Boo Casino - O jogador foi acusado de violar uma aposta máxima permitida.

No dia 10 de abril depositei 100$ e recebi um bônus adicional de 100$ que durante o meu jogo não usei. Sempre usei meu próprio dinheiro, pois os valores são separados na minha conta de jogo. No final, meus ganhos foram de 4200$ com todos os regulamentos atendidos, ou seja: Meu depósito + bônus foi igual a 200$ x a regra de 45 vezes que foi igual a 9000.$ Depois de jogar a regra de 9000.$ eu tive um saldo vencedor de 4200$ .

Então solicitei a retirada. 18 de abril - 8h44 Recebi uma carta de verifications@boocasino.com informando e cito: " Foram feitas apostas superiores a 10% do bônus creditado em sua conta, isso não é permitido, por isso temos cancelou sua solicitação de retirada e anulou seus ganhos".

Em primeiro lugar, trata-se de uma cláusula abusiva, sem salvaguarda para os clientes controlarem as apostas. O site que eu apostei BREAK DA BANK tinha uma aposta mínima de 5$ por aposta. Então eu apostei o mínimo de 5$ aproximadamente 6 vezes para um overbet total de 6$. A aposta máxima é de 4$ agora que conheço as cláusulas. Então, para uma overbet de 6$, o cassino está retirando meus ganhos de 4200$?.

Eu nunca usei o bônus de 100$. Na verdade, eles recuperaram esse bônus de 100$ imediatamente dos meus ganhos. E agora, por algum motivo, eles recentemente colocaram 100$ no saldo da minha conta depois de retirar os 4200$?

Para meu conhecimento mínimo da lei, este lance máximo de $ 4, que eu supero por um total de jogo de 6 $, é altamente abusivo ao cancelar 4200 $ em ganhos.

Sua análise da minha situação seria apreciada

Caro Beaumonsieur,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Eu verifiquei os T&Cs de bônus e encontrei isso:

"4. Apostar mais de CA$4 por rodada ou 10% do valor do bônus recebido (o menor dos dois) em um jogo de caça-níqueis"

Nossa posição é explicada de perto no Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : A regra de aposta máxima é, de fato, um padrão da indústria, assim como o fato de que um casino tem o direito de apreender os ganhos do jogador do jogo de bónus depois de quebrar esta regra. Preferimos não ir contra os padrões da indústria penalizando os cassinos que usam a regra de aposta máxima contra jogadores de tempos em tempos.

No entanto, se você sentir que foi acusado erroneamente, sinta-se à vontade para me enviar seu histórico de jogos junto com um link para o bônus específico que você resgatou e jogou. Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .

Se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, envie-a também.

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

QUE? Você concorda com a regra da aposta máxima? Se esta é uma regra tão importante, por que o jogador é responsável por aderir a ela? A MAIORIA DAS PESSOAS NÃO CONHECE ESTA CLÁUSULA ANTES DE APOSTAR! Onde está o CASINO'S SAFEGUARD para garantir que os clientes não apostem demais, se isso é tão importante?? Você e eu sabemos por quê! É UMA JANELA DE OPORTUNIDADE PARA OS CASINOS NÃO PAGAR GANHOS! Que cláusula abusiva e você sabe disso tão bem quanto eu. Usando esta cláusula, no meu caso, para retirar mais de 4.000,00$ da minha conta para um TOTAL DE 6$ OVERBET EM 9000,00$ DE JOGO. Isso faz sentido para você? ISSO É NORMAL PARA VOCÊ?

Diga-me que você concorda comigo, mas não pode fazer nada sobre isso, isso faria mais sentido.

Não tenho muito tempo de vida, mas esta cláusula deve mudar e ser substituída por uma salvaguarda para os futuros jogadores.

Eu entendi corretamente, "Você prefere não ir contra os cassinos que usam esta cláusula de vez em quando". Não estamos em 1741 estamos em 2022? Você não quer pedir à indústria de cassinos para colocar uma proteção nas contas de bônus para overbetting? Por quê? Você prefere que eles tenham uma janela aberta para cancelar os ganhos de 4000$ em uma overbet de 6$? Você é realmente uma operação CASINO GURU? Os cassinos têm sua empresa exatamente onde eles querem! Eles comandam sua operação. WOW eles devem estar felizes em tê-lo. Não há garantias para os clientes ao fazer overbet. Uau! Eu não posso acreditar em sua atitude. O que você está fazendo para ajudar os cassinos?

ESTE EMAIL (documento legal) foi enviado para o cassino Boo domingo, 24 de abril às 10h33. Então agora como você supostamente está lá para os jogadores? Qual é a sua reação?

UAU! DECIDI LER E COPIAR SEU REGULAMENTO E CLÁUSULAS

ESTE FIM DE SEMANA. EU SABIA QUE DEUS ESTAVA COMIGO.

Isso foi enviado ao meu advogado que concordou 150% que sua retenção dos meus 4100$ é injustificada e ele mesmo leu. Custou-me dinheiro, mas valeu a pena. Ele afirma que precisamos do dinheiro na minha conta bancária por interac nesta quarta-feira. Ele afirma que isso pode custar entre 15.000$ e 25.000$ se não for depositado conforme solicitado.

