O jogador do Japão tem lutado para se retirar do cassino. O pedido de retirada do jogador de ¥ 25.000 foi aceito, mas nunca entregue. O cassino solicitou informações adicionais e depósito em um sistema diferente, levando o jogador a questionar a confiabilidade do cassino.
Eu não posso retirar.
É quase o mesmo que o conteúdo das reclamações apresentadas no Japão antes.
Solicitei a retirada para o meu banco, mas o banco se recusou a fazê-lo.
Não recebi nenhuma comunicação do banco.
Depositei ¥ 500 em 16 de junho e recebi um bônus de ¥ 1.500. Comecei a apostar com ¥ 2.000, rolei, enviei vários documentos em 18 de junho e solicitei saque para uma conta bancária de ¥ 50.000. Depois disso, não houve resposta, então, quando entrei em contato com o chat em 25 de junho, fui informado que o limite de retirada do bônus foi excedido, então o limite de retirada foi corrigido para ¥ 25.000. Recebi um e-mail informando que meu pedido de retirada de ¥ 25.000 foi aceito.
Em 27 de junho, recebi um e-mail informando que meu pedido de retirada foi aprovado.
Após 5 dias úteis, o pagamento não foi feito no dia 4 de julho, então entrei em contato pelo chat. Ele me pediu para enviar a ele uma resposta que o banco recusou e, adicionalmente, enviar-me uma captura de tela dos detalhes da conta bancária, conta e nome. Enviei os documentos imediatamente.
Como não houve resposta mesmo após 48 horas do envio dos documentos, entrei em contato com o chat no dia 6 de julho. (Porque estava escrito na tela de envio do documento que ele será processado em até 48 horas.)
Disseram-me que receberia uma resposta por e-mail, mas não houve resposta nem depois de mais um dia, então enviei um e-mail no dia 8 de julho.
Então, me pediram para me dizer o katakana do meu nome agora. Além disso, se você tiver uma conta jeton ou stickpay, faça um depósito. amigo.
Respondi ao seu e-mail tarde da noite de 9 de julho no horário do Japão. Além disso, meu nome em kanji estava errado, então ensinei a ele o kanji e o katakana corretos. Eu tenho uma conta jeton, mas não podia confiar nele para fazer um depósito adicional, então disse a ele para tentar sacar dinheiro novamente com as informações corretas.
Às 2 horas da meia-noite do dia 9 de julho, recebi uma resposta por e-mail informando que era necessário um depósito para sacar para jeton ou stickpay.
Em primeiro lugar, embora eu tenha dito a eles para sacar dinheiro no banco com as informações corretas primeiro, eles me disseram para depositar novamente sem fazer isso.
Pedir um depósito sem responder às nossas perguntas ou solicitações é muito grosseiro. Só posso pensar que é uma fraude que recusa repetidamente saques como resultado de um depósito.
Eu também não confio se eles estão tentando pagar o banco. É impensável que um banco japonês se recuse a aceitá-lo tarde da noite. Normalmente recebo uma resposta após o início dos negócios na manhã seguinte. Além disso, 7/9 é domingo.
Agradeço que você responda ao meu e-mail, mas não posso confiar na resposta que vem com conteúdo fraudulento.
Caro Tacchan,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Vários fatores como a Autoridade de Licenciamento, geolocalização, contratos com provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Portanto, isso não precisa ser necessariamente um erro do cassino.
Você já fez saques bem-sucedidos antes? Você poderia esclarecer se sua solicitação de saque via transferência bancária foi cancelada ou está apenas pendente em sua conta sem ser processada?
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Obrigado por sua resposta.
Obrigado.
Esta é minha primeira retirada do Boocasino e da mesma empresa. As retiradas de outros sites nunca foram um problema.
Em 27/06, o pedido modificado de retirada de ¥25.000 foi aprovado. Estava escrito no e-mail que o pagamento seria feito imediatamente, mas o dinheiro não havia chegado na minha conta até o dia 29 de junho.
