Olá a todos,
Ao realizar uma análise completa do assunto em questão, incluindo todas as comunicações relevantes entre o casino e o jogador, gostaríamos de aconselhar sobre o seguinte.
Tornou-se evidente para nós que o jogador foi mal informado em 2 ocasiões sobre o seu pedido de levantamento - em ambas as vezes foi avisado que o motivo da recusa do levantamento é apostar mais do que o máximo permitido para o seu bónus, onde na verdade o verdadeiro motivo do declínio é apostar em um jogo não permitido (cassino ao vivo). Isto está claramente descrito como atividade de apostas não permitida nos termos de bônus do cassino. A lista de jogos não permitidos é referenciada em nosso site aqui: https://www.boocasino.com/en/tnc/non-allowed-games
Como os termos e condições do bônus não foram seguidos, os ganhos do jogador foram perdidos.
Vimos por este meio apresentar nossas sinceras desculpas ao jogador pelo mal-entendido ocorrido e por qualquer inconveniente causado. Valorizamos a transparência e a clareza em todas as nossas interações com os jogadores para manter a justiça e o cumprimento dos nossos termos e condições.
Concluindo, tendo em conta que o jogador fez apenas 1 aposta irregular, que resultou numa perda, consideramos pagar os ganhos máximos permitidos para o bónus de rodadas grátis reivindicado. De acordo com os termos e condições de bônus do cassino, o saque máximo do bônus de rodadas grátis é de 100 CAD. No entanto, neste caso, deduziremos o depósito original de 5 CAD do jogador que foi devolvido ao seu saldo após o processamento do saque, ou seja, 95 CAD no total.
Pedimos gentilmente ao jogador que confirme se aceita a nossa proposta de resolução.
Aguardamos o retorno de todas as partes envolvidas nesta reclamação.
Atenciosamente,
BooCasino
Hello all,
Upon conducting a thorough review of the matter at hand, including all relevant communication between the casino and the player, we would like to advise on the following.
It has become apparent to us that the player was misinformed on 2 occasions about his withdrawal request - both times he was advised that the reason for the withdrawal decline is betting more than the maximum allowed for his bonus, where in fact the actual decline reason is betting on a non-allowed game (live casino). This is clearly outlined as non-allowed wagering activity in the casino’s bonus terms. The list of non-allowed games is referenced on our website here: https://www.boocasino.com/en/tnc/non-allowed-games
As the bonus terms and conditions were not followed, the player’s winnings were forfeited.
We hereby would like to extend our sincere apologies to the player for occurred misunderstanding and for any inconvenience caused. We value transparency and clarity in all our interactions with players to uphold fairness and compliance with our terms and conditions.
In conclusion, taking into account that the player placed only 1 irregular bet, which resulted in a loss, we consider paying out the maximum allowed winnings for the claimed free spins bonus. As per the bonus terms and conditions of the casino, the maximum cash-out from free spins bonus is 100 CAD. However, in this case we will deduct player’s original 5 CAD deposit that was returned to his balance after the withdrawal was processed, i.e. 95 CAD in total.
We kindly ask the player to confirm if they accept our proposed resolution.
We look forward to hearing back from all parties involved in this complaint.
Best regards,
BooCasino
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