CasaReclamaçõesBoo Casino - Jogador enfrenta recompensa atrasada após verificação.

Boo Casino - Jogador enfrenta recompensa atrasada após verificação.

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Montante: Mex$140

Boo Casino
Submetido: 18/01/2025 | Encerradas : 24/02/2025
Encerradas O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

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O jogador do México concordou com um processo de verificação iniciado pelo cassino, mas não recebeu a recompensa prometida após vários dias. Ele expressou preocupação com o profissionalismo e a responsabilidade do cassino em relação a problemas de pagamento. A reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta do jogador às perguntas da Equipe de Reclamações, o que impediu uma investigação mais aprofundada. O jogador foi informado de que a reclamação poderia ser reaberta a qualquer momento.

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Público
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O cassino me enviou este e-mail, que concordei em verificar. Vários dias se passaram e não recebi a recompensa. Acredito que enganar usuários com esse tipo de e-mail não é um comportamento profissional nem apropriado desta empresa.

Se eles realmente levassem a sério os milhões de dólares que perdemos devido a cassinos que não pagam, isso faria a diferença. E isso vem de um viciado em jogo nível 8.

É sempre a mesma coisa.

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Público
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Caro SERGIOVILLAVI,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre seu problema com o Boo Casino. Infelizmente, preciso de mais informações sobre seu problema. Você poderia elaborar? Aguardarei sua resposta pacientemente.

Atenciosamente,

Apelido

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Anexo sensível
Anexo sensível
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Caro SERGIOVILLAVI,

O que o cassino respondeu quando você entrou em contato com o suporte por e-mail?

Caso contrário, entre em contato com eles o mais rápido possível e nos informe o resultado.

Cumprimentos,

Apelido

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Caro(a) SERGIOVILLAVI,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Nada foi resolvido para mim

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Caro SERGIOVILLAVI,

Por favor, responda à minha pergunta anterior.

Cumprimentos,

Apelido

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Caro(a) SERGIOVILLAVI,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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