Não recebi o dinheiro em 7/4 de 5 dias úteis, então, quando entrei em contato com o chat novamente, fui solicitado a enviar uma captura de tela que o banco recusou, os detalhes da transação da conta, a conta e o nome. Então eu enviei. Não houve resposta mesmo após 48 horas, então entrei em contato com o chat novamente no dia 6 de julho. Desta vez, fui informado de que o departamento de revisão retornaria o e-mail imediatamente, mas não houve resposta até o dia seguinte.
Então, quando perguntei por e-mail em 7 de julho, fui solicitado a me dizer o katakana do meu nome. Além disso, o kanji do meu nome apresentado naquela época também estava errado. Além disso, ao sacar com jeton ou stickpay, disseram-me para fazer um depósito primeiro.
Ele me ensinou o katakana do meu nome e o kanji correto. Além disso, tenho uma conta no jeton, mas, considerando as circunstâncias até agora, não acho que o jeton garantirá que você poderá sacar se fizer um novo depósito.
Só posso pensar que eles estão tentando depositar do jeton e se recusam a sacar por algum motivo, atrasam ou tentam depositar de outra instituição.
Então, gostaria de sacar para a conta bancária que lhe indiquei primeiro e, em segundo lugar, para o jeton sem fazer um novo depósito meu.
Em minha resposta por e-mail a eles, disse-lhes que tentassem sacar primeiro no banco com as informações corretas antes de solicitar um depósito do jeton. São cerca de 8:00 da manhã, horário do Japão, em 9 de julho. Já se passaram mais de 8 horas desde então e até agora não tive notícias deles.
Muito obrigado pela sua resposta, Tacchan. Antes de entrarmos em contato com o cassino, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.
Olá.
Obrigado pela nova resposta.
Houve também uma nova resposta.
Fiz uma consulta via chat hoje e finalmente obtive a seguinte reação.
Por fim, enviei novamente uma solicitação ao banco com as novas informações que enviei no outro dia.
Talvez mesmo assim eu não receba o prêmio ainda. Em primeiro lugar, o facto de terem enviado dinheiro para o banco só pode ser conhecido pelo texto do email que enviaram. Faz um mês desde o primeiro pedido de saque, mas ainda não consigo resolver.
Eles raramente respondem às minhas perguntas e continuam repetindo as respostas erradas.
Afinal, parece que eles não responderão sinceramente às retiradas, a menos que um terceiro como o guru intervenha. Obrigado por sua cooperação.
Vou encaminhar minha correspondência de e-mail com eles para o endereço de e-mail que você forneceu. Já troquei chats muitas vezes, mas não registrei o histórico.
Hoje, depois de solicitar a retirada, enviei todas as trocas de e-mail com o boocasino, exceto promoção.
Por favor confirme.
Como você solicitou um novo saque, recomendo que aguardemos mais alguns dias. Manterei esta reclamação aberta até que você confirme que sua retirada foi bem-sucedida. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer novos desenvolvimentos.
Eu entendo, obrigado.
A partir de 20/07, ainda não há pagamento.
perguntei ao meu banco
"Não há registro do banco recusando a transferência."
Disse.
Entrei em contato com você pelo chat hoje.
Parece que a transferência para o meu banco também foi recusada.
Já faz mais de um mês desde que me inscrevi, mas ainda não recebi.
Isso poderia ser um problema com o banco ou câmbio que eles estão usando?
Parece que eles podem tentar enviar dinheiro para Jeton, o que eu disse a eles por e-mail outro dia.
no entanto,
Quantos dias devo esperar para ver os resultados?
Quando fiz a pergunta,
"O mais breve possível"
Eles disseram.
Não estou perguntando quanto tempo vai demorar para "chegar" na minha conta, mas quantos dias terei que esperar para ver o "resultado", mas não consigo obter uma resposta.
Pensei na possibilidade de falhar novamente, então fiz essa pergunta.
Então eles vão me deixar esperando.
