CasaReclamaçõesBoo Casino - Ganhos do jogador confiscados acima do limite de aposta contestado.

Boo Casino - Ganhos do jogador confiscados acima do limite de aposta contestado.

Traduzido automaticamente:

Montante: Can$95

Boo Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 14/01/2024 | Resolvido : 22/03/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 7 meses
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O jogador da Colúmbia Britânica teve um problema com o confisco de seus ganhos devido a supostamente exceder a aposta máxima, que ele havia contestado. Apesar da alegação do casino, o jogador insistiu que nunca apostou mais de um dólar e sentiu que foi tratado injustamente. Após uma série de trocas e investigações, o casino admitiu um mal-entendido e concordou em pagar os ganhos máximos permitidos do bônus de rodadas grátis reivindicado, totalizando 95 CAD. O jogador aceitou esta resolução. O casino solicitou então ao jogador documentos adicionais para fins de verificação, que ele forneceu. Após a conclusão bem-sucedida do procedimento KYC, o cassino confirmou o pagamento. O jogador confirmou o recebimento do pagamento e expressou sua gratidão pela resolução de sua reclamação.

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Público
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há 9 meses
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Olá ... meu nome é David **** ... recentemente tenho depositado da minha conta bancária porque nos últimos dois anos tenho tentado ganhar por meio de rodadas de bônus e rodadas grátis pensando que esse é o caminho a seguir. Bem, depois de ganhar algumas vezes e perder algumas vezes porque eu realmente não li ou não estava interessado nos termos e condições de um bônus. Na verdade, a maneira como jogo agora é porque pensei que ganhei mais de 800 e alguns dólares estranhos em um cassino diferente depois de jogar a aposta de bônus e essa jogada me levou horas e horas para terminar. Bem, eu tentei sacar daquele cassino... (que foi há alguns anos)... eles disseram que eu ultrapassei a aposta máxima permitida... que naquela época era de 2,50 $ no máximo. Por mais zangado que estivesse porque pensei que tinha ganhado... não poderia dizer que não apostei acima do limite. Desde então, tenho minhas próprias regras pessoais para qualquer jogo que jogo. Nunca aposto mais de um dólar. Então peguei o bônus de 100 giros em moedas reais 2 de 5$dep...a aposta foi de 30×...em meus giros de bônus equilibrei em 59 dólares e mudei...as regras para qualquer giro neste o bônus foi o menor entre 2..ou 4,00 $ de aposta máxima por rodada...ou 10% no máximo dos ganhos dessas rodadas de bônus. O que seria 5$ e troco. Então, onde está escrito se minha aposta máxima de apenas 1 dólar no máximo durante todo o meu tempo girando em qualquer jogo que joguei durante meu tempo neste cassino... BOO CASINO... dirá que aposto acima da aposta máxima por rodada. .mesmo quando perguntei ao operador do chat ao vivo quanto posso sacar, disse .. parece que você se saiu bem, Sr. novack, basta enviar documentos e se houver algum problema, o suporte entrará em contato com você ... Recebi o e-mail do suporte dizendo ultrapassei a aposta máxima por rodada. Bem, eu perdi... não há como o giro máximo ultrapassar 0,99 centavos. Eu quero que todos saibam. Fui enganado em meus ganhos em um cassino ganancioso que não consegue nem pagar a pequena quantia que GANHEI DE FORMA JUSTA E QUADRADA COM SUAS PRÓPRIAS REGRAS. Eles deveriam ter vergonha de roubar o homenzinho que só quer se divertir. Quantos mais aproveitadores de vantagens existem por aí. BOO CASINO NÃO É UM CASSINO DE HONESTIDADE.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 9 meses
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Prezado novackdave66,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Boo Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Eu entendi corretamente que você apostou 1 USD enquanto seu bônus estava ativo?
  • Você guardou alguma correspondência sobre as acusações contra você?
  • Encaminhe qualquer transcrição ou e-mail que você recebeu sobre o problema do cassino para meu e-mail em tomas@casino.guru

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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Público
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há 9 meses
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Caro(a) novackdave66,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 9 meses
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Olá Tomas....Encontrei o e-mail que recebi do cassino Boo. Tirei capturas de tela que posso enviar ... e sim, depois que minhas rodadas foram concluídas e tive os 59 dólares com troco para jogar. Entendo que a aposta máxima por rodada seria menor entre...4,00 dólares...ou...10% dos 59 dólares com troco.

Animado porque minha aposta foi de 25x ou 30 vezes, joguei até terminar e continuei jogando depois. Aqui está o bônus promocional com os e-mails.

Não tenho certeza se tudo está na mesma ordem da captura de tela. Se eu fiz algo errado na captura de tela, você poderia me dizer para que eu possa tentar corrigi-lo. Esta foi a maior vitória que tive em qualquer casino e não quero perdê-la porque misturei a ordem destas. Ainda sou muito novo nessa coisa de computador. Yhanks Tomas.

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Público
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há 9 meses
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Obrigado pela sua mensagem.

Você solicitou seu histórico de jogo ao suporte do cassino? É um registro do seu jogo, onde ficam registradas suas apostas.

