O jogador da Ucrânia foi acusado de violar os termos do bônus ao fazer uma única aposta maior do que a permitida. Portanto, o cassino confiscou os ganhos associados. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Então é isso que foi cobrado na conta 2 € jogada a uma taxa não superior a 0,20 € então enquanto a conta estava sendo verificada eu decidi fazer um depósito de 5 € e ordenar o pagamento especificado no bônus de 100 € este é o máximo valor do bônus aqui Eles então enviaram uma carta dizendo que eu violava a regra de apostas de bônus, excedia a aposta no equivalente a mais de 0,20 € e, portanto, o saque que eu pedi é cancelado por violação das regras, embora eu não tenha excedido o montante da aposta de acordo com as condições do bónus, a única coisa que consta do Livro da slot torro, depois de apostar, decidi comprar um bónus de 5 € e já está mas afinal foi depois do RPG e ninguém disse eu sobre isso ..
Estou muito chateado porque a avaliação desta instituição não é nem tanto e é estranho que eles consigam se safar com isso.
Se algo é meu apelido
Demiks2030
Caro Natatkas,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Compreendo perfeitamente como toda a situação deve ser difícil para você. Verifiquei cuidadosamente os Termos de Bônus no site e foi isso que descobri:
„4. Apostar mais de € 4 (ou equivalente) por rodada ou 10% do valor do bônus recebido (o menor dos dois) em um jogo de caça-níqueis
...
6. Usando uma função 'feature buy' ou Buy Pass dentro de um jogo. "
Parece que a compra de recursos do jogo provavelmente causou essa situação e o cassino avaliou isso como violação da aposta máxima permitida. Você poderia encaminhar seu histórico de jogo para kristina.s@casino.guru ? Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a também.
Além disso, gostaria de saber qual bônus você ativou e quanto dinheiro de bônus você recebeu.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Mas, afinal, o bônus de compra já foi apostado, e isso não é mencionado em lugar nenhum. Claro, posso te enviar uma história
Prezado Natakas,
Ainda não recebi seu histórico de jogos. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dispensar a reclamação porque a história que não posso fornecer a vocês fui bloqueado não consigo entrar no site.
Obrigado pela resposta, Natatkas. Entendi corretamente que você não está mais interessado em resolver esse problema? Tenho sua permissão para encerrar esta reclamação?
Prezado Natakas,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