Também desta vez, soube que a segunda transferência falhou pela primeira vez após consultar via chat.
Eles tentaram ocultar a transferência malsucedida até que o usuário perguntasse.
Mesmo se você realmente não quis dizer isso, eu me sinto da mesma maneira.
Já lidei com isso muitas vezes antes. Meu e-mail também permaneceu sem resposta às minhas perguntas.
A resposta não é ruim?
Me ajude.
Olá.
Entrei em contato com a boo hoje.
Ontem eles disseram no chat,
"Tente enviar dinheiro para Jeton"
Isso é para perguntar o que aconteceu.
a resposta,
"Tentei enviar dinheiro para Jeton duas vezes, mas o banco recusou."
Isso é o que significa.
Perguntei por que ele foi rejeitado, mas ele não respondeu.
E, como esperado, me disseram para fazer um depósito no Stick Pay.
Não costumo usar stickpay, então agora tenho que enviar os documentos e obter a aprovação.
Quando procurei informações, parece que vai demorar pelo menos 4 a 5 dias.
Quando perguntei se seria possível enviar dinheiro depositando no Jeton da mesma forma que no StickPay, fui informado que não era possível.
Eles não dão um motivo e nem tentam descobrir por que foi rejeitado.
Além disso, quando perguntei quantos dias levaria a partir do depósito do Stickpay, eram de 3 a 5 dias a partir do depósito.
Não consigo enviar dinheiro para o meu banco, não consigo enviar dinheiro para o Jeton, que eu queria, e eles não têm atitude para resolver esses pedidos.
Após verificar as informações, o Stickpay cobra uma taxa de 3,85% ao depositar.
As retiradas para bancos incorrerão em uma taxa de 800 ienes + 2%.
Também existe a possibilidade de cobrarem uma taxa pelo envio de dinheiro para o Stickpay.
Isso é ainda mais dinheiro do que você depositou com eles em primeiro lugar.
eles me disseram
"Existe uma taxa para depositar no StickPay?"
Perguntei.
Estou propondo isso mesmo sem saber.
Como nem o método nem o período que desejo passaram,
"A taxa não é reembolsada?"
Quando perguntado, não havia uma resposta clara.
Se você não pode sacar em bancos e não pode sacar no Jeton, pelo menos não deve listar no site como meio de retirada. Eu disse a ele, mas não houve resposta. Não acho que eles vão me pagar se eu depositar com o Stickpay, então hesito em depositar no Stickpay e do Stickpay para eles.
Você pode dizer que é um cassino normal com essa resposta?
Parece que sou um idiota que estava ansioso por uma retirada que não poderia ser considerada uma grande quantia por mais de um mês.
Eles estão enganando completamente os usuários.
Não tenho intenção de pagar.
Se você não pode retirar seus ganhos, não é mais um cassino.
Não posso aceitar a resposta deles. Você pode ajudá-los a me pagar...
No passado, um japonês que apresentou uma reclamação aqui disse que não depositaria no Stickpay e transferiria dinheiro para o Stickpay. Se você puder ao menos me tratar da mesma forma, posso te perdoar um pouco...
pós-escrito:
Conversamos novamente.
Propus a EcoPayz (agora se chama Payz?) para mudar o banco de destino da remessa,
"Já foi notificado."
"Ver o histórico de conversas anteriores"
O bate-papo é encerrado unilateralmente.
Parece que você não vai responder à pergunta do usuário...
Adendo 2:
A equipe do bate-papo sempre me pedia para verificar o histórico anterior, então pedi a eles para obter o histórico do bate-papo.
Eu disse: "Por favor, avise-me por e-mail", então solicitei o recebimento do histórico de bate-papo por e-mail.
Aguardo sua resposta agora.
Além disso, enquanto eu lutava com o chat, o responsável pelas finanças já havia confirmado pelo chat,
Acabei de receber um relatório de que minha transferência bancária foi rejeitada.
Eles nem mesmo têm uma conexão interna entre o chat e o financeiro.
