O jogador mexicano teve dificuldades com a verificação de documentos do BooCasino e Galactic Wins. Apesar dos saques inicialmente bem-sucedidos, os ganhos recentes não foram pagos porque o cassino exigia identificação autenticada, extratos bancários e comprovantes de salário. Após fornecer os documentos autenticados, o jogador aguardou a verificação. Eventualmente, o casino aprovou os documentos e pagou os ganhos. O problema foi resolvido com sucesso.
Tenho problemas com a verificação de documentos no BooCasino e Galactic Wins. Estes casinos pertencem a um grupo e tornam o processo de verificação complicado mesmo para jogadores que já foram verificados. Renovei o jogo no Boocasino este ano e obtive alguns ganhos que foram pagos com sucesso. Após meu último depósito e vitória em abril, não consegui verificar minha conta. O Casino pediu o envio de documentos adicionais que forneci, mas depois pediram o envio de um documento de identificação, um extrato bancário e recibos de vencimento para serem assinados e carimbados por um notário qualificado como prova de legitimidade. Acho que o cassino está ganhando tempo para não me pagar.
Prezado Faran,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o cassino é elegível para solicitar documentos adicionais para verificação, se necessário.
Você poderia informar se o cassino lhe enviou algum e-mail explicando quais outros documentos você precisa enviar e por quê?
Entendi corretamente que você ainda não forneceu os documentos carimbados em cartório?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Olá,
O Casino me enviou o e-mail solicitando todos os documentos que já forneci, mas desta vez com firma reconhecida:
"Obrigado pelos documentos.
Exigiremos que os documentos (documento de identidade, extrato bancário e recibos de vencimento) sejam assinados e carimbados por notário qualificado como prova de legitimidade."
É preciso tempo para preparar e fornecer todos esses documentos. Eu estava jogando neste cassino como já mencionei, tive ganhos e os consegui sem problemas. Não sei por que o cassino parou de me pagar. Minha conta foi verificada.
E sim, acumulei minhas vitórias com bônus. Concluí as apostas de bônus.
Por favor, entenda que o cassino é elegível para solicitar documentos de identidade carimbados por um notário, se necessário.
Você forneceu os documentos conforme solicitado?
Olá,
Enviei documentos autenticados para o e-mail do cassino.
Obrigado
Você poderia especificar quando exatamente enviou esses documentos ao cassino? Eles já foram verificados?
Olá,
Enviei documentos para o casino por e-mail assim que os obtive aprovados pelo notário no dia 21 de junho. Ainda não recebi nenhuma resposta do cassino.
Seus documentos já foram verificados? Por favor, deixe-me saber sobre quaisquer atualizações.
Olá,
Ainda não recebi resposta do cassino sobre verificação de documentos.
Olá,
o cassino pagou integralmente minha vitória.
Obrigado.
Prezado Faran,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Verônica
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