Você poderia encaminhá-lo para análise no período relevante? Envie para meu e-mail em tomas@casino.guru

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Público
Público
há 9 meses
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Caro(a) novackdave66,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 9 meses
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Olá Tomas... sim, já solicitei duas vezes o registro dos meus giros e ainda não recebi resposta. Posso fazer isso novamente hoje, depois de verificar em meu Gmail o último e-mail que enviei a eles sobre a solicitação. Se conseguir encontrar minha última solicitação que enviei, com certeza enviarei para você. Vou anotar o seu e-mail e enviar se o encontrar. neguei, eu sabia que eles simplesmente não se preocuparam em verificar qual era meu giro máximo ou pensaram que talvez ele não lutasse e simplesmente desaparecesse. De qualquer forma, enviarei isso imediatamente se conseguir encontrá-lo e, enquanto isso, enviarei outro e enviarei por e-mail para você... obrigado... Dave

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Público
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há 9 meses
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Olá de novo, Tomas... Acabei de concluir outro pedido de registro de rodadas que tive naquele dia. Solicitei os 620 dólares após minhas 100 rodadas por 5 dólares em moedas reais 2. Aqui está o último e-mail que enviei para o suporte do boo casinos equipe... file

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Público
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há 8 meses
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Você poderia verificar se enviou sua solicitação para o endereço correto?

Deveria ser support@boocasino.com

Se você contatou o endereço errado, repita sua solicitação. Se você contatou o endereço correto do cassino, avise-me e interviremos.

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 8 meses
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Olá Tomas... sim, enviei isto no dia 9, acredito que seja endereçado a support@boocasino.com.....i acredito que foi isso que eu enviei. Acabei de copiar isso dos meus e-mails enviados que meu Gmail guardou para mim.

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Público
Público
há 8 meses
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Prezado novackdave66,

o endereço de e-mail na captura de tela diz ‘.co’ e não ‘.com’. É possível que você tenha enviado um e-mail para um endereço incorreto anteriormente e ele tenha sido salvo posteriormente pelo Gmail.

Por favor, envie-o para o endereço correto e me avise se receber alguma resposta.

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Público
Público
há 8 meses
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Aqui está uma captura de tela do pessoal de suporte para quem enviei... encontrei na página do boo casino, na parte inferior da minha conta de perfil. vou tentar o ..support@boocasino.com como você gostaria e se eu receber uma resposta, enviarei a resposta para você assim que receber uma. Obrigado Tomas. Agradeço por você ter feito tudo para ajudar. Eu estava pensando que era uma causa perdida. file Achei que o endereço que eles forneceram seria o correto. Acho que estava enganado.

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Público
Público
há 8 meses
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Obrigado pelas novas informações surpreendentes. Entraremos em contato com o cassino para descobrir o que aconteceu.

Muito obrigado, novackdave66, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
Público
há 8 meses
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Olá,

Obrigado novackdave66 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Boo Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de perguntar se você poderia nos fornecer o histórico de apostas do jogador para o meu e-mail. ( peter.c@casino.guru )

Obrigado!

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Público
Público
há 8 meses
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Pedi ao boo casino transcrições sobre esse bônus específico e ainda não recebi resposta sobre nada sobre isso. Tenho enviado e-mails para eles desde antes de encontrar vocês e pensei bem, talvez o guru possa remediar minha situação, além disso, gostaria que as pessoas tivessem cuidado...façam capturas de tela e peçam transcrições...mesmo que o boo casino tenha ignorado meus pedidos desde o dia um. O povo deveria saber.

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Público
Público
há 8 meses
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Caros,


Obrigado por nos convidar para a conversa e pela paciência enquanto reunimos todas as informações necessárias.


Conforme solicitado, o histórico de apostas relevante foi enviado para peter.c@casino.guru .


Se precisar de mais alguma coisa, basta nos avisar.

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Público
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há 8 meses
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Olá a todos,


Ao realizar uma análise completa do assunto em questão, incluindo todas as comunicações relevantes entre o casino e o jogador, gostaríamos de aconselhar sobre o seguinte.


Tornou-se evidente para nós que o jogador foi mal informado em 2 ocasiões sobre o seu pedido de levantamento - em ambas as vezes foi avisado que o motivo da recusa do levantamento é apostar mais do que o máximo permitido para o seu bónus, onde na verdade o verdadeiro motivo do declínio é apostar em um jogo não permitido (cassino ao vivo). Isto está claramente descrito como atividade de apostas não permitida nos termos de bônus do cassino. A lista de jogos não permitidos é referenciada em nosso site aqui: https://www.boocasino.com/en/tnc/non-allowed-games

Como os termos e condições do bônus não foram seguidos, os ganhos do jogador foram perdidos.


Vimos por este meio apresentar nossas sinceras desculpas ao jogador pelo mal-entendido ocorrido e por qualquer inconveniente causado. Valorizamos a transparência e a clareza em todas as nossas interações com os jogadores para manter a justiça e o cumprimento dos nossos termos e condições.