Interagir com eles realmente me deixa doente. Estou tão estressado.
Agora, mais do que tudo, é a atitude do pessoal do chat.
Fui tratado assim até agora, mas não consigo ter uma conversa decente com você.
Fui obrigado a esperar cerca de 10 minutos antes de ser conectado ao chat e, quando fazia uma pergunta, dizia "Por favor, diga adeus" ou "Tchau" e desligava o chat.
Eles dizem que a retirada falhou, então 'e quanto ao ecopayz? ' ou 'E o meu outro banco? ' e estou propondo outro método, mas coloquei um único 'NÃO'. "Ecopayz está escrito como um método de pagamento, mas é possível? ' ou 'Por que não posso mudar para outro banco? ' e imediatamente fugir com a resposta acima.
Certamente, houve momentos em que tive uma reação emocional às suas respostas, mas não usei linguagem chula (não sei como será entendida após a tradução porque foi traduzida automaticamente, mas não acho que usei linguagem chula) e, na maioria das vezes, fiz perguntas adequadas.
A atitude deles faz parecer que eles não têm intenção de se comunicar com os clientes.
Parece ser uma atitude de não responder ao "porquê" do cliente. Se estiver de acordo com as regras e convenções, "Está escrito assim. ' deve ser a resposta. A razão pela qual não faço isso é porque acho que é muito difícil responder.
O suporte não está fazendo seu trabalho.
Isso realmente me irrita.
Muito obrigado, Tacchan, por sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pedro ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá,
Obrigado Tacchan por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Boo Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que essa retirada está demorando tanto e se podemos fazer alguma coisa para ajudar a resolver esse problema.
Obrigado!
CASINOGURU responsável
Obrigado pela sua resposta.
Depois disso, o Stickpay aprovou meus documentos e ativou minha conta. No entanto, meu cartão de crédito foi recusado.
Você também pode depositar no Boo por meio de transferência bancária no exterior para o StickPay, mas o valor mínimo é de $ 100 e será cobrada uma taxa de 1%.
Depositar $ 100 para uma retirada de menos de $ 200, não importa quanto você receberá de volta mais tarde, é muito ridículo e muito desfavorável para o usuário. Uma taxa de ¥800 + 2% também será cobrada na devolução.
Quantas semanas mais serão necessárias para obter um novo cartão de crédito? Nesse caso, levará mais de 2 meses a partir do primeiro pedido de retirada.
Isso é muito bobo e hostil ao usuário.
Além disso, considerando a resposta deles até agora, não há garantia de que eles retirarão, mesmo que eu faça um depósito do Stickpay no futuro.
Eles estão tentando colocar os usuários em desvantagem e, eventualmente, desistir de saques?
Não recebi resposta ao e-mail que escrevi outro dia pedindo o histórico do chat. As consultas por e-mail do departamento financeiro também não foram respondidas.
Como minha conta Stickpay foi ativada, gostaria de sacar para Stickpay, mas não quero fazer um depósito. porque nada fazem.
Olá Tacchan e tudo.
Obrigado por seus comentários até agora.
Verificamos o processo de retirada e encontramos exatamente o que você disse nesta reclamação.
Pedimos que você fizesse um pagamento usando o Sticpay assim que você nos dissesse que seu banco se recusava a aceitar os ganhos que estavam sendo transferidos.
Como o Casino Guru disse, isso não é um problema para o Boo Casino, mas para os sistemas bancários e de serviços de métodos de pagamento que estão causando problemas e impedindo o jogador de obter seus ganhos merecidos.
Uma boa notícia é que nossa equipe financeira entrou em contato conosco para informar que houve um problema de nome com seu banco, que o levou a rejeitar o pagamento.
Entre em contato com o seu banco o mais rápido possível, pois o motivo da rejeição da transferência foi que você não tinha o nome correto no depósito do seu banco, em Katakana. Informe-nos qual é o nome no depósito e podemos transferir seu saque para sua conta bancária com esse nome.
