósito. Receio que exigir suporte de bate-papo ao vivo para ganhar o dinheiro do bônus em dinheiro real não o ajudará. Sugiro aguardar o processamento do saque e fazer um depósito.
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