Concluindo, tendo em conta que o jogador fez apenas 1 aposta irregular, que resultou numa perda, consideramos pagar os ganhos máximos permitidos para o bónus de rodadas grátis reivindicado. De acordo com os termos e condições de bônus do cassino, o saque máximo do bônus de rodadas grátis é de 100 CAD. No entanto, neste caso, deduziremos o depósito original de 5 CAD do jogador que foi devolvido ao seu saldo após o processamento do saque, ou seja, 95 CAD no total.


Pedimos gentilmente ao jogador que confirme se aceita a nossa proposta de resolução.


Aguardamos o retorno de todas as partes envolvidas nesta reclamação.


Atenciosamente,

BooCasino


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Público
Público
há 8 meses
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Caro(a) novackdave66,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 8 meses
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Isso não é verdade... Eu só jogo caça-níqueis e quando peguei esse bônus no Royal Coins 2 fiquei tão impressionado com aquela máquina caça-níqueis e a forma como ela estava pagando... por que eu mudaria? Ainda nunca recebi nenhuma correspondência sua, exceto o e-mail dizendo que ultrapassei a aposta máxima por rodada. Agora... solicitei educadamente uma cópia de todas as minhas atividades durante o bônus incrível que aceitei nas rodadas grátis nas moedas Royal 2 que foram apostadas em 35 ou 40 x. Fiz tudo certo de acordo com as regras que foram fornecidas. Já jogo há alguns anos e aprendi bastante. Tudo por tentativa e erro. Eu sei com certeza... não quebrei nenhuma regra para esse bônus. Ganhei aqueles 620 dólares JUSTO E QUADRADO.

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Público
Público
há 8 meses
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Exceto essa oferta se for um meio de encerrar esta disputa. Adoro jogar nos cassinos agora que não posso mais trabalhar devido a lesões causadas por um trabalho muito trabalhoso ao longo de 38 anos.

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Público
Público
há 7 meses
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Olá a todos,


Após a confirmação e aceitação por parte de novackdave66 da proposta de resolução de reclamação, procederemos à restituição dos ganhos do jogador no valor de 95,00 CAD e processaremos o pagamento assim que possível. O jogador será notificado adequadamente assim que terminar.


Permanecemos disponíveis caso haja mais alguma coisa necessária.


Atenciosamente,

BooCasino

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Público
Público
há 7 meses
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Obrigado pela atualização, representante do Boo Casino .

Prezado novackdave66 , informe-nos quando os fundos serão restituídos e você não precisará mais de assistência. Agradeço antecipadamente!

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Público
Público
há 7 meses
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Com certeza avisarei vocês... muito obrigado... agora que sei que há uma chance para o jogador conseguir o que merece e os cassinos devem saber que terminamos de deixar as coisas passarem... Vocês estão incrível e obrigado por toda sua ajuda... Avisarei se/quando receber o pagamento...🍻 felicidades

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Público
Público
há 7 meses
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Olá a todos,


Isto para que você saiba que estamos no processo de pagamento ao jogador conforme acordado, no entanto, nossa equipe de verificação solicitou documentos adicionais ao jogador antes que ele pudesse prosseguir - ou seja, um documento de identificação válido.


Anteriormente recebemos apenas a frente do documento de identificação, pelo que o jogador deverá enviar também uma cópia do verso ou apresentar cópias de outro documento de identificação válido (Carta de Condução ou Passaporte).


O jogador foi informado disso por e-mail no dia 03/12/2024 e ainda aguardamos sua resposta.


Pedimos gentilmente sua cooperação para prosseguirmos.


Atenciosamente,

BooCasino

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Público
Público
há 7 meses
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Posso enviá-los para o cassino quando terminar. Também posso enviá-los aqui, se desejar.

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 7 meses
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Acabei de enviar a frente e o verso novamente... só esperando que eles revisem

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Público
Público
há 7 meses
Tradução

Caros,


Informamos que concluímos com sucesso o procedimento KYC para este jogador e prosseguiremos com o pagamento, conforme acordado.


O jogador será notificado assim que isso for feito.


Caso precise de mais assistência, basta nos avisar.


Atenciosamente,

BooCasino

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução

Muito obrigado pela atualização, representante do Boo Casino.

Prezado novackdave66, manteremos esta reclamação aberta até que você confirme que sua retirada foi bem-sucedida. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
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Obrigado Peter e Tomas. Foi comovente chegar a esse ponto. Sim, acabei de receber a confirmação do meu banco e tenho certeza de que não teria conseguido o que recebi se não fosse por toda a sua ajuda. Agora eu faço uma captura de tela de todos os bônus que recebo, se é que aceito algum. Vocês foram incríveis e eu sei que se algum dos meus amigos tiver situações semelhantes, irei encaminhá-las para vocês..Obrigado por ter ouvidos para ouvir e fazer tudo acontecer...grato Dave.

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Público
Público
há 7 meses
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Prezado novackdave66,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos quaisquer gratificações. No entanto, agradeceríamos se você reservasse um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma análise honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer questões relacionadas ao cassino online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Peter

Traduzido automaticamente:
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