Boocasino responsável
Obrigado por nos contatar.
Mas eu não entendo o que você está dizendo.
Se fosse o nome katakana correto, você não teria contado no chat? Eu também enviei um e-mail para você. O representante do chat disse que passaria a nota para a equipe financeira. onde foi parar essa nota? ? Afinal, a pessoa do chat mentiu? ? voce viu meu email? ?
Enviei todo o meu histórico de e-mail para o Guru. Acho que o Guru sabe se meu nome katakana foi incluído no e-mail ou não.
Como teste, envie meu nome katakana que você conhece para meu e-mail. Eu julgarei se os nomes katakana que você conhece estão corretos. Provavelmente está certo, não é? ? Em bate-papos e e-mails, digo a eles o nome correto do katakana repetidamente. O nome katakana também está registrado no meu banco. Porque quando eu transfiro dinheiro para outra conta, ele é exibido com o nome katakana.
O problema é se o nome katakana tem meia largura ou largura total e se o sobrenome ou o nome próprio vem primeiro. No Japão, é escrito na ordem do sobrenome → nome.
Além disso, os bancos japoneses são registrados em katakana de byte duplo.
Experimente todos eles.
①Por favor, procure pelo meu nome katakana correto que eu lhe disse no histórico de chats e e-mails.
② Se não conseguir encontrá-lo, responda neste quadro de avisos.
③Se você encontrá-lo, tente pagar primeiro com meu nome katakana correto.
④Se o seu banco recusar, tente alterar os caracteres de largura total e meia largura e altere a ordem do seu sobrenome e nome. (Sobrenome de largura inteira → nome de largura total, sobrenome de meia largura → nome de meia largura, nome de largura inteira → sobrenome de largura inteira, nome de meia largura → sobrenome de meia largura)
⑤Se você ainda for rejeitado, envie-me um e-mail com meu nome katakana que você acabou de tentar. Se estiver errado, será a terceira vez, mas vou lhe dizer o nome correto do katakana.
⑥Se o nome katakana correto for rejeitado, envie dinheiro para o meu StickPay. Não posso aceitar a condição de que você tenha que fazer um depósito de mim.
Como já disse várias vezes, se você não fizer um depósito e pagar apenas de você, poderá enviar dinheiro para o StickPay. Você não precisa tentar enviar dinheiro para o seu banco se ele for enviado para o Stickpay sem um depósito.
Em vez disso, não é mais rápido?
Obrigado.
Bom dia novamente Tacchan.
Obrigado por todas as informações.
Enviarei diretamente por e-mail todas as informações que temos sobre o seu nome.
O problema que temos é que o nome usado em seu depósito não é a versão Katakana em seu depósito. É por isso que precisamos que você entre em contato com seu banco para verificar qual versão aparece nele. Esta é a razão pela qual o banco não está aceitando o saque, pois o Katakana que temos está correto, portanto é diferente da versão do seu banco.
Nossa equipe financeira obteve esta informação para nós ontem, na mensagem de seu banco.
Por favor, compare o que temos com o que seu banco tem, no e-mail que enviarei para você em breve.
Temos que fazer qualquer retirada enviada de volta para uma fonte de depósito. Isso é para evitar qualquer fraude, como lavagem de dinheiro, por isso foi solicitado que você depositasse no Sticpay.
Boa sorte para você.
Boocasino responsável
Obrigado por sua resposta.
Em primeiro lugar, o depósito inicial para você deveria ter sido de um cartão de crédito, mas o que a versão katakana do banco significa quando você deposita? ?
Perguntei ao meu banco, mas parece que não há histórico de rejeição da transferência para o número da minha conta? ?
Seu banco está negando? ?
As informações enviadas correspondem ao meu nome em kanji e katakana. O que você quer dizer com versão? ? Acho que não existe uma versão para katakana japonês. Não é nem mesmo uma frase de palavra.
o que você está falando? ? SO? Fonte? Um sistema para transferir dinheiro entre bancos? ?