Depositei 100$ no Boo Casino em 10 de abril e recebi um bônus de 100$

Como se sabe, quem jogou neste site antes do dinheiro depositado 100$ e o dinheiro do bônus 100$ são mostrados separadamente ao jogador em cada aposta. Assim, dinheiro em dinheiro 100$ e dinheiro de bônus 100$. Durante o meu jogo depois de vários ganhos, joguei no jogo BREAK DA BANK uma aposta mínima exigida de 5$ por aproximadamente 6 vezes e tive a sorte de ganhar 160$. Como este é um jogo caro, decidi e ganhei 160$, decidi jogar jogos menos caros. Todo esse tempo, qualquer ganho ou perda é sempre mostrado na minha conta em dinheiro enquanto a conta de bônus permanece em 100$. Também resumindo a história e depois de um tempo joguei o dinheiro necessário para um total de 9000$ e 9000 rodadas para poder retirar meus ganhos no valor de 4200$. O agente me disse que, antes de processar meu pedido de retirada, visto que o bônus em dinheiro de 100 $ nunca foi usado, eles teriam que recuperar o dinheiro do bônus de 100 $. Que eu finalmente concordei. Portanto, meu pedido de ganhos foi alterado para 4100$.

Para minha surpresa, recebi uma carta do Boo Casino datada de 18 de abril de 2022, às 8h44, informando que eu havia violado sua política de bônus ao apostar mais de 10% do dinheiro do bônus.

Eu disse a eles que o dinheiro do bônus nunca foi usado e nunca entrou em jogo. O dinheiro do bônus nunca subiu ou desceu por causa das apostas em seu site. Na verdade, as únicas alterações para essas apostas foram apenas no meu saldo em dinheiro.

Se alguém ler em detalhes (o que fiz em cada frase, sentença e parágrafo), existem duas categorias separadas em seus regulamentos e cláusulas. Um como informação geral e outro como BÔNUS. É apenas na categoria de bônus que são mencionadas em detalhes as restrições de jogar dinheiro de bônus.

Isso nunca se aplica a mim porque NENHUMA HORA FOI USADA O DINHEIRO DE BÔNUS NEM 1 CENTAVO. Cada transação foi inserida na CATEGORIA MEU DINHEIRO E DEPÓSITO. Como eu disse antes, eles não poderiam retirar o bônus se ele tivesse sido jogado uma única vez. Então o Boo Casino está de fato confirmando que o bônus nunca foi usado. Portanto, os regulamentos de BÔNUS não se aplicam aqui.

Em resumo, seus próprios regulamentos detalhados provam que não houve culpa no meu jogo e me devem pelo menos 4100$.

ps Por favor, não me diga que meu dinheiro e o bônus são combinados. Existem regulamentos e cláusulas e a separação de ambas as quantias ao jogar provam o contrário. Esta não é a minha interpretação é um fato.

Obrigado pela resposta, Beaumonsieur. Entendo sua frustração e, claro, gostaríamos de ver os cassinos implementando sistemas que impeçam os jogadores de fazer apostas mais altas do que as permitidas, mas, infelizmente, isso ainda não é uma prática padrão. Você não foi parado ou bloqueado quando decidiu aumentar sua aposta e, como resultado, violou a regra de aposta máxima.

Infelizmente, não há muito que eu possa fazer para apoiar seu caso neste momento. Eu recomendo fortemente a leitura cuidadosa de todos os T&Cs antes de começar a jogar para evitar mal-entendidos no futuro. Os cassinos tentam projetar seus bônus para serem o mais atraentes possível, mas as regras devem sempre ser seguidas. Por favor, não hesite em entrar em contato comigo se houver mais alguma coisa que eu possa fazer por você neste assunto, caso contrário, serei forçado a rejeitar esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.

Sua sentença de que os cassinos não aderirão a uma salvaguarda é tão estúpida. O cassino Guru deve colocar a maior pressão sobre eles e ter qualquer associação que os legisla para aderir a essa salvaguarda. Sua recusa em lidar com isso, que é seu dever como um suposto cão de guarda, mostra que isso não serve para você. Você está na cama com cassinos. Eles amam você. UAU QUE JANELA DE OPORTUNIDADE PARA OS CASINOS MANTER OS GANHOS DOS JOGADORES! A PIOR COISA É QUE VOCÊS SANCIONAM ESSA FALTA. Eu nunca vou entender isso? Continue a enfiar a cabeça na areia como se você não pudesse fazer nada para proteger os jogadores.

Você sabe quanto dinheiro os cassinos ganham usando a cláusula de aposta máxima que não tem salvaguardas para overbet? Certamente no mínimo de 6 dígitos e você não faz nada? VOCÊ DEVERIA TER VERGONHA DE SI MESMO!!!!!

Por favor, note que eu lhe dei a oportunidade de me fornecer seu histórico de jogo para que eu pudesse ver por mim mesmo quem está certo e quem está errado. O que você não fez. Além disso, entenda que sempre tentamos ajudar sempre que podemos, no entanto, em alguns casos não é possível ficar do lado do jogador e este é um deles. A única coisa que posso fazer por você é recomendar que você leia os T&Cs de Bônus da próxima vez.

Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada. Desculpe, não conseguimos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino e faremos o possível para ajudar.