Boo Casino - O jogador foi acusado de abrir várias contas.

Recebi um e-mail do cassino informando que, depois de fazer uma investigação interna, eles encontraram evidências que confirmam conexões diretas com outras contas em seu sistema. Como resultado, minha conta foi encerrada e o dinheiro confiscado. Não conheço ninguém que tenha uma conta neste casino e gostaria de saber quem é essa pessoa. O Casino não forneceu essa informação. Você pode me ajudar a descobrir?

Querida Janina,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Entraremos em contato com o cassino e pediremos evidências de apoio, mas, antes de fazê-lo, você poderia informar se, o melhor de seu conhecimento, há a possibilidade de que outra pessoa de seus familiares ou vizinhos tenha aberto uma conta no mesmo Endereço IP ou dispositivo como seu ou usando seu endereço de e-mail? Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo? Sua conta foi verificada com sucesso no passado?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Não, não pode ser alguém da minha família. Mesmo que esta seja a pessoa que conheço, não tenho ideia sobre isso. Os ganhos foram acumulados com um bônus ativo. Joguei no casino mais cedo, mas foi o meu primeiro levantamento e entreguei ao casino todos os documentos solicitados.

Muito obrigado, Janina, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá Janina,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o Boo Casino para esta conversa. Casino, pode especificar porque bloqueou a conta do jogador e porque confiscou os seus ganhos?

Gostaríamos de pedir ao Boo Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'. Você pode entrar em contato com a autoridade de jogos de Malta. Se precisar da minha ajuda para contatá-los, envie-me um e-mail aqui: viliam.v@casino.guru

Lamento não ter podido ajudar mais, mas pelo menos fechar esta reclamação como não resolvida irá influenciar negativamente a classificação do Casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.

Espero que você não encontre um problema como este novamente.

O Casino pode pedir para reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Reabrimos esta reclamação de acordo com o pedido do Casino. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.

Querida Janina,

com base nas evidências do Casino que recebi, estamos rejeitando este caso como injustificado. Sua conta foi vinculada a outras contas suspeitas. Desculpe, não fomos capazes de ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.