Se for essa a causa, significa que o banco que você está usando não corresponde ao banco que eu especifiquei, certo? É possível alterar o banco para o qual o saque é feito? ?
É um cartão de débito bancário, mas é um cartão de crédito JCB.
Está escrito em algum lugar que os depósitos com cartão de crédito são limitados a bancos de saque? ?
Eu disse que você pode retirar no StickPay, mas você entendeu? ? No entanto, não quero fazer um depósito daqui porque leva tempo e taxas.
Você diz que é suspeito de lavagem de dinheiro e fraude, mas parece que pessoas que estiveram na mesma situação aqui retiraram sem depositar do Stickpay sem serem informadas dessas coisas. ? ?
Olá novamente Tacchan.
Garanti que nossa equipe financeira tenha todas as informações sobre como os nomes podem ser escritos em japonês.
As informações agora estão sendo coletadas e as finanças vão tentar tudo o que você disse em seus comentários anteriores.
Quando eu tiver notícias deles, avisarei e espero que tudo possa ser resolvido para você rapidamente.
Guru responsável
Hoje, recebi um e-mail da Boo solicitando um extrato bancário com o endereço e o número da conta bancária.
Eu continuo dizendo para eles colocarem no stickpay, mas eles nem fazem isso.
Mesmo que eu tenha respondido que tentaria tudo o que lhe disse na descrição acima.
Quero dizer, eles ainda vão me deixar esperando.
o que eles estão procurando? Quantos meses você tem para me deixar esperando?
É porque é uma vitória máxima de um pequeno bônus de depósito?
No entanto, eles têm um requisito de aposta de 55x e uma vitória máxima de 50x.
Consegui vencer por acaso, mas é um cenário que não consigo vencer pensando normalmente.
Ganhe, então eles não vão deixar você desistir, certo?
Eles culpam o banco por tudo, mas nenhuma documentação foi fornecida para fundamentar seu caso ou informações de contato do banco ou da casa de câmbio.
Então, como resultado, é apenas o que eles dizem em seus lábios.
Muito cruel como um cassino. eles estão apenas cometendo crimes.
Não quero me permitir chorar e adormecer de raiva.
Eles devem ser punidos ou sancionados de alguma forma.
Eles não deveriam ser acusados de serem um cassino desonesto?
Olá Peter e Tacchan ,
Temos o prazer de informar que após o final do processo de verificação, processamos o pagamento no dia 4 de agosto.
Por se tratar de uma transação internacional, pode levar até 5 dias úteis para ser refletido na conta do jogador.
Gostaríamos de pedir ao jogador que verifique o recebimento dos fundos de sua parte, ao final deste prazo.
Cumprimentos,
Representante do Boo Casino.
representante do Boocasino
Obrigado por entrar em contato comigo.
Porém, claro, acho que é porque é sábado e domingo, mas meu banco ainda está aí? vara pagar? não chegou a
Não posso acreditar na sua palavra até confirmar sua chegada.
Um banco? vara pagar? Onde você pagou?
Você nem escreve sobre essas coisas. você não diz
Agora, de repente você adicionou as palavras "porque é uma transação internacional" que eu realmente não entendo.
Independentemente de ser uma "transação internacional" ou não, você sempre diz esperar "5 dias úteis".
Não posso deixar de ouvir isso como uma preparação para desculpas quando as coisas não vão bem novamente. (Naquela época, a sensação de descrença aumentaria novamente.)
Houve muitas perguntas minhas que foram ignoradas, tanto no chat quanto por e-mail. Por exemplo, houve respostas de bate-papo que me fizeram parecer estúpido. Acho que você deveria reconsiderar sua atitude em relação aos usuários.
Informarei você se houver alguma alteração em minha conta em até 5 dias úteis.
Representante do Boocasino, representante do CasinoGuru
Olá.
Confirmei a chegada dos meus ganhos no meu banco esta tarde.
Obrigado pela sua resposta.
Caro Tacchan,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Peter
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
