O jogador da Argentina ganhou um prêmio no Boo Casino em 27/07/2024, mas não recebeu o pagamento. Apesar de enviar todos os documentos necessários, o suporte apenas aconselhou esperar, sem fornecer uma resolução. A Equipe de Reclamações informou que o problema foi encerrado devido à perda de fundos do jogador enquanto aguardava o saque, enfatizando a importância de gerenciar os hábitos de jogo e sugerindo ferramentas de autoexclusão para assistência futura.
Olá boa tarde. Eu sou Antônio.
Tenho jogado no Boo Casino,
e no sábado, 27/07/2024, ganhei um prêmio, mas ainda não recebi o pagamento. Eles me deixaram esperando e não responderam. O suporte me diz que preciso esperar. Honestamente, esta é a primeira vez que espero tanto por um prêmio. Também é a primeira vez que jogo no seu cassino. Você poderia me ajudar com isso?
Já enviei tudo o que pediram e carreguei todos os documentos.
Prezado antoniocarroamerica,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias desde o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Eu já gastei o dinheiro, vocês são todos espertos, roubam assim de quem quer ganhar um centavo, roubam assim
Caro antoniocarroamerical,
Lamento saber da perda do seu saldo. Entendo que esperar vários dias por um saque pode ser desafiador, e a tentação de cancelar um saque pendente e continuar jogando pode surgir. No entanto, é importante controlar esses impulsos e exercer autocontrole.
Se você achar difícil resistir à tentação, você pode considerar usar uma ferramenta de software para restringir temporariamente seu acesso a cassinos online. Uma dessas ferramentas é o BetBlocker, que pode ajudar você a gerenciar seus hábitos de jogo de forma mais eficaz.
Como parte da nossa Global Self-Exclusion Initiative, fizemos uma parceria com a BetBlocker, uma instituição de caridade registrada no Reino Unido que fornece um serviço gratuito para dar suporte a pessoas no mundo todo. Você pode encontrar mais informações sobre nossa iniciativa aqui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e sobre a BetBlocker aqui ( https://betblocker.org/ ).
O BetBlocker, que suporta sete idiomas, é rápido e fácil de instalar em vários dispositivos, levando apenas 2 minutos. Uma vez instalado, ele bloqueia o acesso a mais de 84.230 sites de apostas e roda silenciosamente em segundo plano. O serviço pode ser usado anonimamente e ajuda indivíduos a gerenciar seu acesso a apostas de forma segura e apropriada, seja por restrição completa ou limitação de acesso durante períodos vulneráveis.
Além disso, o BetBlocker inclui uma lista de 824 sites de informações sobre jogos de azar. Esses sites informam principalmente os usuários e anunciam serviços de jogos de azar. Você pode escolher incluir esses sites em sua restrição marcando uma caixa. No entanto, se você tiver uma reclamação em andamento contra um operador de jogos de azar, não marque esta caixa, pois isso impedirá que você acesse o site Casino.Guru também.
Já que você perdeu seu dinheiro jogando, temo que tenhamos que encerrar sua reclamação. Lamento não poder ajudar mais.
Atenciosamente
Verônica
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
