O jogador se esforça para verificar sua conta, pois o cassino não está aceitando seu comprovante de endereço.
O cassino se recusa a aceitar fatura de cartão de crédito como comprovante de endereço, que é o único documento que possuo onde consta meu endereço, já utilizei este documento em outros cassinos, lojas online e diversos sites pelos mais diversos meios e eles informar que o documento não é válido, pois contém todas as informações necessárias para o processamento da minha desistência.
Acompanhe a resposta por e-mail e o documento que enviei em anexo à reclamação
The casino refuses to accept a credit card invoice as proof of my address, which is the only document I have where my address is informed, I have already used this document in other casinos, online stores and different sites for the most diverse means and they inform that the document is not valid, since it contains all the necessary information for the processing of my withdrawal.
Follow their response by email and the document I sent attached to the complaint
Olá edgardheckmann22,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Boo Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Eles especificaram por que o documento foi rejeitado?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello edgardheckmann22,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Boo Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you speak to the casino and what was it about?
Did they specify why is the document rejected?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Eu entrei em contato novamente com o suporte e eles me informaram que os documentos foram aprovados e que irão proceder com a minha retirada , estou aguardando para ver se vai se concretizar, assim que obtiver mais respostas volto aqui e informo.
I contacted the support again and they informed me that the documents were approved and that they will proceed with my withdrawal, I am waiting to see if it will materialize, as soon as I get more answers I will come back here and inform you.
Eu entrei em contato novamente com o suporte e eles me informaram que os documentos foram aprovados e que irão proceder com a minha retirada , estou aguardando para ver se vai se concretizar, assim que obtiver mais respostas volto aqui e informo.
A retirada foi concluída com sucesso, eles efetuaram o pagamento corretamente, informaram que a demora foi devido a uma falha técnica.
The withdrawal was completed successfully, they made the payment correctly, they informed that the delay was due to a technical failure.
A retirada foi concluída com sucesso, eles efetuaram o pagamento corretamente, informaram que a demora foi devido a uma falha técnica.
Obrigado edgardheckmann22 por nos informar que o problema foi resolvido. Por favor, não hesite em nos contatar se você se deparar com qualquer outro problema novamente no futuro, teremos o prazer de tentar ajudá-lo.
Cumprimentos,
usuario
Thank you edgardheckmann22 for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
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